Título : |
Confiabilidad y seguridad financiera en el servicio de atención y su impacto en la satisfacción de los clientes en la cooperativa de ahorro y crédito del artesano - 2011. |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Pedro Fernando Paca Palao, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
154 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración. |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Actualmente, uno de los desafíos más inmediatos para las entidades financieras peruanas es considerar a la calidad del servicio financiero como el precio que hay que pagar para poder entrar a competir en el mercado. Es decir, no sólo será un factor diferenciador frente a la competencia, sino un elemento imprescindible para sobrevivir. Así, las entidades financieras que sean capaces de definir, medir y alcanzar la calidad exigida por sus clientes podrán obtener y mantener una fuerte ventaja competitiva frente al resto de las entidades del sector.
El presente trabajo de investigación cuyo título es “Confiabilidad y Seguridad Financiera en el Servicio de Atención y su impacto en la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano – 2011, tiene como finalidad analizar y determinar que la calidad de atención al cliente es muy importante para el desarrollo y crecimiento sostenible de la mencionada Cooperativa, así mismo pretende contrastar las hipótesis planteadas a través de los objetivos planteados, tales como son: objetivo general: Analizar la confiabilidad y la seguridad financiera como factores importantes en el Servicio de Atención y su impacto en la Satisfacción de los clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; y los objetivos específicos: a) Analizar la importancia de la Confiabilidad como factor relevante en de Atención para lograr la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; b) Analizar la importancia de la Seguridad Financiera como factor relevante en la Atención para lograr la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; y c) Proponer lineamientos de Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, tomando en cuenta la confiabilidad y la Seguridad Financiera en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano.
Asimismo se desarrolla el marco teórico y conceptual del estudio en mención, esto con la finalidad de sentar una base teórica para posterior a ello se desarrolle una investigación cuyo tipo de investigación es correlacional – causal, no experimental y de diseño transversal o transeccional.
El trabajo de investigación se desarrollara en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, donde la cantidad de socios es de 637 socios activos.
Existe un buen nivel de confiabilidad por parte de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, por lo que esto permitirá lograr la satisfacción de los clientes; pero sin embargo cabe resaltar que es importante trabajar mejor en la difusión de información como en la importancia de los aportes de los socios y el porqué de estos, así como también en desarrollar mejor la relación de requisitos y cuales realmente serán aquellos que se pedirán desde la promoción hasta la obtención del préstamo.
Existe un regular nivel de seguridad por parte de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, por lo que esto perjudicará en la disminución de la satisfacción de los clientes; es por ello que cabe resaltar que es importante trabajar más en las transacciones que realizan los socios con los empleados, ya que no existe mucha confianza en estas operaciones y este punto es de mucha importancia para poder lograr la confianza de los socios para con la Cooperativa a corto plazo; así mismo se deberá de realizar un seguimiento constante en las informaciones que los empleados brindan a los socios, como el seguro de desgravamen y otros, ya que si esta información esta brindada correctamente se podrá obtener mejores resultados en cuando a la satisfacción. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78506 |
Confiabilidad y seguridad financiera en el servicio de atención y su impacto en la satisfacción de los clientes en la cooperativa de ahorro y crédito del artesano - 2011. [texto impreso] / Pedro Fernando Paca Palao, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 154 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración. Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Actualmente, uno de los desafíos más inmediatos para las entidades financieras peruanas es considerar a la calidad del servicio financiero como el precio que hay que pagar para poder entrar a competir en el mercado. Es decir, no sólo será un factor diferenciador frente a la competencia, sino un elemento imprescindible para sobrevivir. Así, las entidades financieras que sean capaces de definir, medir y alcanzar la calidad exigida por sus clientes podrán obtener y mantener una fuerte ventaja competitiva frente al resto de las entidades del sector.
El presente trabajo de investigación cuyo título es “Confiabilidad y Seguridad Financiera en el Servicio de Atención y su impacto en la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano – 2011, tiene como finalidad analizar y determinar que la calidad de atención al cliente es muy importante para el desarrollo y crecimiento sostenible de la mencionada Cooperativa, así mismo pretende contrastar las hipótesis planteadas a través de los objetivos planteados, tales como son: objetivo general: Analizar la confiabilidad y la seguridad financiera como factores importantes en el Servicio de Atención y su impacto en la Satisfacción de los clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; y los objetivos específicos: a) Analizar la importancia de la Confiabilidad como factor relevante en de Atención para lograr la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; b) Analizar la importancia de la Seguridad Financiera como factor relevante en la Atención para lograr la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; y c) Proponer lineamientos de Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, tomando en cuenta la confiabilidad y la Seguridad Financiera en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano.
Asimismo se desarrolla el marco teórico y conceptual del estudio en mención, esto con la finalidad de sentar una base teórica para posterior a ello se desarrolle una investigación cuyo tipo de investigación es correlacional – causal, no experimental y de diseño transversal o transeccional.
El trabajo de investigación se desarrollara en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, donde la cantidad de socios es de 637 socios activos.
Existe un buen nivel de confiabilidad por parte de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, por lo que esto permitirá lograr la satisfacción de los clientes; pero sin embargo cabe resaltar que es importante trabajar mejor en la difusión de información como en la importancia de los aportes de los socios y el porqué de estos, así como también en desarrollar mejor la relación de requisitos y cuales realmente serán aquellos que se pedirán desde la promoción hasta la obtención del préstamo.
Existe un regular nivel de seguridad por parte de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, por lo que esto perjudicará en la disminución de la satisfacción de los clientes; es por ello que cabe resaltar que es importante trabajar más en las transacciones que realizan los socios con los empleados, ya que no existe mucha confianza en estas operaciones y este punto es de mucha importancia para poder lograr la confianza de los socios para con la Cooperativa a corto plazo; así mismo se deberá de realizar un seguimiento constante en las informaciones que los empleados brindan a los socios, como el seguro de desgravamen y otros, ya que si esta información esta brindada correctamente se podrá obtener mejores resultados en cuando a la satisfacción. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78506 |
Confiabilidad y seguridad financiera en el servicio de atención y su impacto en la satisfacción de los clientes en la cooperativa de ahorro y crédito del artesano - 2011.
Actualmente, uno de los desafíos más inmediatos para las entidades financieras peruanas es considerar a la calidad del servicio financiero como el precio que hay que pagar para poder entrar a competir en el mercado. Es decir, no sólo será un factor diferenciador frente a la competencia, sino un elemento imprescindible para sobrevivir. Así, las entidades financieras que sean capaces de definir, medir y alcanzar la calidad exigida por sus clientes podrán obtener y mantener una fuerte ventaja competitiva frente al resto de las entidades del sector.
El presente trabajo de investigación cuyo título es “Confiabilidad y Seguridad Financiera en el Servicio de Atención y su impacto en la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano – 2011, tiene como finalidad analizar y determinar que la calidad de atención al cliente es muy importante para el desarrollo y crecimiento sostenible de la mencionada Cooperativa, así mismo pretende contrastar las hipótesis planteadas a través de los objetivos planteados, tales como son: objetivo general: Analizar la confiabilidad y la seguridad financiera como factores importantes en el Servicio de Atención y su impacto en la Satisfacción de los clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; y los objetivos específicos: a) Analizar la importancia de la Confiabilidad como factor relevante en de Atención para lograr la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; b) Analizar la importancia de la Seguridad Financiera como factor relevante en la Atención para lograr la Satisfacción de los Clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano; y c) Proponer lineamientos de Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, tomando en cuenta la confiabilidad y la Seguridad Financiera en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano.
Asimismo se desarrolla el marco teórico y conceptual del estudio en mención, esto con la finalidad de sentar una base teórica para posterior a ello se desarrolle una investigación cuyo tipo de investigación es correlacional – causal, no experimental y de diseño transversal o transeccional.
El trabajo de investigación se desarrollara en la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, donde la cantidad de socios es de 637 socios activos.
Existe un buen nivel de confiabilidad por parte de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, por lo que esto permitirá lograr la satisfacción de los clientes; pero sin embargo cabe resaltar que es importante trabajar mejor en la difusión de información como en la importancia de los aportes de los socios y el porqué de estos, así como también en desarrollar mejor la relación de requisitos y cuales realmente serán aquellos que se pedirán desde la promoción hasta la obtención del préstamo.
Existe un regular nivel de seguridad por parte de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Artesano, por lo que esto perjudicará en la disminución de la satisfacción de los clientes; es por ello que cabe resaltar que es importante trabajar más en las transacciones que realizan los socios con los empleados, ya que no existe mucha confianza en estas operaciones y este punto es de mucha importancia para poder lograr la confianza de los socios para con la Cooperativa a corto plazo; así mismo se deberá de realizar un seguimiento constante en las informaciones que los empleados brindan a los socios, como el seguro de desgravamen y otros, ya que si esta información esta brindada correctamente se podrá obtener mejores resultados en cuando a la satisfacción.
Paca Palao, Pedro Fernando -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración.
|
| |