Calidad de Servicios e Imagen Institucional del Hospital III del Seguro Social de Salud - Essalud Puno

La presente investigación, “CALIDAD DE SERVICIOS E IMAGEN INSTITUCIONAL DEL HOSPITAL III DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD PUNO - 2010”; sin duda, permite despertar nuestro interés acerca de la importancia de la calidad de servicios prestados en las áreas de Emergencia, Hospitalización, Consultorios Externos del Hospital, y como éste repercute en la formación de su imagen institucional.
Éste estudio se llegó a cumplir con el objetivo general; “Identificar la forma en que la calidad de los servicios de Emergencia, Hospitalización y Consultorios Externos del Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, influye en la formación de la imagen institucional.
La investigación realizada, revela que los servicios que se brinda en el Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, relativamente no satisface las expectativas de los asegurados en los servicios de Emergencia, Consultorios Externos y Hospitalización, el cual repercute en la formación negativa de la imagen institucional.
Mediante 14 cuadros se detalla los resultados en que se muestra claramente que existe una deficiencia en la prestación de servicios, falta de comunicación destinada a la atención al usuario, hechos que nos muestran un bajo profesionalismo en el personal de este nosocomio.
El servicio brindado en el Hospital no satisface las necesidades de los pacientes, y los factores que determinan una percepción positiva de este establecimiento, no son tomados en cuenta para mejorar la imagen institucional. Por ello se sugiere al titular del Hospital, orientar y capacitar al personal, para consolidar a esta institución como una organización sólida

Calcina Vilcapaza, Henrry Iván - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2014
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social

Zona Territorial de Estudio PE: PUNO