Título : |
Nivel de satisfacción de los turistas usuarios de las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. Año 2009 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Lourdes Ramos Quispe, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2011 |
Número de páginas: |
102 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD - ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional de: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación denominado “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS USUARIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO MINORISTAS DE LA CIUDAD DE PUNO. AÑO 2009”, tiene como objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de los turistas a través del rendimiento percibido por los clientes y el nivel de expectativas de las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. Año 2009. Los objetivos específicos son: Conocer el nivel de expectativas de los turistas con respecto a los servicios ofertados por las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno y determinar el rendimiento percibido y la satisfacción de los turistas con respecto a los servicios brindados por las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. La investigación corresponde a un estudio causal o explicativa con diseño transversal. La población está constituida por los turistas que arriban a la ciudad de Puno. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva y la contrastación de la hipótesis con la Prueba de Chi cuadrado. Los resultados obtenidos demuestran que: El 61,5% de los turistas tienen expectativas elevadas sobre los guías de turismo de las agencias de viaje y turismo minorista, el 56,3% es también elevada sobre las expectativas del transporte ofertado por estas agencias. Respecto al rendimiento percibido, el 53,1% de los turistas tienen percepción buena sobre los guías, el 52,1% sobre el trasporte ofertado por estas agencias. Al relacionar el nivel de expectativa y el rendimiento percibido, se ha encontrado que el 39,5% de los turistas presentan expectativa moderada perciben que el rendimiento es bueno, el 13,6% percibe al rendimiento excelente, sin embargo, el 27,1% de los turistas con expectativa elevada perciben que el rendimiento es bueno, sin embargo el 8,3% con expectativa elevada percibe al rendimiento regular. A diferencia el 3,1% de turistas con expectativa baja perciben al rendimiento de forma regular.
En relación al nivel de satisfacción, el 58,3% de los turistas están satisfechos con la atención que brindan las agencias, el 26,1% complacido y el 15,6% insatisfecho. Por tanto se concluye, que las expectativas tienen relación con el rendimiento percibido, lo que genera satisfacción con el servicio recibido, inclusive se llega a la complacencia. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63118 |
Nivel de satisfacción de los turistas usuarios de las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. Año 2009 [texto impreso] / Lourdes Ramos Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 102 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM. Para Optar Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación denominado “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS USUARIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO MINORISTAS DE LA CIUDAD DE PUNO. AÑO 2009”, tiene como objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de los turistas a través del rendimiento percibido por los clientes y el nivel de expectativas de las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. Año 2009. Los objetivos específicos son: Conocer el nivel de expectativas de los turistas con respecto a los servicios ofertados por las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno y determinar el rendimiento percibido y la satisfacción de los turistas con respecto a los servicios brindados por las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. La investigación corresponde a un estudio causal o explicativa con diseño transversal. La población está constituida por los turistas que arriban a la ciudad de Puno. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva y la contrastación de la hipótesis con la Prueba de Chi cuadrado. Los resultados obtenidos demuestran que: El 61,5% de los turistas tienen expectativas elevadas sobre los guías de turismo de las agencias de viaje y turismo minorista, el 56,3% es también elevada sobre las expectativas del transporte ofertado por estas agencias. Respecto al rendimiento percibido, el 53,1% de los turistas tienen percepción buena sobre los guías, el 52,1% sobre el trasporte ofertado por estas agencias. Al relacionar el nivel de expectativa y el rendimiento percibido, se ha encontrado que el 39,5% de los turistas presentan expectativa moderada perciben que el rendimiento es bueno, el 13,6% percibe al rendimiento excelente, sin embargo, el 27,1% de los turistas con expectativa elevada perciben que el rendimiento es bueno, sin embargo el 8,3% con expectativa elevada percibe al rendimiento regular. A diferencia el 3,1% de turistas con expectativa baja perciben al rendimiento de forma regular.
En relación al nivel de satisfacción, el 58,3% de los turistas están satisfechos con la atención que brindan las agencias, el 26,1% complacido y el 15,6% insatisfecho. Por tanto se concluye, que las expectativas tienen relación con el rendimiento percibido, lo que genera satisfacción con el servicio recibido, inclusive se llega a la complacencia. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63118 |
Nivel de satisfacción de los turistas usuarios de las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. Año 2009
El presente trabajo de investigación denominado “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS USUARIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO MINORISTAS DE LA CIUDAD DE PUNO. AÑO 2009”, tiene como objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de los turistas a través del rendimiento percibido por los clientes y el nivel de expectativas de las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. Año 2009. Los objetivos específicos son: Conocer el nivel de expectativas de los turistas con respecto a los servicios ofertados por las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno y determinar el rendimiento percibido y la satisfacción de los turistas con respecto a los servicios brindados por las agencias de viaje y turismo minoristas de la ciudad de Puno. La investigación corresponde a un estudio causal o explicativa con diseño transversal. La población está constituida por los turistas que arriban a la ciudad de Puno. El análisis de los datos se realizó en forma descriptiva y la contrastación de la hipótesis con la Prueba de Chi cuadrado. Los resultados obtenidos demuestran que: El 61,5% de los turistas tienen expectativas elevadas sobre los guías de turismo de las agencias de viaje y turismo minorista, el 56,3% es también elevada sobre las expectativas del transporte ofertado por estas agencias. Respecto al rendimiento percibido, el 53,1% de los turistas tienen percepción buena sobre los guías, el 52,1% sobre el trasporte ofertado por estas agencias. Al relacionar el nivel de expectativa y el rendimiento percibido, se ha encontrado que el 39,5% de los turistas presentan expectativa moderada perciben que el rendimiento es bueno, el 13,6% percibe al rendimiento excelente, sin embargo, el 27,1% de los turistas con expectativa elevada perciben que el rendimiento es bueno, sin embargo el 8,3% con expectativa elevada percibe al rendimiento regular. A diferencia el 3,1% de turistas con expectativa baja perciben al rendimiento de forma regular.
En relación al nivel de satisfacción, el 58,3% de los turistas están satisfechos con la atención que brindan las agencias, el 26,1% complacido y el 15,6% insatisfecho. Por tanto se concluye, que las expectativas tienen relación con el rendimiento percibido, lo que genera satisfacción con el servicio recibido, inclusive se llega a la complacencia.
Ramos Quispe, Lourdes -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
Para Optar Titulo Profesional de: Licenciado en Administración
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