Marketing del Servicio Turístico y Hotelero

Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán - Lima : Biblioteca Nacional del Perú - 2014
Incluye referencias bibliográficas

Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero -- Enfoque y análisis de las necesidades y deseos del turista -- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Administración de la demanda y oferta del servicio turístico y hotelero -- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Determinación del precio de los servicios turísticos -- Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros