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| Título : |
La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Rafael Omar Palao Cano, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
| Fecha de publicación: |
2004 |
| Número de páginas: |
157 páginas |
| Il.: |
tablas |
| Dimensiones: |
30 cm |
| Nota general: |
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
[Agneaux] Estrategias evaluativas
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| Resumen: |
Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento. |
| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72419 |
La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003 [texto impreso] / Rafael Omar Palao Cano, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2004 . - 157 páginas : tablas ; 30 cm. Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
| Clasificación: |
[Agneaux] Estrategias evaluativas
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| Resumen: |
Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento. |
| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72419 |
La inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación y su incidencia en el desempeño del personal de ventas en Empresas de Telefonía Móvil Puno 2003
Constata la existencia o no de la presencia de elementos de inteligencia emocional en los procesos de selección y capacitación en dos empresas de telefonía móvil a través de entrevistas que se tuvieron con los responsables de personal de ambas empresas, en un segundo momento se aplicó una encuesta al personal de ventas, para verificar en que medida los que una vez fueron postulantes y hoy integrantes de la fuerza de ventas de las empresas, conocen, manejan y consideran importantes estos elementos de inteligencia emocional al momento de realizar su trabajo. Conclusiones: El personal de ventas en su mayoría maneja algunos de estos elementos de IE sin llamarlos de esta forma, pero estos se manifiestan mas por formas de ser y comportamiento social que por elementos que han sido proporcionados y desarrollados en ellos. Las aptitudes emocionales, mas son vistas como circunstancias que debe superar el empleado en su vida laboral que como herramientas para mejorar su desempeño y satisfacción en el trabajo y en su propia vida. Un vendedor debe poseer mas de una habilidad para realizar su trabajo, por esto el conocimiento que desarrolle sobre el producto es tan importante como hacer uso de la inteligencia emocional para crear buenas relaciones con los clientes. Resumiendo podemos decir que las empresas están empezando a tener más en cuenta las capacidades que definen la inteligencia emocional de un candidato autoconocimiento, empatía, control, motivación en detrimento de las habilidades técnicas. Teniendo en cuenta las conclusiones anteriores sería recomendable que ambas empresas incluyan en sus propuestas de selección y capacitación los criterios de Inteligencia Emocional dándoles un tratamiento mas sistemático y concienzudo, ya que estos criterios están demostrando ser una herramienta muy útil si se pretende contar con un personal de alto rendimiento.
Palao Cano, Rafael Omar -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2004
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO.
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