Marketing de los servicios

Grande Esteban, Ildefonso - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2005
Incluye referencias bibliográficas

Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Implantación del marketing en las empresas de servicios -- Planificación estratégica de la empresa de servicios -- El comportamiento de los consumidores de servicios -- Mix de marketing para los servicios: Planificación y desarrollo para los servicios -- Los precios de los servicios -- Distribución y comunicación de los servicios -- La planificación en las empresas de servicios: Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.