Título : |
Calidad de los Servicios de Salud y Satisfacción del Usuario en Establecimientos de Salud del Primer Nivel de Atención de la Micro Red Puno 2007 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Luz Marina Caballero Apaza, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Salud Pública |
Fecha de publicación: |
2007 |
Número de páginas: |
128 p. |
Il.: |
diagrs.; gráf.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Nota general: |
Para Optar el Grado Académico Magister Scientiae en Salud Pública.
Mención: Educación Intercultural
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Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación; titulado “CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN EN LA MICRO RED PUNO 2007”, tiene por objetivo general evaluar los servicios de salud según estándares e indicadores de calidad en establecimientos del primer nivel de atención de la Micro Red Puno y la satisfacción del usuario externo; la hipótesis general planteada es: La satisfacción del usuario guarda relación directa con la calidad de los establecimientos de salud evaluados a través del cumplimiento de estándares; el estudio es de tipo transversal descriptivo con diseño correlacional, la evaluación de los estándares de calidad se realiza en cinco establecimientos de salud, el tamaño de muestra de usuarios es proporcional a cada establecimiento de salud considerando un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5 %, la información se recopila mediante el uso de instrumentos propuestos y validados por la Dirección General de Salud de las Personas, del Ministerio de Salud del Perú, como: La Guía de evaluación de la calidad y encuesta de satisfacción para usuarios en establecimientos de salud del primer nivel de atención; a través de técnicas: análisis de registros, observación directa y entrevistas. Para el análisis de los datos se elabora un cuadro de distribución de frecuencias en forma porcentual de los indicadores y se realiza un análisis bi variado mediante la prueba Chi cuadrado para determinar si existe alguna relación entre la satisfacción del usuario externo con la calidad del establecimiento de salud evaluado a través del cumplimiento de estándares.
Los resultados revelan que los establecimientos de salud del primer nivel de atención evaluados califican como deficiente en mayor proporción, muchos estándares se encuentran en proceso de implementación ; los estándares que tienen nivel deficiente de cumplimiento en la mayoría de establecimientos de salud evaluados son los referidos a: La disposición y equipamiento de medios de comunicación y transporte del área de estructura, contar con mecanismos de escucha al usuario del área de procesos y los estándares referidos al trato recibido, información clara, satisfacción del usuario interno y satisfacción del personal del área de resultados. La proporción de usuarios satisfechos es mayor en relación a los insatisfechos, estadísticamente la prueba Ji cuadrado no muestra significancia, lo que implica que no existe relación directa entre la satisfacción del usuario externo y la calidad del establecimiento de salud evaluado a través del cumplimiento de estándares de calidad.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78019 |
Calidad de los Servicios de Salud y Satisfacción del Usuario en Establecimientos de Salud del Primer Nivel de Atención de la Micro Red Puno 2007 [texto impreso] / Luz Marina Caballero Apaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Salud Pública, 2007 . - 128 p. : diagrs.; gráf.; tbls. ; 30 cm. Para Optar el Grado Académico Magister Scientiae en Salud Pública.
Mención: Educación Intercultural
Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación; titulado “CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN EN LA MICRO RED PUNO 2007”, tiene por objetivo general evaluar los servicios de salud según estándares e indicadores de calidad en establecimientos del primer nivel de atención de la Micro Red Puno y la satisfacción del usuario externo; la hipótesis general planteada es: La satisfacción del usuario guarda relación directa con la calidad de los establecimientos de salud evaluados a través del cumplimiento de estándares; el estudio es de tipo transversal descriptivo con diseño correlacional, la evaluación de los estándares de calidad se realiza en cinco establecimientos de salud, el tamaño de muestra de usuarios es proporcional a cada establecimiento de salud considerando un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5 %, la información se recopila mediante el uso de instrumentos propuestos y validados por la Dirección General de Salud de las Personas, del Ministerio de Salud del Perú, como: La Guía de evaluación de la calidad y encuesta de satisfacción para usuarios en establecimientos de salud del primer nivel de atención; a través de técnicas: análisis de registros, observación directa y entrevistas. Para el análisis de los datos se elabora un cuadro de distribución de frecuencias en forma porcentual de los indicadores y se realiza un análisis bi variado mediante la prueba Chi cuadrado para determinar si existe alguna relación entre la satisfacción del usuario externo con la calidad del establecimiento de salud evaluado a través del cumplimiento de estándares.
Los resultados revelan que los establecimientos de salud del primer nivel de atención evaluados califican como deficiente en mayor proporción, muchos estándares se encuentran en proceso de implementación ; los estándares que tienen nivel deficiente de cumplimiento en la mayoría de establecimientos de salud evaluados son los referidos a: La disposición y equipamiento de medios de comunicación y transporte del área de estructura, contar con mecanismos de escucha al usuario del área de procesos y los estándares referidos al trato recibido, información clara, satisfacción del usuario interno y satisfacción del personal del área de resultados. La proporción de usuarios satisfechos es mayor en relación a los insatisfechos, estadísticamente la prueba Ji cuadrado no muestra significancia, lo que implica que no existe relación directa entre la satisfacción del usuario externo y la calidad del establecimiento de salud evaluado a través del cumplimiento de estándares de calidad.
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Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78019 |
Calidad de los Servicios de Salud y Satisfacción del Usuario en Establecimientos de Salud del Primer Nivel de Atención de la Micro Red Puno 2007
El presente trabajo de investigación; titulado “CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN EN LA MICRO RED PUNO 2007”, tiene por objetivo general evaluar los servicios de salud según estándares e indicadores de calidad en establecimientos del primer nivel de atención de la Micro Red Puno y la satisfacción del usuario externo; la hipótesis general planteada es: La satisfacción del usuario guarda relación directa con la calidad de los establecimientos de salud evaluados a través del cumplimiento de estándares; el estudio es de tipo transversal descriptivo con diseño correlacional, la evaluación de los estándares de calidad se realiza en cinco establecimientos de salud, el tamaño de muestra de usuarios es proporcional a cada establecimiento de salud considerando un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5 %, la información se recopila mediante el uso de instrumentos propuestos y validados por la Dirección General de Salud de las Personas, del Ministerio de Salud del Perú, como: La Guía de evaluación de la calidad y encuesta de satisfacción para usuarios en establecimientos de salud del primer nivel de atención; a través de técnicas: análisis de registros, observación directa y entrevistas. Para el análisis de los datos se elabora un cuadro de distribución de frecuencias en forma porcentual de los indicadores y se realiza un análisis bi variado mediante la prueba Chi cuadrado para determinar si existe alguna relación entre la satisfacción del usuario externo con la calidad del establecimiento de salud evaluado a través del cumplimiento de estándares.
Los resultados revelan que los establecimientos de salud del primer nivel de atención evaluados califican como deficiente en mayor proporción, muchos estándares se encuentran en proceso de implementación ; los estándares que tienen nivel deficiente de cumplimiento en la mayoría de establecimientos de salud evaluados son los referidos a: La disposición y equipamiento de medios de comunicación y transporte del área de estructura, contar con mecanismos de escucha al usuario del área de procesos y los estándares referidos al trato recibido, información clara, satisfacción del usuario interno y satisfacción del personal del área de resultados. La proporción de usuarios satisfechos es mayor en relación a los insatisfechos, estadísticamente la prueba Ji cuadrado no muestra significancia, lo que implica que no existe relación directa entre la satisfacción del usuario externo y la calidad del establecimiento de salud evaluado a través del cumplimiento de estándares de calidad.
Caballero Apaza, Luz Marina -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Salud Pública - 2007
Para Optar el Grado Académico Magister Scientiae en Salud Pública.
Mención: Educación Intercultural
Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO
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