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Título : Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas: Casona Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 - 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 146 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Clasificación: Resumen: El objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas: Casona Plaza y Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 – 2009, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Desarrollar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. En el marco teórico de la investigación se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método aplicado en la investigación fue deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 20 personas y para el caso de los clientes 200 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal del Hotel Casona Plaza y Plaza Mayor, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61326 Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas: Casona Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 - 2009 [texto impreso] / Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 146 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Clasificación: Resumen: El objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas: Casona Plaza y Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 – 2009, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Desarrollar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. En el marco teórico de la investigación se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método aplicado en la investigación fue deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 20 personas y para el caso de los clientes 200 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal del Hotel Casona Plaza y Plaza Mayor, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61326
Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas: Casona Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 - 2009
El objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas: Casona Plaza y Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 – 2009, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Desarrollar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. En el marco teórico de la investigación se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método aplicado en la investigación fue deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 20 personas y para el caso de los clientes 200 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal del Hotel Casona Plaza y Plaza Mayor, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente.
Hancco Gómez, Miriam Serezade - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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Título : Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas de la Región de Puno año 2010 - 2011. Tipo de documento: texto impreso Autores: Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 144 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado Académico de Magister Scientiae en Contabilidad y Administración. Mención: Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Resumen: Objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas de la Región Puno, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Diseñar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. Se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 60 personas y para el caso de los clientes 300 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal de los Hoteles de tres estrellas, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77592 Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas de la Región de Puno año 2010 - 2011. [texto impreso] / Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración, 2012 . - 144 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado Académico de Magister Scientiae en Contabilidad y Administración. Mención: Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Resumen: Objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas de la Región Puno, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Diseñar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. Se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 60 personas y para el caso de los clientes 300 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal de los Hoteles de tres estrellas, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77592
Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas de la Región de Puno año 2010 - 2011.
Objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas de la Región Puno, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Diseñar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. Se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 60 personas y para el caso de los clientes 300 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal de los Hoteles de tres estrellas, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente.
Hancco Gómez, Miriam Serezade - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración - 2012
Para Optar el Grado Académico de Magister Scientiae en Contabilidad y Administración. Mención: Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial
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Título : Innovación, gestión por competencias del personal y su impacto en la competitividad de los Institutos de Educación Superior Pedagógicos Públicos de la Región Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Contabilidad y Administración Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 172 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Grado Académico de Doctoris Scientiae en Contabilidad y Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Determina elementos de la innovación, gestión por competencias del personal que influyen en la competitividad, tomando como objetivos específicos; identificar los elementos de los factores de provisión y desarrollo del personal que influyen en la competitividad, Identificarlas competencias gerenciales del personal que influyen en la competitividad y determinar la existencia de innovación educativa que influyen en la competitividad. Innovación, Gestión por competencias del personal y su impacto en la competitividad de los Institutos de Educación Superior Pedagógicos Públicos de la Región Puno periodo 2016. Investigación nivel correlacional, transaccional y causal, se utilizó los métodos, inductivo deductivo, el diseño es el no experimental, la población está conformada por 150docentesque laboran en los cinco institutos pedagógicos de la Región de Puno, de lo cual se seleccionó una muestra no probabilística estratificado de 107 docentes. Las técnicas utilizadas para la recopilación de datos fueron las encuestas mediante cuestionarios, se realizó una entrevista dirigida a través de un cuestionario estructurado y dialogo que se aplicó a los directivos de los pedagógicos asimismo con el personal. En cuanto a los resultados esperados se obtuvo que los elementos más significativos del factor competencias gerenciales son: la planeación y acción estratégica y comunicación, en relación a la provisión y desarrollo del personal las variables que influyen son: reclutamiento, selección, inducción y capacitación del personal, en cuanto a la innovación educativa se destaca que los elementos más significativos son: innovación en investigación e innovación en proyectos educativos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=103805 Innovación, gestión por competencias del personal y su impacto en la competitividad de los Institutos de Educación Superior Pedagógicos Públicos de la Región Puno [texto impreso] / Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Contabilidad y Administración, 2017 . - 172 páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
Para Optar Grado Académico de Doctoris Scientiae en Contabilidad y Administración
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Resumen: Determina elementos de la innovación, gestión por competencias del personal que influyen en la competitividad, tomando como objetivos específicos; identificar los elementos de los factores de provisión y desarrollo del personal que influyen en la competitividad, Identificarlas competencias gerenciales del personal que influyen en la competitividad y determinar la existencia de innovación educativa que influyen en la competitividad. Innovación, Gestión por competencias del personal y su impacto en la competitividad de los Institutos de Educación Superior Pedagógicos Públicos de la Región Puno periodo 2016. Investigación nivel correlacional, transaccional y causal, se utilizó los métodos, inductivo deductivo, el diseño es el no experimental, la población está conformada por 150docentesque laboran en los cinco institutos pedagógicos de la Región de Puno, de lo cual se seleccionó una muestra no probabilística estratificado de 107 docentes. Las técnicas utilizadas para la recopilación de datos fueron las encuestas mediante cuestionarios, se realizó una entrevista dirigida a través de un cuestionario estructurado y dialogo que se aplicó a los directivos de los pedagógicos asimismo con el personal. En cuanto a los resultados esperados se obtuvo que los elementos más significativos del factor competencias gerenciales son: la planeación y acción estratégica y comunicación, en relación a la provisión y desarrollo del personal las variables que influyen son: reclutamiento, selección, inducción y capacitación del personal, en cuanto a la innovación educativa se destaca que los elementos más significativos son: innovación en investigación e innovación en proyectos educativos. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=103805
Innovación, gestión por competencias del personal y su impacto en la competitividad de los Institutos de Educación Superior Pedagógicos Públicos de la Región Puno
Determina elementos de la innovación, gestión por competencias del personal que influyen en la competitividad, tomando como objetivos específicos; identificar los elementos de los factores de provisión y desarrollo del personal que influyen en la competitividad, Identificarlas competencias gerenciales del personal que influyen en la competitividad y determinar la existencia de innovación educativa que influyen en la competitividad. Innovación, Gestión por competencias del personal y su impacto en la competitividad de los Institutos de Educación Superior Pedagógicos Públicos de la Región Puno periodo 2016. Investigación nivel correlacional, transaccional y causal, se utilizó los métodos, inductivo deductivo, el diseño es el no experimental, la población está conformada por 150docentesque laboran en los cinco institutos pedagógicos de la Región de Puno, de lo cual se seleccionó una muestra no probabilística estratificado de 107 docentes. Las técnicas utilizadas para la recopilación de datos fueron las encuestas mediante cuestionarios, se realizó una entrevista dirigida a través de un cuestionario estructurado y dialogo que se aplicó a los directivos de los pedagógicos asimismo con el personal. En cuanto a los resultados esperados se obtuvo que los elementos más significativos del factor competencias gerenciales son: la planeación y acción estratégica y comunicación, en relación a la provisión y desarrollo del personal las variables que influyen son: reclutamiento, selección, inducción y capacitación del personal, en cuanto a la innovación educativa se destaca que los elementos más significativos son: innovación en investigación e innovación en proyectos educativos.
Hancco Gómez, Miriam Serezade - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Contabilidad y Administración - 2017
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Título : Toma de decisiones gerenciales con Microsoft Excel© Tipo de documento: texto impreso Autores: Manuel Anchapuri Quispe, Autor ; Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor ; Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor ; Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor ; Alberto Magno Cutipa Limache, Autor ; Alberto Magno Cutipa Limache, Autor ; Alberto Magno Cutipa Limache, Autor Mención de edición: Primera edición Otro editor: Jupiter Impresores Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 94 páginas Il.: ilustraciones, diagramas Dimensiones: 20 cm ISBN/ISSN/DL: 978-612-00-2854-4 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Lenguajes de programación
[Agneaux] MECANICA DE ROCAS - MANUALES DE LABORATORIO
[Agneaux] Mercado laboral - PerúClasificación: 155.24 Adaptabilidad y ajuste Nota de contenido: Fundamentos básicos de estadística y probabilidad -- Funciones básica de microsoft para representar en una hoja de trabajo variables con incertidumbre -- Ejercicios de modelación y simulación para la toma de decisiones -- Herramientas sofisticadas de Microsoft Excel integradas -- Otros aspectos de simulación -- Juegos operativos -- Simulación de sistemas -- Verificación y validación de un modelo -- Papel de las computadoras en la simulación -- Descripción de los simuladores LABSAG -- MARKESTRAT -- MARKLOG -- SIMDEF -- SIMPRO --TENPOMATIC -- ADSTRAT. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105648 Toma de decisiones gerenciales con Microsoft Excel© [texto impreso] / Manuel Anchapuri Quispe, Autor ; Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor ; Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor ; Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor ; Alberto Magno Cutipa Limache, Autor ; Alberto Magno Cutipa Limache, Autor ; Alberto Magno Cutipa Limache, Autor . - Primera edición . - Jupiter Impresores, 2017 . - 94 páginas : ilustraciones, diagramas ; 20 cm.
ISBN : 978-612-00-2854-4
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Lenguajes de programación
[Agneaux] MECANICA DE ROCAS - MANUALES DE LABORATORIO
[Agneaux] Mercado laboral - PerúClasificación: 155.24 Adaptabilidad y ajuste Nota de contenido: Fundamentos básicos de estadística y probabilidad -- Funciones básica de microsoft para representar en una hoja de trabajo variables con incertidumbre -- Ejercicios de modelación y simulación para la toma de decisiones -- Herramientas sofisticadas de Microsoft Excel integradas -- Otros aspectos de simulación -- Juegos operativos -- Simulación de sistemas -- Verificación y validación de un modelo -- Papel de las computadoras en la simulación -- Descripción de los simuladores LABSAG -- MARKESTRAT -- MARKLOG -- SIMDEF -- SIMPRO --TENPOMATIC -- ADSTRAT. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105648
Toma de decisiones gerenciales con Microsoft Excel©
Anchapuri Quispe, ManuelHancco Gómez, Miriam Serezade ; Hancco Gómez, Miriam Serezade ; Hancco Gómez, Miriam Serezade ; Cutipa Limache, Alberto Magno ; Cutipa Limache, Alberto Magno ; Cutipa Limache, Alberto Magno - - 2017
Incluye referencias bibliográficas
Fundamentos básicos de estadística y probabilidad -- Funciones básica de microsoft para representar en una hoja de trabajo variables con incertidumbre -- Ejercicios de modelación y simulación para la toma de decisiones -- Herramientas sofisticadas de Microsoft Excel integradas -- Otros aspectos de simulación -- Juegos operativos -- Simulación de sistemas -- Verificación y validación de un modelo -- Papel de las computadoras en la simulación -- Descripción de los simuladores LABSAG -- MARKESTRAT -- MARKLOG -- SIMDEF -- SIMPRO --TENPOMATIC -- ADSTRAT.
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