Título : |
La Calidad de Servicio en la Satisfacción de los Usuarios que Ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno - Tacna -Puno Periodo 2006 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Jhon Edwin Sosa Cruz, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2008 |
Número de páginas: |
162 p. |
Il.: |
tbls., gráfs. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional : Contador Público |
Resumen: |
El título para el presente informe de investigación se denomina “LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS ENTRE PUNO TACNA PUNO”, aborda la problemática de capacidad de servicio, organización administrativa, confiabilidad y atención médica en casos de accidentes, planteados en los anexos N° 01, 02, 03 y 04, como también motivado por dar algunas recomendaciones.
La capacidad de servicio tiene como indicadores: instalación física, necesidades del pasajero, expectativa del cliente y cortesía; en la organización administrativa, se refiere a diseño de organización e instrumentos, política de capacitación y experiencia empresarial; la confiabilidad, esta referido a la habilidad para brindar el servicio ofrecido con garantía y precisión y la atención médica, constituye el trato, información y acceso del usuario.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿De qué manera la calidad de servicio es determinante en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno durante el año 2006?
En el presente trabajo de investigación de ha planteado como objetivo general de la investigación: Determinar la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno/Tacna/Puno durante el año 2006.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: La calidad de servicio es determinante en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno/Tacna/Puno.
El método de investigación del presente estudio, es el método de la observación, y su diseño de investigación es descriptivo, el ámbito de estudio se desarrolla en la ruta interregional; teniendo como muestra a las empresas de transporte interregional, quienes prestan servicio de pasajeros en el departamento de Puno - Tacna. El estudio de las empresas que se desarrolla en el presente trabajo, tiene como finalidad realizar el análisis del nivel de calidad dentro del servicio de transporte terrestre interregional que prestan dichas empresas. Para el tratamiento de datos y técnicas de análisis se ha tomando en cuenta las siguientes técnicas: encuesta y la entrevista y como instrumentos el cuestionario y la entrevista estructurada.
Finalmente, se llega a la conclusión general, que la calidad de servicios que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros interregional entre Puno Tacna Puno es regular con tendencia a mala y con respecto a la satisfacción de los usuarios en el servicio que ofrecen las Empresas de Transportes interregional es regular a mala, en tal sentido; la calidad de servicio si es determinante, para la satisfacción de los usauarios en el servicio que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno. Así se confirma con los resultados que se ha investigado. A regular calidad de servicio, regular satisfacción de los usuarios que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61728 |
La Calidad de Servicio en la Satisfacción de los Usuarios que Ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno - Tacna -Puno Periodo 2006 [texto impreso] / Jhon Edwin Sosa Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2008 . - 162 p. : tbls., gráfs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Titulo Profesional : Contador Público
Resumen: |
El título para el presente informe de investigación se denomina “LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS ENTRE PUNO TACNA PUNO”, aborda la problemática de capacidad de servicio, organización administrativa, confiabilidad y atención médica en casos de accidentes, planteados en los anexos N° 01, 02, 03 y 04, como también motivado por dar algunas recomendaciones.
La capacidad de servicio tiene como indicadores: instalación física, necesidades del pasajero, expectativa del cliente y cortesía; en la organización administrativa, se refiere a diseño de organización e instrumentos, política de capacitación y experiencia empresarial; la confiabilidad, esta referido a la habilidad para brindar el servicio ofrecido con garantía y precisión y la atención médica, constituye el trato, información y acceso del usuario.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿De qué manera la calidad de servicio es determinante en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno durante el año 2006?
En el presente trabajo de investigación de ha planteado como objetivo general de la investigación: Determinar la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno/Tacna/Puno durante el año 2006.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: La calidad de servicio es determinante en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno/Tacna/Puno.
El método de investigación del presente estudio, es el método de la observación, y su diseño de investigación es descriptivo, el ámbito de estudio se desarrolla en la ruta interregional; teniendo como muestra a las empresas de transporte interregional, quienes prestan servicio de pasajeros en el departamento de Puno - Tacna. El estudio de las empresas que se desarrolla en el presente trabajo, tiene como finalidad realizar el análisis del nivel de calidad dentro del servicio de transporte terrestre interregional que prestan dichas empresas. Para el tratamiento de datos y técnicas de análisis se ha tomando en cuenta las siguientes técnicas: encuesta y la entrevista y como instrumentos el cuestionario y la entrevista estructurada.
Finalmente, se llega a la conclusión general, que la calidad de servicios que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros interregional entre Puno Tacna Puno es regular con tendencia a mala y con respecto a la satisfacción de los usuarios en el servicio que ofrecen las Empresas de Transportes interregional es regular a mala, en tal sentido; la calidad de servicio si es determinante, para la satisfacción de los usauarios en el servicio que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno. Así se confirma con los resultados que se ha investigado. A regular calidad de servicio, regular satisfacción de los usuarios que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61728 |
La Calidad de Servicio en la Satisfacción de los Usuarios que Ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno - Tacna -Puno Periodo 2006
El título para el presente informe de investigación se denomina “LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS ENTRE PUNO TACNA PUNO”, aborda la problemática de capacidad de servicio, organización administrativa, confiabilidad y atención médica en casos de accidentes, planteados en los anexos N° 01, 02, 03 y 04, como también motivado por dar algunas recomendaciones.
La capacidad de servicio tiene como indicadores: instalación física, necesidades del pasajero, expectativa del cliente y cortesía; en la organización administrativa, se refiere a diseño de organización e instrumentos, política de capacitación y experiencia empresarial; la confiabilidad, esta referido a la habilidad para brindar el servicio ofrecido con garantía y precisión y la atención médica, constituye el trato, información y acceso del usuario.
La investigación se resume en la siguiente interrogante: ¿De qué manera la calidad de servicio es determinante en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno durante el año 2006?
En el presente trabajo de investigación de ha planteado como objetivo general de la investigación: Determinar la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno/Tacna/Puno durante el año 2006.
La investigación sustenta la siguiente hipótesis: La calidad de servicio es determinante en la satisfacción de los usuarios, que ofrecen las Empresas de Transporte de Pasajeros entre Puno/Tacna/Puno.
El método de investigación del presente estudio, es el método de la observación, y su diseño de investigación es descriptivo, el ámbito de estudio se desarrolla en la ruta interregional; teniendo como muestra a las empresas de transporte interregional, quienes prestan servicio de pasajeros en el departamento de Puno - Tacna. El estudio de las empresas que se desarrolla en el presente trabajo, tiene como finalidad realizar el análisis del nivel de calidad dentro del servicio de transporte terrestre interregional que prestan dichas empresas. Para el tratamiento de datos y técnicas de análisis se ha tomando en cuenta las siguientes técnicas: encuesta y la entrevista y como instrumentos el cuestionario y la entrevista estructurada.
Finalmente, se llega a la conclusión general, que la calidad de servicios que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros interregional entre Puno Tacna Puno es regular con tendencia a mala y con respecto a la satisfacción de los usuarios en el servicio que ofrecen las Empresas de Transportes interregional es regular a mala, en tal sentido; la calidad de servicio si es determinante, para la satisfacción de los usauarios en el servicio que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno. Así se confirma con los resultados que se ha investigado. A regular calidad de servicio, regular satisfacción de los usuarios que ofrecen las empresas de transporte de pasajeros entre Puno/Tacna/Puno.
Sosa Cruz, Jhon Edwin -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2008
Para Optar Titulo Profesional : Contador Público
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO
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