Grado de satisfacción y nivel de calidad del producto turístico de la Isla de Amantaní año 2012

La presente investigación fue llevada a cabo en la Isla de Amantaní en la que la actividad turística se viene desarrollando desde finales de los setentas. En un principio, el turismo se focalizó en las comunidades denominadas “Pueblo”, “Villa Orinojon”, al lado oeste de la isla, para posteriormente, trasladarse a las comunidades de “Colquecahi” y “Occo Suyo” a inicios del año 2001. Finalmente, en el año 2012 todas las familias de las diez comunidades de la isla entera tuvieron el derecho a hospedar turistas bajo un sistema denominado “La Rota” (rotación).
Los objetivos específicos fueron: “Medir la satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní”; y, “Medir la calidad de los servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento ofrecidos por las comunidades turísticas de la Isla de Amantaní”, recordando que en la investigación científica social toda descripción es una medición.
Dentro de los procedimientos que se utilizaron fueron la elaboración y aplicación de una encuesta para medir el grado de satisfacción de los turistas extranjeros que usufructuaron el producto turístico “Isla de Amantaní”, por un lado y por el otro se elaboró y aplicó una lista de cotejos a las familias que sirvieron de anfitrionas a los turistas extranjeros que pernoctaron en dicha isla. Ambos instrumentos fueron ejecutados bajo los siguientes parámetros estadísticos: Tamaño muestra 68 familias bajo un factor de confianza del 90% y un error del 10%.

Las conclusiones más resaltantes a las que se arribaron fueron: Qué, el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros luego de usufructuar el producto turístico Isla de Amantaní es “muy bueno”, en lo que respecta a los alimentos pues un 78% de los turistas extranjeros la consideró como “muy buena”; un 19% como “buena” y solo un 3% como “regular” (Tabla N°12). En segundo lugar el servicio de alojamiento como se muestra en la Tabla N° 13, el 73% de los huéspedes se encontraron a este servicio como “muy bueno”; 24% como “bueno” y un 3% como “muy malo”; y ocupando el tercer lugar se encuentra la preservación del vestido tradicional debido a que 69% de los visitantes extranjeros sostiene que es “muy buena”; el 24% la considera como “buena” y un 7% como “regular” esto se puede apreciar en la Tabla N° (11). La performance de los músicos en las “Peñas” organizadas por las familias receptoras de la Isla de Amantaní es percibida como “muy buena” por los huéspedes ya que solo un 51% de los encuestados la considera como “muy buena” y un 49% como “buena” de acuerdo a la Tabla N° 15 los servicios higiénicos de las familias amantanenses tiene las calificaciones más bajas un 44% considera a estos servicios como “muy buenos”; un 41% como “buenos” y un 15% como “regular”.

Cuando se aplica la Lista de Cotejos elaborada para medir la calidad de los servicios de alimentación, hospedaje, de servicios higiénicos entre otros se arriba a la generalización de que estos servicios solo llegan a la evaluación de “bueno a regular”; El techo de las cocinas de las familias es uno de los puntos más críticos pues de acuerdo a la Tabla N° 29 solo un 1% de ellos es considerado como “muy limpios”; un 25%; como “limpios”; como “regularmente limpios” a un 44%; como “sucios” al 27% y como muy sucios a un 2%. El estado de las sillas de la cocina comedor de las familias anfitrionas tienen las siguientes valoraciones de acuerdo a la Tabla N° 28, 10% de las sillas de la cocina comedor están consideradas como “muy buenas”; como “buenas” al 51%; como “regulares” el 35% y un 3% como “mala”. Finalmente, el estado de las paredes de los dormitorios ofrecidos a los huéspedes extranjeros son considerados como “muy limpias” por el 10%; como “limpias” por el 38% como “regularmente limpias” el 49% y como “sucias” al 3% de las paredes del dormitorio de acuerdo a la Tabla N° 25.

Barriga Vasquez, XimenaSerruto Fernandini, Mario Raúl ; Serruto Fernandini, Mario Raúl ; Serruto Fernandini, Mario Raúl - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2012
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Turismo.

Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO - AMANTANI