Sistema de Bibliotecas

Efecto de la capacitación en la calidad de atención en los trabajadores del Policlínico de Salud de la Policía Nacional del Perú, Región Puno 2007. / Lissy Edme Olave Benitez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Salud Pública (2009)

Público ISBD Vista personalizada Título : Efecto de la capacitación en la calidad de atención en los trabajadores del Policlínico de Salud de la Policía Nacional del Perú, Región Puno 2007. Tipo de documento: texto impreso Autores: Lissy Edme Olave Benitez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Salud Pública Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 129 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para optar el Grado Académico Magister Scientiae en Salud Pública, Mención: Dirección y Gestión de Servicios de Salud Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Modelos matemáticos Clasificación: 791.457 Programas Resumen: Investigación Experimental–Control, introducción de grupo testigo, para comparar con el grupo experimental que fue manipulado; utilizando al Policlínico de Puno como grupo experimental y Policlínico de Juliaca como grupo control. Se realizo en dos etapas. La muestra se obtuvo a nivel probabilístico siendo el tamaño para el grupo control de 43 usuarios y para el grupo experimental de 81 usuarios. Así se aplicó un cuestionario validado del Modelo SERVQUAL, se tomó en consideración la opinión vertida por los usuarios del Servicio sobre la Calidad de Atención otorgada; antes de aplicarse un Programa de Capacitación en Relaciones Humanas; luego, por un periodo de dos meses se aplicó el programa de capacitación denominado “Plan de capacitación para la calidad funcional de atención”; una vez finalizada la ejecución del programa se tomó nuevamente la opinión con el mismo cuestionario, para comparar si la actitud de los trabajadores en la prestación del servicio mostró algún cambio, conclusiones: 1. Al comparar en la etapa pre-test a los grupos control representado por el Policlínico Juliaca y grupo experimental representado por el Policlínico Puno, los resultados revelan, de acuerdo con la percepción general de los usuarios, que la calidad de la atención recibida, fue para el grupo control en su etapa inicial de 95.4% de regular a buena y el 4.7% perciben como mala la calidad de atención; mientras que en el grupo experimental el 65.4% considera la calidad como regular a buena y un 34.6% la considera de mala a muy mala. Donde el grupo menos insatisfecho fue el grupo “control”. 2. El plan de capacitación en Relaciones Humanas influye positivamente en la prestación del servicio al usuario del Policlínico Puno, por ende se percibe diferencias significativas de mejoría respecto a la calificación sobre la calidad de atención que otorga el usuario en las diferentes dimensiones que componen la calidad, tales como: el Aspecto Tangible, competencia profesional, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, acceso, trato e información. Lo que se percibe cuantitativamente en el grupo experimental, haciendo la comparación de las etapas pre y post test nos revela que el 65.4% de usuarios considera de regular a buena la calidad de atención, aumentando a 92.6% esta apreciación en su etapa final. Mientras que de 29.7% de usuarios que considera como “mala” la calidad de atención disminuyó esta apreciación a 7.4%. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77602 Efecto de la capacitación en la calidad de atención en los trabajadores del Policlínico de Salud de la Policía Nacional del Perú, Región Puno 2007. [texto impreso] / Lissy Edme Olave Benitez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Salud Pública, 2009 . - 129 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. Para optar el Grado Académico Magister Scientiae en Salud Pública, Mención: Dirección y Gestión de Servicios de Salud Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Modelos matemáticos Clasificación: 791.457 Programas Resumen: Investigación Experimental–Control, introducción de grupo testigo, para comparar con el grupo experimental que fue manipulado; utilizando al Policlínico de Puno como grupo experimental y Policlínico de Juliaca como grupo control. Se realizo en dos etapas. La muestra se obtuvo a nivel probabilístico siendo el tamaño para el grupo control de 43 usuarios y para el grupo experimental de 81 usuarios. Así se aplicó un cuestionario validado del Modelo SERVQUAL, se tomó en consideración la opinión vertida por los usuarios del Servicio sobre la Calidad de Atención otorgada; antes de aplicarse un Programa de Capacitación en Relaciones Humanas; luego, por un periodo de dos meses se aplicó el programa de capacitación denominado “Plan de capacitación para la calidad funcional de atención”; una vez finalizada la ejecución del programa se tomó nuevamente la opinión con el mismo cuestionario, para comparar si la actitud de los trabajadores en la prestación del servicio mostró algún cambio, conclusiones: 1. Al comparar en la etapa pre-test a los grupos control representado por el Policlínico Juliaca y grupo experimental representado por el Policlínico Puno, los resultados revelan, de acuerdo con la percepción general de los usuarios, que la calidad de la atención recibida, fue para el grupo control en su etapa inicial de 95.4% de regular a buena y el 4.7% perciben como mala la calidad de atención; mientras que en el grupo experimental el 65.4% considera la calidad como regular a buena y un 34.6% la considera de mala a muy mala. Donde el grupo menos insatisfecho fue el grupo “control”. 2. El plan de capacitación en Relaciones Humanas influye positivamente en la prestación del servicio al usuario del Policlínico Puno, por ende se percibe diferencias significativas de mejoría respecto a la calificación sobre la calidad de atención que otorga el usuario en las diferentes dimensiones que componen la calidad, tales como: el Aspecto Tangible, competencia profesional, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, acceso, trato e información. Lo que se percibe cuantitativamente en el grupo experimental, haciendo la comparación de las etapas pre y post test nos revela que el 65.4% de usuarios considera de regular a buena la calidad de atención, aumentando a 92.6% esta apreciación en su etapa final. Mientras que de 29.7% de usuarios que considera como “mala” la calidad de atención disminuyó esta apreciación a 7.4%. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77602 Efecto de la capacitación en la calidad de atención en los trabajadores del Policlínico de Salud de la Policía Nacional del Perú, Región Puno 2007. Investigación Experimental–Control, introducción de grupo testigo, para comparar con el grupo experimental que fue manipulado; utilizando al Policlínico de Puno como grupo experimental y Policlínico de Juliaca como grupo control. Se realizo en dos etapas. La muestra se obtuvo a nivel probabilístico siendo el tamaño para el grupo control de 43 usuarios y para el grupo experimental de 81 usuarios. Así se aplicó un cuestionario validado del Modelo SERVQUAL, se tomó en consideración la opinión vertida por los usuarios del Servicio sobre la Calidad de Atención otorgada; antes de aplicarse un Programa de Capacitación en Relaciones Humanas; luego, por un periodo de dos meses se aplicó el programa de capacitación denominado “Plan de capacitación para la calidad funcional de atención”; una vez finalizada la ejecución del programa se tomó nuevamente la opinión con el mismo cuestionario, para comparar si la actitud de los trabajadores en la prestación del servicio mostró algún cambio, conclusiones: 1. Al comparar en la etapa pre-test a los grupos control representado por el Policlínico Juliaca y grupo experimental representado por el Policlínico Puno, los resultados revelan, de acuerdo con la percepción general de los usuarios, que la calidad de la atención recibida, fue para el grupo control en su etapa inicial de 95.4% de regular a buena y el 4.7% perciben como mala la calidad de atención; mientras que en el grupo experimental el 65.4% considera la calidad como regular a buena y un 34.6% la considera de mala a muy mala. Donde el grupo menos insatisfecho fue el grupo “control”. 2. El plan de capacitación en Relaciones Humanas influye positivamente en la prestación del servicio al usuario del Policlínico Puno, por ende se percibe diferencias significativas de mejoría respecto a la calificación sobre la calidad de atención que otorga el usuario en las diferentes dimensiones que componen la calidad, tales como: el Aspecto Tangible, competencia profesional, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, acceso, trato e información. Lo que se percibe cuantitativamente en el grupo experimental, haciendo la comparación de las etapas pre y post test nos revela que el 65.4% de usuarios considera de regular a buena la calidad de atención, aumentando a 92.6% esta apreciación en su etapa final. Mientras que de 29.7% de usuarios que considera como “mala” la calidad de atención disminuyó esta apreciación a 7.4%. Olave Benitez, Lissy Edme - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Salud Pública - 2009 Para optar el Grado Académico Magister Scientiae en Salud Pública, Mención: Dirección y Gestión de Servicios de Salud Zona Territorial de Estudio PE: PUNO

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares (3)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
EPG174-0833-01	OLA	Tesis de Maestría	Bib. Postgrado	Area Tesis (sótano)	Consulta en sala Disponible
EPG174-0834-02	OLA	Tesis de Maestría	Bib. Postgrado	Area Tesis (sótano)	Consulta en sala Disponible
EPG550-00550-01	353.3 O42	Tesis de Maestría	Biblioteca Central	Area Tesis (sótano)	Consulta en sala Disponible

---

1 (1 - 1 / 1)