Título : |
Capacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
María Verónica Chullunquia Betancur, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
160 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El propósito de esta investigación fue diseñar un Programa de Capacitación turística dirigida a transportistas de vehículos menores no motorizados tricitaxis, para el mejoramiento de la calidad de servicio en el recurso humano, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. Y generarle procesos de cambio para cumplir las metas de la organización. El diseño de la investigación esta enmarcada en la modalidad experimental del tipo cuasi experimental en un grupo experimental y control equivalente con doble test (entrada y salida). De la cual pretendemos comprobar el impacto de la capacitación sobre la prestación de servicio. De tal modo que pensamos que la intervención de un programa de capacitación basado en charlas expositivas y talleres, junto con capacitadores experimentados en temas de prestación de servicios, calidad de servicio. Atención al cliente, educación vial y primeros auxilios Etc. redundara de forma positiva en el logro de nuestros objetivos Así mismo se desarrolló a través de cuatro etapas que son: Fase I. Apoyada en una investigación de campo de carácter descriptivo, que permitió aplicar una encuesta a los 100 turistas, y un tést actitudinal a los transportistas sujeto de estudio. La técnica aplicada permitió obtener datos que evidenciaron la necesidad de diseñar el Programa de capacitación. Fase II. Una vez analizado los resultados del diagnóstico y evidenciada la necesidad de diseñar el programa de capacitación se diseño la Propuesta en base caretur acerca de los temas, recursos. Fase III. La cual se inició con la presentación de la idea sustentación teórica de la misma, selección de la población, aplicación del instrumento, análisis de los datos y desarrollo de las demás etapas. Fase IV. Se puso en marcha la ejecución del programa. Localización física, selección de los capacitadores y cronograma de actividades para su ejecución. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61641 |
Capacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006 [texto impreso] / María Verónica Chullunquia Betancur, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor ; Jesús Reynaldo Laura Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2009 . - 160 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El propósito de esta investigación fue diseñar un Programa de Capacitación turística dirigida a transportistas de vehículos menores no motorizados tricitaxis, para el mejoramiento de la calidad de servicio en el recurso humano, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. Y generarle procesos de cambio para cumplir las metas de la organización. El diseño de la investigación esta enmarcada en la modalidad experimental del tipo cuasi experimental en un grupo experimental y control equivalente con doble test (entrada y salida). De la cual pretendemos comprobar el impacto de la capacitación sobre la prestación de servicio. De tal modo que pensamos que la intervención de un programa de capacitación basado en charlas expositivas y talleres, junto con capacitadores experimentados en temas de prestación de servicios, calidad de servicio. Atención al cliente, educación vial y primeros auxilios Etc. redundara de forma positiva en el logro de nuestros objetivos Así mismo se desarrolló a través de cuatro etapas que son: Fase I. Apoyada en una investigación de campo de carácter descriptivo, que permitió aplicar una encuesta a los 100 turistas, y un tést actitudinal a los transportistas sujeto de estudio. La técnica aplicada permitió obtener datos que evidenciaron la necesidad de diseñar el Programa de capacitación. Fase II. Una vez analizado los resultados del diagnóstico y evidenciada la necesidad de diseñar el programa de capacitación se diseño la Propuesta en base caretur acerca de los temas, recursos. Fase III. La cual se inició con la presentación de la idea sustentación teórica de la misma, selección de la población, aplicación del instrumento, análisis de los datos y desarrollo de las demás etapas. Fase IV. Se puso en marcha la ejecución del programa. Localización física, selección de los capacitadores y cronograma de actividades para su ejecución. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61641 |
Capacitación turística para mejorar la prestación del servicio de transporte de vehículos menores no motorizados tricitaxis en el centro de la Ciudad de Puno - 2006
El propósito de esta investigación fue diseñar un Programa de Capacitación turística dirigida a transportistas de vehículos menores no motorizados tricitaxis, para el mejoramiento de la calidad de servicio en el recurso humano, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. Y generarle procesos de cambio para cumplir las metas de la organización. El diseño de la investigación esta enmarcada en la modalidad experimental del tipo cuasi experimental en un grupo experimental y control equivalente con doble test (entrada y salida). De la cual pretendemos comprobar el impacto de la capacitación sobre la prestación de servicio. De tal modo que pensamos que la intervención de un programa de capacitación basado en charlas expositivas y talleres, junto con capacitadores experimentados en temas de prestación de servicios, calidad de servicio. Atención al cliente, educación vial y primeros auxilios Etc. redundara de forma positiva en el logro de nuestros objetivos Así mismo se desarrolló a través de cuatro etapas que son: Fase I. Apoyada en una investigación de campo de carácter descriptivo, que permitió aplicar una encuesta a los 100 turistas, y un tést actitudinal a los transportistas sujeto de estudio. La técnica aplicada permitió obtener datos que evidenciaron la necesidad de diseñar el Programa de capacitación. Fase II. Una vez analizado los resultados del diagnóstico y evidenciada la necesidad de diseñar el programa de capacitación se diseño la Propuesta en base caretur acerca de los temas, recursos. Fase III. La cual se inició con la presentación de la idea sustentación teórica de la misma, selección de la población, aplicación del instrumento, análisis de los datos y desarrollo de las demás etapas. Fase IV. Se puso en marcha la ejecución del programa. Localización física, selección de los capacitadores y cronograma de actividades para su ejecución.
Chullunquia Betancur, María VerónicaLaura Mamani, Jesús Reynaldo ; Laura Mamani, Jesús Reynaldo ; Laura Mamani, Jesús Reynaldo - -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2009
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
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