Título : |
Propuesta de Manual de Servicio de Atención al Cliente, Caso: Ricos Pan de la Ciudad de Juliaca - Periodo 2012 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Nestor Wilber Arenas Lope, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
126 p. |
Il.: |
diags.;gráfs.;tbls |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de informe de aplicación práctica titulado “PROPUESTA DE MANUAL DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CASO: RICOS PAN DE LA CIUDAD DE JULIACA – PERIODO 2012”, es un documento guía dirigido a los directivos de la empresa y encargados del área de ventas. Allí se encuentran plasmados procedimientos y protocolo que deben ser adoptadas y aplicadas en forma permanente con miras a brindar un mejor servicio de atención al cliente.
Finalidad del presente propuesta de manual busca establecer los procedimientos fundamentales que se deben observar en todas las relaciones que se tiene con el cliente interno y externo. Y teniendo como Objetivo principal Mejorar el servicio de atención al cliente de la empresa Ricos Pan.
Donde se ha realizado a través del servicio de la consultoría de parte de la empresa proveedora de servicios de desarrollo empresarial (SDE) Businesscontact S.R.L. de la ciudad de Juliaca.
Para lo cual el informe de aplicación práctica consta de V Capítulos. Donde en el Primer Capítulo se da a conocer el marco teórico y conceptual de acuerdo al título planteado. En el segundo Capítulo trata de la problemática donde se describe el problema de aplicación práctica, se determina los métodos que se va utilizar y definición de los objetivos a que se quiere llegar en el presente informe de aplicación práctica. En Capítulo tres se realiza la planificación de las actividades, teniendo cuatro pasos para este trabajo. Capítulo cuatro es donde se desarrolla cada una de las actividades mencionadas anteriormente. Y Capitulo cinco es donde se muestra los resultados de acuerdo a los objetivos planteados como son analizar el servicio de atención al cliente; evaluar el servicio de atención al cliente y determinar lineamientos de manual de servicio de atención al cliente para la empresa Ricos Pan.
A la conclusión que se arribó en este trabajo de aplicación práctica, que el problema que le aqueja a la empresa Ricos Pan de la ciudad de Juliaca es la deficiente atención al cliente de parte del personal de ventas. Y para ello se propone un manual de servicio de atención al cliente (ver anexo N° 3). |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76821 |
Propuesta de Manual de Servicio de Atención al Cliente, Caso: Ricos Pan de la Ciudad de Juliaca - Periodo 2012 [texto impreso] / Nestor Wilber Arenas Lope, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 126 p. : diags.;gráfs.;tbls ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de informe de aplicación práctica titulado “PROPUESTA DE MANUAL DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CASO: RICOS PAN DE LA CIUDAD DE JULIACA – PERIODO 2012”, es un documento guía dirigido a los directivos de la empresa y encargados del área de ventas. Allí se encuentran plasmados procedimientos y protocolo que deben ser adoptadas y aplicadas en forma permanente con miras a brindar un mejor servicio de atención al cliente.
Finalidad del presente propuesta de manual busca establecer los procedimientos fundamentales que se deben observar en todas las relaciones que se tiene con el cliente interno y externo. Y teniendo como Objetivo principal Mejorar el servicio de atención al cliente de la empresa Ricos Pan.
Donde se ha realizado a través del servicio de la consultoría de parte de la empresa proveedora de servicios de desarrollo empresarial (SDE) Businesscontact S.R.L. de la ciudad de Juliaca.
Para lo cual el informe de aplicación práctica consta de V Capítulos. Donde en el Primer Capítulo se da a conocer el marco teórico y conceptual de acuerdo al título planteado. En el segundo Capítulo trata de la problemática donde se describe el problema de aplicación práctica, se determina los métodos que se va utilizar y definición de los objetivos a que se quiere llegar en el presente informe de aplicación práctica. En Capítulo tres se realiza la planificación de las actividades, teniendo cuatro pasos para este trabajo. Capítulo cuatro es donde se desarrolla cada una de las actividades mencionadas anteriormente. Y Capitulo cinco es donde se muestra los resultados de acuerdo a los objetivos planteados como son analizar el servicio de atención al cliente; evaluar el servicio de atención al cliente y determinar lineamientos de manual de servicio de atención al cliente para la empresa Ricos Pan.
A la conclusión que se arribó en este trabajo de aplicación práctica, que el problema que le aqueja a la empresa Ricos Pan de la ciudad de Juliaca es la deficiente atención al cliente de parte del personal de ventas. Y para ello se propone un manual de servicio de atención al cliente (ver anexo N° 3). |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76821 |
Propuesta de Manual de Servicio de Atención al Cliente, Caso: Ricos Pan de la Ciudad de Juliaca - Periodo 2012
El presente trabajo de informe de aplicación práctica titulado “PROPUESTA DE MANUAL DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CASO: RICOS PAN DE LA CIUDAD DE JULIACA – PERIODO 2012”, es un documento guía dirigido a los directivos de la empresa y encargados del área de ventas. Allí se encuentran plasmados procedimientos y protocolo que deben ser adoptadas y aplicadas en forma permanente con miras a brindar un mejor servicio de atención al cliente.
Finalidad del presente propuesta de manual busca establecer los procedimientos fundamentales que se deben observar en todas las relaciones que se tiene con el cliente interno y externo. Y teniendo como Objetivo principal Mejorar el servicio de atención al cliente de la empresa Ricos Pan.
Donde se ha realizado a través del servicio de la consultoría de parte de la empresa proveedora de servicios de desarrollo empresarial (SDE) Businesscontact S.R.L. de la ciudad de Juliaca.
Para lo cual el informe de aplicación práctica consta de V Capítulos. Donde en el Primer Capítulo se da a conocer el marco teórico y conceptual de acuerdo al título planteado. En el segundo Capítulo trata de la problemática donde se describe el problema de aplicación práctica, se determina los métodos que se va utilizar y definición de los objetivos a que se quiere llegar en el presente informe de aplicación práctica. En Capítulo tres se realiza la planificación de las actividades, teniendo cuatro pasos para este trabajo. Capítulo cuatro es donde se desarrolla cada una de las actividades mencionadas anteriormente. Y Capitulo cinco es donde se muestra los resultados de acuerdo a los objetivos planteados como son analizar el servicio de atención al cliente; evaluar el servicio de atención al cliente y determinar lineamientos de manual de servicio de atención al cliente para la empresa Ricos Pan.
A la conclusión que se arribó en este trabajo de aplicación práctica, que el problema que le aqueja a la empresa Ricos Pan de la ciudad de Juliaca es la deficiente atención al cliente de parte del personal de ventas. Y para ello se propone un manual de servicio de atención al cliente (ver anexo N° 3).
Arenas Lope, Nestor Wilber -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:PE: JULIACA
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