Título : |
Evaluación de 360° y coaching para mejorar la calidad de servicio al cliente en la entidad financiera Eclof Perú-Agencia Puno |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Liliana Ortega Pilco, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
93 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración. |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente Informe de Aplicación Práctica titulado “EVALUACIÓN DE 360º Y COACHING PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA ENTIDAD FINANCIERA ECLOF PERU – AGENCIA PUNO PERIODO”, tiene por objetivo general Identificar las técnicas e instrumentos que se pueden aplicar para mejorar la calidad de servicio al cliente en la Entidad Financiera ECLOF PERU–Agencia Puno.
Este informe de aplicación práctica fue realizado con el método deductivo, el cual avanza de lo general a lo particular, el tipo de investigación es descriptiva.
La muestra se fundamenta en el muestreo no probabilístico, entonces la muestra es de tipo censal,elegida para el presente estudio es dedos trabajadores que integran la agencia Puno.
Los resultados: Con el uso adecuado de la técnica de evaluación de 360º la Entidad Financiera ECLOF PERU – Agencia Puno, mejorará la calidad de servicio a sus clientes ya que la técnica de evaluación de 360º ayudará a proporcionar a los trabajadores una visión más precisa de su desempeño actual en base a la información obtenida de los supervisores, colegas, subordinados y clientes; el resultado esperado será la retroalimentación que los trabajadores realizan sobre su desempeño y por lo tanto incrementar el autodesarrollo del mismo.
El instrumento denominado coaching servirá para encontrar soluciones de los problemas a través de los mismos trabajadores, mediante la formulación de interrogantes que serán realizadas por el coach logrando una ventaja competitiva de la Entidad Financiera ECLOF PERU – Agencia Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79225 |
Evaluación de 360° y coaching para mejorar la calidad de servicio al cliente en la entidad financiera Eclof Perú-Agencia Puno [texto impreso] / Liliana Ortega Pilco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 93 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración. Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente Informe de Aplicación Práctica titulado “EVALUACIÓN DE 360º Y COACHING PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA ENTIDAD FINANCIERA ECLOF PERU – AGENCIA PUNO PERIODO”, tiene por objetivo general Identificar las técnicas e instrumentos que se pueden aplicar para mejorar la calidad de servicio al cliente en la Entidad Financiera ECLOF PERU–Agencia Puno.
Este informe de aplicación práctica fue realizado con el método deductivo, el cual avanza de lo general a lo particular, el tipo de investigación es descriptiva.
La muestra se fundamenta en el muestreo no probabilístico, entonces la muestra es de tipo censal,elegida para el presente estudio es dedos trabajadores que integran la agencia Puno.
Los resultados: Con el uso adecuado de la técnica de evaluación de 360º la Entidad Financiera ECLOF PERU – Agencia Puno, mejorará la calidad de servicio a sus clientes ya que la técnica de evaluación de 360º ayudará a proporcionar a los trabajadores una visión más precisa de su desempeño actual en base a la información obtenida de los supervisores, colegas, subordinados y clientes; el resultado esperado será la retroalimentación que los trabajadores realizan sobre su desempeño y por lo tanto incrementar el autodesarrollo del mismo.
El instrumento denominado coaching servirá para encontrar soluciones de los problemas a través de los mismos trabajadores, mediante la formulación de interrogantes que serán realizadas por el coach logrando una ventaja competitiva de la Entidad Financiera ECLOF PERU – Agencia Puno. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79225 |
Evaluación de 360° y coaching para mejorar la calidad de servicio al cliente en la entidad financiera Eclof Perú-Agencia Puno
El presente Informe de Aplicación Práctica titulado “EVALUACIÓN DE 360º Y COACHING PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA ENTIDAD FINANCIERA ECLOF PERU – AGENCIA PUNO PERIODO”, tiene por objetivo general Identificar las técnicas e instrumentos que se pueden aplicar para mejorar la calidad de servicio al cliente en la Entidad Financiera ECLOF PERU–Agencia Puno.
Este informe de aplicación práctica fue realizado con el método deductivo, el cual avanza de lo general a lo particular, el tipo de investigación es descriptiva.
La muestra se fundamenta en el muestreo no probabilístico, entonces la muestra es de tipo censal,elegida para el presente estudio es dedos trabajadores que integran la agencia Puno.
Los resultados: Con el uso adecuado de la técnica de evaluación de 360º la Entidad Financiera ECLOF PERU – Agencia Puno, mejorará la calidad de servicio a sus clientes ya que la técnica de evaluación de 360º ayudará a proporcionar a los trabajadores una visión más precisa de su desempeño actual en base a la información obtenida de los supervisores, colegas, subordinados y clientes; el resultado esperado será la retroalimentación que los trabajadores realizan sobre su desempeño y por lo tanto incrementar el autodesarrollo del mismo.
El instrumento denominado coaching servirá para encontrar soluciones de los problemas a través de los mismos trabajadores, mediante la formulación de interrogantes que serán realizadas por el coach logrando una ventaja competitiva de la Entidad Financiera ECLOF PERU – Agencia Puno.
Ortega Pilco, Liliana -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración.
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