Fundamentos de marketing

Philip, KotlerArmstrong, Gary ; Armstrong, Gary ; Armstrong, Gary - - México : Pearson Educación - 2013
Incluye apéndice: casos de empresas; plan de marketing; marketing por números; glosario de términos; referencias bibliográficas. Título original en ingles: Marketing. an Introduction

Definición de marketing y del proceso de marketing: Marketing: Generación y captación del valor del cliente -- La empresa y la estrategia de marketing: Asociarse para construir relaciones con los clientes -- Comprensión del mercado y de los clientes: Análisis del entorno de marketing -- Gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes -- Comprensión del comportamiento de compra del consumidor y de las empresas -- Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing orientadas hacia el cliente: Estrategias de marketing impulsadas por el cliente: Creación de valor para los clientes meta -- Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente -- Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto -- Fijación de precios: Comprensión y captura del valor del cliente -- Canales de marketing: Brindar valor al cliente -- Venta al menudeo y al mayoreo -- Comunicación de valor para el cliente: Publicidad y relaciones públicas -- Venta personal y promoción de ventas -- Marketing directo y online: Construcción de relaciones directas con el cliente -- Extensión del marketing: El mercado global -- Marketing sustentable: Ética y responsabilidad social.