Marketing Contemporáneo

Kurtz, David L. - México, D.F. : Cengage Learning Editores - 2012
Incluye apéndices, índice onomástico, índice analítico, índice internacional: Título original en ingles: Contemporary Marketing

Diseño de strategias de marketing orientadas al cliente: Marketing: el arte y la ciencia de satisfacer a los clientes -- Planeación estratégica en el marketing moderno -- El entorno, la ética y la responsabilidad social del marketing -- Negocios electrónicos: manejo de la experiencia del cliente --Cómo entender a los compradores y a los mercados: Comportamiento del consumidor -- Marketing de negocio a negocio -- Marketing global -- Selección del mercado -- Investigación de mercados y elaboración de pronósticos de venta -- Segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento -- Marketing relacional y administración de las relaciones con el cliente (CRM) -- Decisiones del producto: Estrategias del producto y del servicio -- Desarrollo y administración de la marca y de las categorías de productos -- Decisiones de distribución -- Administración de los canales de marketing y de la cadena de suministro -- Minoristas, mayoristas y empresas de venta directa -- Decisiones de promoción: Comunicaciones integradas de marketing -- Publicidad y relaciones públicas -- Venta personal y promoción de ventas -- Decisiones de fijación de precios: Conceptos de fijación de precios -- Estrategias de fijación de precios