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Gestión de quejas y reclamaciones / José María Acosta / Barcelona : Profit Editorial (2022)

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Título : Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente
Tipo de documento: texto impreso
Autores: José María Acosta, Autor
Mención de edición: Primera edición
Editorial: Barcelona : Profit Editorial
Fecha de publicación: 2022
Número de páginas: 166 páginas
Il.: ilustraciones, diagramas, tablas
Dimensiones: 24 cm
ISBN/ISSN/DL: 978-84-18464-93-5
Nota general: Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al cliente

Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo
Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256

Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - Primera edición . - Barcelona : Profit Editorial, 2022 . - 166 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-84-18464-93-5
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al cliente

Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo
Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256

Gestión de quejas y reclamaciones

Acosta, José María - Barcelona : Profit Editorial - 2022
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166

El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro.

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