Desarrollo de una metodología de calidad total para disminuir cortes de servicio no programados en una base de datos modelo cliente servidor

Estrategia de Gestión orientada a cualquier Sistema. Demuestra teorías principios y herramientas de Calidad Total son aplicables también al área de Sistemas de información, y en este caso específico al soporte de datos, y no sólo a líneas de manufactura donde tradicionalmente se aplican. Es por ello que se desarrolló una Metodología de Calidad Total, que va desde la toma de datos y gráfico de barras, hasta el análisis de causas y la aplicación de soluciones. Cortes no programados de servicio de una Base de Datos, luego de aplicada la metodología se logrará reducir el promedio de suspensiones hasta en un 84.00%, lo cual indica la validez de esta metodología y lo acertado del análisis efectuado para su desarrollo. Con esto se alcanza uno de los objetivos básicos de todo proceso de mejoramiento de Calidad Total: El cliente es el guía del negocio y debemos satisfacer, y aún, superar sus expectativas. Luego de probar la metodología de calidad total, logramos reducir el promedio de suspensiones mensuales de 4.1 a 0.62, por lo tanto, podemos concluir indicando que el desarrollo y la aplicación de este trabajo de investigación ha logrado y más aun a superado los resultados esperados.

Zanabria Ortega, Milder - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas - 2002
Para Optar Título Profesional de: Ingeniero de Sistemas