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| Título : |
La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Claudia Soledad Velásquez Velásquez, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social |
| Fecha de publicación: |
2013 |
| Número de páginas: |
106 páginas |
| Il.: |
figuras, tablas |
| Dimensiones: |
30 cm |
| Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
| Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Comunicación |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen: |
El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
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| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76699 |
La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 [texto impreso] / Claudia Soledad Velásquez Velásquez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2013 . - 106 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Comunicación Idioma : Español ( spa)
| Resumen: |
El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
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| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76699 |
La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012
El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
Velásquez Velásquez, Claudia Soledad -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2013
Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Comunicación
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO
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La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2013)
