|
| Título : |
Percepción del turista respecto a la calidad de servicios de los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Esmélida Roxana Rivera Carpio, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Administración |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
x, 74 páginas |
| Il.: |
Mapas, tablas |
| Dimensiones: |
30 cm |
| Nota general: |
Para Optar el Grado Académico de: Doctoris Scientiae en Administración |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen: |
La región Puno considerada uno de los principales destino turísticos del Perú cuenta con una diversa planta hotelera, existiendo hoteles de 4 estrellas los cuales cumplen con los requisitos exigidos por el DIRCETUR, los antecedentes revelan que la percepción del turista respecta a la calidad del servicio prestado por los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno ha sido aprobado principalmente bajo el enfoque del método Servqual, existiendo otras metodologías cuya virtud es medir con mayor eficiencia la calidad y conocer la percepción del turista respecto al servicio de estos hoteles, por lo expuesto el objetivo es determinar la percepción del turista respecto a la calidad de servicio de los hoteles de cuatro estrellas; para tal caso se aplicó la metodología de medición de la calidad denominada Serperf a muestra de 95 huésped siendo en instrumento de la encuesta. Los resultados fueron favorables para la prueba de hipótesis estadística lo que contribuyó a la resolución del problema objeto de estudio, probando que la percepción de calidad del turista es alta en algunos indicadores como intangibles, capacidad de respuesta y empatía, mientra que en las demás se deben mejorar aspectos sustanciales |
| En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/10405 |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=119641 |
Percepción del turista respecto a la calidad de servicios de los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno [texto impreso] / Esmélida Roxana Rivera Carpio, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Administración, 2019 . - x, 74 páginas : Mapas, tablas ; 30 cm. Para Optar el Grado Académico de: Doctoris Scientiae en Administración Idioma : Español ( spa)
| Resumen: |
La región Puno considerada uno de los principales destino turísticos del Perú cuenta con una diversa planta hotelera, existiendo hoteles de 4 estrellas los cuales cumplen con los requisitos exigidos por el DIRCETUR, los antecedentes revelan que la percepción del turista respecta a la calidad del servicio prestado por los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno ha sido aprobado principalmente bajo el enfoque del método Servqual, existiendo otras metodologías cuya virtud es medir con mayor eficiencia la calidad y conocer la percepción del turista respecto al servicio de estos hoteles, por lo expuesto el objetivo es determinar la percepción del turista respecto a la calidad de servicio de los hoteles de cuatro estrellas; para tal caso se aplicó la metodología de medición de la calidad denominada Serperf a muestra de 95 huésped siendo en instrumento de la encuesta. Los resultados fueron favorables para la prueba de hipótesis estadística lo que contribuyó a la resolución del problema objeto de estudio, probando que la percepción de calidad del turista es alta en algunos indicadores como intangibles, capacidad de respuesta y empatía, mientra que en las demás se deben mejorar aspectos sustanciales |
| En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/10405 |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=119641 |
Percepción del turista respecto a la calidad de servicios de los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno
La región Puno considerada uno de los principales destino turísticos del Perú cuenta con una diversa planta hotelera, existiendo hoteles de 4 estrellas los cuales cumplen con los requisitos exigidos por el DIRCETUR, los antecedentes revelan que la percepción del turista respecta a la calidad del servicio prestado por los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno ha sido aprobado principalmente bajo el enfoque del método Servqual, existiendo otras metodologías cuya virtud es medir con mayor eficiencia la calidad y conocer la percepción del turista respecto al servicio de estos hoteles, por lo expuesto el objetivo es determinar la percepción del turista respecto a la calidad de servicio de los hoteles de cuatro estrellas; para tal caso se aplicó la metodología de medición de la calidad denominada Serperf a muestra de 95 huésped siendo en instrumento de la encuesta. Los resultados fueron favorables para la prueba de hipótesis estadística lo que contribuyó a la resolución del problema objeto de estudio, probando que la percepción de calidad del turista es alta en algunos indicadores como intangibles, capacidad de respuesta y empatía, mientra que en las demás se deben mejorar aspectos sustanciales
Rivera Carpio, Esmélida Roxana -
[S.l.] : Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Administración - 2019
Para Optar el Grado Académico de: Doctoris Scientiae en Administración
|
|
Hacer una sugerencia Refinar búsquedaPercepción del turista respecto a la calidad de servicios de los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno / Esmélida Roxana Rivera Carpio / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Administración (2019)
