Grado de Relación entre la Percepción de la Calidad del Servicio de EsSalud de Puno con los Niveles de Satisfacción de los Asegurados y una Propuesta de Mejoramiento del Servicio.

El tema de investigación está referido a la percepción de 263 asegurados respecto de la calidad del servicio que brinda el Hospital de ESSALUD de la ciudad de Puno y los niveles de satisfacción de los asegurados activos. Como objetivo se propone determinar el grado de relación existente entre la calidad del servicio que brinda la empresa y los niveles de satisfacción de los asegurados. Este estudio se inscribe, según el criterio propósito de investigación, en el tipo básico; en tanto que según la naturaleza del problema, corresponde a una investigación de tipo correlacional. La investigación se realizó en el año 2012, en el Hospital de Salcedo de la ciudad de Puno, Perú. La técnica de investigación que se utilizó, para recoger los datos correspondientes a todos los objetivos específicos, fue la encuesta, siendo su instrumento el cuestionario de preguntas. Concretamente se utilizaron dos encuestas, una para cada variable de estudio. Como técnica complementaria se utilizó la investigación documental. Al final de la investigación se concluye que el grado de correlación existente entre la percepción de la calidad del servicio con los niveles de satisfacción de los asegurados del Hospital de ESSALUD de Puno es alto y de tipo directo durante el año 2012. Se arriba a esta conclusión porque el coeficiente de correlación obtenido es de r=0.97, lo que significa que el grado de correlación es alto y de tipo directo.

Bernedo Colque, Patricia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Contabilidad y Administración - 2013
Para Optar el Grado Académico Doctoris Scientiae en Contabilidad y Aministación.

Zona Territorial de Estudio: PE:PUNO.