La mala calidad y su costo

Alexander, Alberto G. - Wilmington : Addison-Wesley Iberoamerica - 1994
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo; índice analítico; epílogo; apéndices; índice de tablas; índice de figuras

Fundamentos de los costos de la mala calidad -- Componentes de un sistema de medición de los costos de la mala calidad -- Análisis de los costos de la mala calidad -- Implantación de un programa para reducir costos de la mala calidad -- Estudio de un caso en el sector financiero -- Estudio de un caso en sector manufacturero