Título : |
Factores de fidelización de clientes de créditos agropecuarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A. periodo 2010 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Lolo Yenfri Huanca Vilca, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2010 |
Número de páginas: |
111, [12] páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulado “FACTORES DE FIDELIZACION DE CLIENTES DE CREDITOS AGROPECUARIOS DE LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO LOS ANDES S.A. PERIODO 2010”, surge como necesidad de poder identificar con claridad los “factores que influyen en la fidelización de los clientes agropecuarios” para aumentar su nivel de satisfacción. Asimismo es necesario conocer los factores de diversa índole que influyen en la fidelización; además, que uno de los principales problemas que padecen muchas instituciones microfinancieras, es inadecuada fidelización debido a que no cuentan con estrategias de fidelización para persuadir al cliente de tal manera que siga trabajando en dicha institución.
La utilización de una metodología netamente descriptiva, la cual se utilizaron la aplicación de encuestas elaboradas para los clientes agropecuarios, las cuales fueron debidamente tabuladas para su adecuada interpretación, para llegar hacer esta investigación, se debió en primer lugar conocer la empresa y sobre todo los factores de fidelización los cuales no estaban debidamente identificados por la Caja los Andes.
Esta investigación la mayor parte se basa en factores cualitativos, que si bien son las de mayor significancia, las cuales también se podrían incluir factores cualitativos que nos acerquen a las obtenciones de crédito por los clientes agropecuarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A.
Finalmente como resultado de la investigación se arribó a las siguientes conclusiones centrales:
Los factores de fidelización: comprensión y relacionamiento del asesor de créditos con el cliente, factores de dominio de idioma nativo por parte del asesor de crédito, factores la preocupación del bienestar y desarrollo del cliente por parte del asesor de créditos. los que deben ser considerados como la principal preocupación de los funcionarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A.. los asesores de créditos deben recibir capacitaciones frecuentemente acera de fidelización al cliente (estrategias de persuasión, entre otros) de tal manera puedan incrementar el nivel de satisfacción del cliente agropecuario y a su vez controlen el retiro del cliente hacia otra institución porque cuando estos se presentan origina problemas en la organización, cuyos efectos trascienden hasta los aspectos organizacionales, posicionamiento, rentabilidad, y problemas de liquides en la empresa lo cual puede poner en peligro la estabilidad institucional. Lo cual se recomienda que los asesores de créditos de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A. deben aplicar el marketing experiencial como un factor muy importante para la fidelización del cliente agropecuario ya que los resultados y análisis que se hico a través de las encuestas realizadas a los clientes agropecuarios dijeron que la experiencia es uno de los mas importantes factores para poder fidelizarlos la cual se debe tomar en cuenta.
|
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62624 |
Factores de fidelización de clientes de créditos agropecuarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A. periodo 2010 [texto impreso] / Lolo Yenfri Huanca Vilca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 111, [12] páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulado “FACTORES DE FIDELIZACION DE CLIENTES DE CREDITOS AGROPECUARIOS DE LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO LOS ANDES S.A. PERIODO 2010”, surge como necesidad de poder identificar con claridad los “factores que influyen en la fidelización de los clientes agropecuarios” para aumentar su nivel de satisfacción. Asimismo es necesario conocer los factores de diversa índole que influyen en la fidelización; además, que uno de los principales problemas que padecen muchas instituciones microfinancieras, es inadecuada fidelización debido a que no cuentan con estrategias de fidelización para persuadir al cliente de tal manera que siga trabajando en dicha institución.
La utilización de una metodología netamente descriptiva, la cual se utilizaron la aplicación de encuestas elaboradas para los clientes agropecuarios, las cuales fueron debidamente tabuladas para su adecuada interpretación, para llegar hacer esta investigación, se debió en primer lugar conocer la empresa y sobre todo los factores de fidelización los cuales no estaban debidamente identificados por la Caja los Andes.
Esta investigación la mayor parte se basa en factores cualitativos, que si bien son las de mayor significancia, las cuales también se podrían incluir factores cualitativos que nos acerquen a las obtenciones de crédito por los clientes agropecuarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A.
Finalmente como resultado de la investigación se arribó a las siguientes conclusiones centrales:
Los factores de fidelización: comprensión y relacionamiento del asesor de créditos con el cliente, factores de dominio de idioma nativo por parte del asesor de crédito, factores la preocupación del bienestar y desarrollo del cliente por parte del asesor de créditos. los que deben ser considerados como la principal preocupación de los funcionarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A.. los asesores de créditos deben recibir capacitaciones frecuentemente acera de fidelización al cliente (estrategias de persuasión, entre otros) de tal manera puedan incrementar el nivel de satisfacción del cliente agropecuario y a su vez controlen el retiro del cliente hacia otra institución porque cuando estos se presentan origina problemas en la organización, cuyos efectos trascienden hasta los aspectos organizacionales, posicionamiento, rentabilidad, y problemas de liquides en la empresa lo cual puede poner en peligro la estabilidad institucional. Lo cual se recomienda que los asesores de créditos de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A. deben aplicar el marketing experiencial como un factor muy importante para la fidelización del cliente agropecuario ya que los resultados y análisis que se hico a través de las encuestas realizadas a los clientes agropecuarios dijeron que la experiencia es uno de los mas importantes factores para poder fidelizarlos la cual se debe tomar en cuenta.
|
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62624 |
Factores de fidelización de clientes de créditos agropecuarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A. periodo 2010
El presente trabajo de investigación titulado “FACTORES DE FIDELIZACION DE CLIENTES DE CREDITOS AGROPECUARIOS DE LA CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO LOS ANDES S.A. PERIODO 2010”, surge como necesidad de poder identificar con claridad los “factores que influyen en la fidelización de los clientes agropecuarios” para aumentar su nivel de satisfacción. Asimismo es necesario conocer los factores de diversa índole que influyen en la fidelización; además, que uno de los principales problemas que padecen muchas instituciones microfinancieras, es inadecuada fidelización debido a que no cuentan con estrategias de fidelización para persuadir al cliente de tal manera que siga trabajando en dicha institución.
La utilización de una metodología netamente descriptiva, la cual se utilizaron la aplicación de encuestas elaboradas para los clientes agropecuarios, las cuales fueron debidamente tabuladas para su adecuada interpretación, para llegar hacer esta investigación, se debió en primer lugar conocer la empresa y sobre todo los factores de fidelización los cuales no estaban debidamente identificados por la Caja los Andes.
Esta investigación la mayor parte se basa en factores cualitativos, que si bien son las de mayor significancia, las cuales también se podrían incluir factores cualitativos que nos acerquen a las obtenciones de crédito por los clientes agropecuarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A.
Finalmente como resultado de la investigación se arribó a las siguientes conclusiones centrales:
Los factores de fidelización: comprensión y relacionamiento del asesor de créditos con el cliente, factores de dominio de idioma nativo por parte del asesor de crédito, factores la preocupación del bienestar y desarrollo del cliente por parte del asesor de créditos. los que deben ser considerados como la principal preocupación de los funcionarios de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A.. los asesores de créditos deben recibir capacitaciones frecuentemente acera de fidelización al cliente (estrategias de persuasión, entre otros) de tal manera puedan incrementar el nivel de satisfacción del cliente agropecuario y a su vez controlen el retiro del cliente hacia otra institución porque cuando estos se presentan origina problemas en la organización, cuyos efectos trascienden hasta los aspectos organizacionales, posicionamiento, rentabilidad, y problemas de liquides en la empresa lo cual puede poner en peligro la estabilidad institucional. Lo cual se recomienda que los asesores de créditos de la Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes S.A. deben aplicar el marketing experiencial como un factor muy importante para la fidelización del cliente agropecuario ya que los resultados y análisis que se hico a través de las encuestas realizadas a los clientes agropecuarios dijeron que la experiencia es uno de los mas importantes factores para poder fidelizarlos la cual se debe tomar en cuenta.
Huanca Vilca, Lolo Yenfri -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración
|
| |