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Modelo de hotelería y su influencia en la prestación de servicios de calidad del Hotel ECO INN-COLCA / Belizabeth Virginia Carranza Lope / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo (2011)

Público ISBD Vista personalizada Título : Modelo de hotelería y su influencia en la prestación de servicios de calidad del Hotel ECO INN-COLCA Tipo de documento: texto impreso Autores: Belizabeth Virginia Carranza Lope, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 121 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD - ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Clasificación: 720.472 Recursos energéticos Resumen: El presente trabajo denominado Modelo de hotelería y su influencia en la prestación de servicios de calidad en el hotel Eco Inn Colca. Tiene como propósito dar a conocer cómo influye el gerente en un hotel, para que la prestación de servicios sea de calidad, para ello muchos factores deben tomarse en cuenta, factores como: Trabajar en equipo. Ya que es la única manera de obtener excelentes resultados, el prestar un buen servicio es el resultado de cómo los trabajadores trabajan, ya que su motivación y empeño se ven reflejados en las expectativas de los huéspedes. Para ellos el gerente está pendiente y hace reuniones (forecast) para preguntar cómo se sienten y que está faltando o fallando para el correcto rendimiento de su tareas laborales. Focalizados estos aspectos (personal – cliente) porque se quiere cumplir metas como: Mejorar la calidad de servicio, brindando un servicio de calidad, esto se lograra cuando el personal se sienta identificado con el hotel y cuando conozca las falencias, para ellos los datos estadísticos que se han realizado demostró que la calidad sobre pasa el nivel satisfactorio 14.74%, sin embargo no podemos dejar de lado la opción pobre 2.11%, pues aunque sea mínima, mañana puede incrementar por eso se analiza sus sugerencias. Elevar nuestras ventas y mejorar el hotel para satisfacción de los huéspedes. Ya que en el Hotel Eco Inn Colca, ha quedado claro que solo trabajando en equipo se logrará las metas trazadas. La primera pregunta en nuestro comentario de huéspedes, se refiere a ¿Cómo califica Ud. El Eco-Inn Hotel?, en términos generales. Cuando se refiere a términos generales, engloba la operación, servicio, infraestructura e imagen del hotel, en la alternativa excelente, se obtuvo un 45.26%, siendo así el porcentaje más alto, ello indica que a pesar de algunas falencias externas e internas en el hotel Eco Inn Colca, la apreciación de la mayoría de los huéspedes es ECXELENTE, por ese lado se intenta siempre brindar un buen servicio, el hotel en cuanto a infraestructura se diferencia del ECO INN PUNO Y CUSCO, que resultan ser de lujo, el Eco Inn Colca, es rústico y más que un hotel, son cabañas rústicas que no dañan ni altera la belleza natural de la comunidad de YANQUE, este es el principal motivo de satisfacción de los huéspedes, que al ingresar al hotel se sienten como en casa y encuentran mucha tranquilidad. El segundo porcentaje más alto fue en la opción BUENO, obteniendo un 37.89%, esto indica que para un buen grupo de huéspedes sus expectativas han pasados los estándares que ellos se esperaban, en la opción SATISFACTORIO se obtuvo un 14.74% que se entiende como que el pasajero recibió u obtuvo lo que pago, mas no se logró superar sus expectativas. Y en la última opción POBRE, obtuvimos el 2.11%, que en algunos casos se debe a la falta de personal capacitado en el trabajo hotelero, y fallas como los cortes de luz continuos en la zona, situaciones como estas, algunas veces molestan a los huéspedes. Si la labor del gerente hotelero es óptimo, este se dará cuenta de que clase de servicio está brindando, y ello ayuda a darnos cuentas si el servicio es excelente, satisfactorio, regular aceptable o malo. Al obtener estos resultados se verá cómo mejorar en que se está fallando. El hotel Eco Inn Colca cuenta con los servicios básicos, sin embargo para un gerente y su hotel, es muy importante brindarles algunas comodidades extras a los huéspedes, sin confundir el lujo con comodidad. Este trabajo debe demostrar una perspectiva de cómo trabajar en equipo para alcanzar metas óptimas. El hotel no solo propone alternativas internas para mejorar el servicio sino también se ha elaborado un plan anual. Este plan se revisa todo el año para ver si se cumplió con las metas, de no ser así los objetivos no alcanzados son los primeros en tomarse en cuenta para el próximo bussiness plan. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63127 Modelo de hotelería y su influencia en la prestación de servicios de calidad del Hotel ECO INN-COLCA [texto impreso] / Belizabeth Virginia Carranza Lope, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2011 . - 121 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM. Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Idioma : Español (spa) Clasificación: 720.472 Recursos energéticos Resumen: El presente trabajo denominado Modelo de hotelería y su influencia en la prestación de servicios de calidad en el hotel Eco Inn Colca. Tiene como propósito dar a conocer cómo influye el gerente en un hotel, para que la prestación de servicios sea de calidad, para ello muchos factores deben tomarse en cuenta, factores como: Trabajar en equipo. Ya que es la única manera de obtener excelentes resultados, el prestar un buen servicio es el resultado de cómo los trabajadores trabajan, ya que su motivación y empeño se ven reflejados en las expectativas de los huéspedes. Para ellos el gerente está pendiente y hace reuniones (forecast) para preguntar cómo se sienten y que está faltando o fallando para el correcto rendimiento de su tareas laborales. Focalizados estos aspectos (personal – cliente) porque se quiere cumplir metas como: Mejorar la calidad de servicio, brindando un servicio de calidad, esto se lograra cuando el personal se sienta identificado con el hotel y cuando conozca las falencias, para ellos los datos estadísticos que se han realizado demostró que la calidad sobre pasa el nivel satisfactorio 14.74%, sin embargo no podemos dejar de lado la opción pobre 2.11%, pues aunque sea mínima, mañana puede incrementar por eso se analiza sus sugerencias. Elevar nuestras ventas y mejorar el hotel para satisfacción de los huéspedes. Ya que en el Hotel Eco Inn Colca, ha quedado claro que solo trabajando en equipo se logrará las metas trazadas. La primera pregunta en nuestro comentario de huéspedes, se refiere a ¿Cómo califica Ud. El Eco-Inn Hotel?, en términos generales. Cuando se refiere a términos generales, engloba la operación, servicio, infraestructura e imagen del hotel, en la alternativa excelente, se obtuvo un 45.26%, siendo así el porcentaje más alto, ello indica que a pesar de algunas falencias externas e internas en el hotel Eco Inn Colca, la apreciación de la mayoría de los huéspedes es ECXELENTE, por ese lado se intenta siempre brindar un buen servicio, el hotel en cuanto a infraestructura se diferencia del ECO INN PUNO Y CUSCO, que resultan ser de lujo, el Eco Inn Colca, es rústico y más que un hotel, son cabañas rústicas que no dañan ni altera la belleza natural de la comunidad de YANQUE, este es el principal motivo de satisfacción de los huéspedes, que al ingresar al hotel se sienten como en casa y encuentran mucha tranquilidad. El segundo porcentaje más alto fue en la opción BUENO, obteniendo un 37.89%, esto indica que para un buen grupo de huéspedes sus expectativas han pasados los estándares que ellos se esperaban, en la opción SATISFACTORIO se obtuvo un 14.74% que se entiende como que el pasajero recibió u obtuvo lo que pago, mas no se logró superar sus expectativas. Y en la última opción POBRE, obtuvimos el 2.11%, que en algunos casos se debe a la falta de personal capacitado en el trabajo hotelero, y fallas como los cortes de luz continuos en la zona, situaciones como estas, algunas veces molestan a los huéspedes. Si la labor del gerente hotelero es óptimo, este se dará cuenta de que clase de servicio está brindando, y ello ayuda a darnos cuentas si el servicio es excelente, satisfactorio, regular aceptable o malo. Al obtener estos resultados se verá cómo mejorar en que se está fallando. El hotel Eco Inn Colca cuenta con los servicios básicos, sin embargo para un gerente y su hotel, es muy importante brindarles algunas comodidades extras a los huéspedes, sin confundir el lujo con comodidad. Este trabajo debe demostrar una perspectiva de cómo trabajar en equipo para alcanzar metas óptimas. El hotel no solo propone alternativas internas para mejorar el servicio sino también se ha elaborado un plan anual. Este plan se revisa todo el año para ver si se cumplió con las metas, de no ser así los objetivos no alcanzados son los primeros en tomarse en cuenta para el próximo bussiness plan. Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63127 Modelo de hotelería y su influencia en la prestación de servicios de calidad del Hotel ECO INN-COLCA El presente trabajo denominado Modelo de hotelería y su influencia en la prestación de servicios de calidad en el hotel Eco Inn Colca. Tiene como propósito dar a conocer cómo influye el gerente en un hotel, para que la prestación de servicios sea de calidad, para ello muchos factores deben tomarse en cuenta, factores como: Trabajar en equipo. Ya que es la única manera de obtener excelentes resultados, el prestar un buen servicio es el resultado de cómo los trabajadores trabajan, ya que su motivación y empeño se ven reflejados en las expectativas de los huéspedes. Para ellos el gerente está pendiente y hace reuniones (forecast) para preguntar cómo se sienten y que está faltando o fallando para el correcto rendimiento de su tareas laborales. Focalizados estos aspectos (personal – cliente) porque se quiere cumplir metas como: Mejorar la calidad de servicio, brindando un servicio de calidad, esto se lograra cuando el personal se sienta identificado con el hotel y cuando conozca las falencias, para ellos los datos estadísticos que se han realizado demostró que la calidad sobre pasa el nivel satisfactorio 14.74%, sin embargo no podemos dejar de lado la opción pobre 2.11%, pues aunque sea mínima, mañana puede incrementar por eso se analiza sus sugerencias. Elevar nuestras ventas y mejorar el hotel para satisfacción de los huéspedes. Ya que en el Hotel Eco Inn Colca, ha quedado claro que solo trabajando en equipo se logrará las metas trazadas. La primera pregunta en nuestro comentario de huéspedes, se refiere a ¿Cómo califica Ud. El Eco-Inn Hotel?, en términos generales. Cuando se refiere a términos generales, engloba la operación, servicio, infraestructura e imagen del hotel, en la alternativa excelente, se obtuvo un 45.26%, siendo así el porcentaje más alto, ello indica que a pesar de algunas falencias externas e internas en el hotel Eco Inn Colca, la apreciación de la mayoría de los huéspedes es ECXELENTE, por ese lado se intenta siempre brindar un buen servicio, el hotel en cuanto a infraestructura se diferencia del ECO INN PUNO Y CUSCO, que resultan ser de lujo, el Eco Inn Colca, es rústico y más que un hotel, son cabañas rústicas que no dañan ni altera la belleza natural de la comunidad de YANQUE, este es el principal motivo de satisfacción de los huéspedes, que al ingresar al hotel se sienten como en casa y encuentran mucha tranquilidad. El segundo porcentaje más alto fue en la opción BUENO, obteniendo un 37.89%, esto indica que para un buen grupo de huéspedes sus expectativas han pasados los estándares que ellos se esperaban, en la opción SATISFACTORIO se obtuvo un 14.74% que se entiende como que el pasajero recibió u obtuvo lo que pago, mas no se logró superar sus expectativas. Y en la última opción POBRE, obtuvimos el 2.11%, que en algunos casos se debe a la falta de personal capacitado en el trabajo hotelero, y fallas como los cortes de luz continuos en la zona, situaciones como estas, algunas veces molestan a los huéspedes. Si la labor del gerente hotelero es óptimo, este se dará cuenta de que clase de servicio está brindando, y ello ayuda a darnos cuentas si el servicio es excelente, satisfactorio, regular aceptable o malo. Al obtener estos resultados se verá cómo mejorar en que se está fallando. El hotel Eco Inn Colca cuenta con los servicios básicos, sin embargo para un gerente y su hotel, es muy importante brindarles algunas comodidades extras a los huéspedes, sin confundir el lujo con comodidad. Este trabajo debe demostrar una perspectiva de cómo trabajar en equipo para alcanzar metas óptimas. El hotel no solo propone alternativas internas para mejorar el servicio sino también se ha elaborado un plan anual. Este plan se revisa todo el año para ver si se cumplió con las metas, de no ser así los objetivos no alcanzados son los primeros en tomarse en cuenta para el próximo bussiness plan. Carranza Lope, Belizabeth Virginia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2011 Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Turismo Zona Territorial de Estudio:. PE:Puno.

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