Título : |
La capacitación de personal para el mejoramiento de la calidad de servicio de las empresas de transporte turístico terrestre Puno - 2004 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Jorge Alex Suxe Ramos, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2005 |
Número de páginas: |
158 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
En el trabajo de investigación Titulado “LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE PUNO - 2004”, tiene como objetivos lo siguiente: Conocer la Efectividad de la Capacitación de Personal , sus Métodos y Técnicas implementadas por las Empresas de Transporte Turístico Terrestre y su influencia en el mejoramiento de la Calidad de Servicios que prestan - Puno 2004; además Determinar las Debilidades y Fortalezas del proceso de prestación de servicio de las Empresas de transporte Turístico Terrestre y el mejoramiento de la Calidad de Servicio que deben ofrecer a fin de establecer la relación con la capacitación de Personal que han implementado estas Empresas, al mismo tiempo se desea Proponer un Plan de Capacitación de Personal a fin de lograr el mejoramiento de la Calidad de Servicio de las Empresas de Transporte Turístico Terrestre. No se ha tenido limitaciones respecto a la obtención de información, por el contrario el hecho de haber laborado en este modelo empresarial me ha permitido obtener algunas conclusiones reales y recomendaciones positivas, mas las propuesta de alternativas. La metodología utilizada fue el inductivo y analítico, comprendiendo de esta manera la observación directa de la prestación de servicio y los niveles de capacitación de personal que presentan estas empresas del sector del Transporte Turístico Terrestre; así como también el análisis de cada uno de los factores que inciden en el mejoramiento de la calidad del servicio, como son la Capacitación del Personal, el ambiente físico, herramientas de trabajo, etc. Todo esto con la finalidad de mejorar la prestación de servicios en estas empresas de Transporte Turístico Terrestre. Además de esto se utilizo el método descriptivo y explicativo, con la única finalidad de determinar los niveles de mejoramiento de servicio que prestan las empresas de Transporte Turístico Terrestre, a partir de la capacitación de personal de tal manera describir la actitud de las empresas frente al mejoramiento de la Calidad de Servicio en el mercado. Para satisfacer la demanda turística presentada en estos últimos años los propietarios y administradores de las Empresas de Transporte Turístico Terrestre optaron por mejorar su servicio y reflotar sus unidades móviles, buscando el cumplimiento de la Resolución Suprema 011-78 TC-II/DS, que ha sufrido una modificación por el Decreto Supremo Nº 018-2005-MTC con la única finalidad de que la prestación de este tipo de servicio sea superior a los años anteriores y si se busque la mayor satisfacción del Turista. Con este propósito se ha tomado como población y muestra a las Empresas de Transporte Turístico legalmente constituidas y no a aquellas que son informales en el sector antes mencionado. Con relación a la contrastación de hipótesis con respecto a la capacitación de personal que emplean las Empresas de Transporte Turístico Terrestre presentadas en los cuadros, demuestran de manera evidente que los métodos de capacitación de personal implementados son convencionales o tradicionales que se caracteriza por su limitada efectividad sobre el personal factor determinante sobre la calidad de servicio que prestan estas empresas. Por todo lo antes mencionado se recomienda: Que los Programas de Capacitación que implementen las empresas de Transporte Turístico Terrestre deben incluir tanto la capacitación convencional como moderna en el empleo y principalmente para la motivación y Desarrollo del personal además que se debe priorizar métodos como estudio de casos, simulaciones de atención al cliente, videos de calidad de servicio y sobre todo Considerar la implementación de manuales de calidad de servicio para las empresas de transporte turístico, que mejoren sus niveles de confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y apariencia del servicio. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61320 |
La capacitación de personal para el mejoramiento de la calidad de servicio de las empresas de transporte turístico terrestre Puno - 2004 [texto impreso] / Jorge Alex Suxe Ramos, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2005 . - 158 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
En el trabajo de investigación Titulado “LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE PUNO - 2004”, tiene como objetivos lo siguiente: Conocer la Efectividad de la Capacitación de Personal , sus Métodos y Técnicas implementadas por las Empresas de Transporte Turístico Terrestre y su influencia en el mejoramiento de la Calidad de Servicios que prestan - Puno 2004; además Determinar las Debilidades y Fortalezas del proceso de prestación de servicio de las Empresas de transporte Turístico Terrestre y el mejoramiento de la Calidad de Servicio que deben ofrecer a fin de establecer la relación con la capacitación de Personal que han implementado estas Empresas, al mismo tiempo se desea Proponer un Plan de Capacitación de Personal a fin de lograr el mejoramiento de la Calidad de Servicio de las Empresas de Transporte Turístico Terrestre. No se ha tenido limitaciones respecto a la obtención de información, por el contrario el hecho de haber laborado en este modelo empresarial me ha permitido obtener algunas conclusiones reales y recomendaciones positivas, mas las propuesta de alternativas. La metodología utilizada fue el inductivo y analítico, comprendiendo de esta manera la observación directa de la prestación de servicio y los niveles de capacitación de personal que presentan estas empresas del sector del Transporte Turístico Terrestre; así como también el análisis de cada uno de los factores que inciden en el mejoramiento de la calidad del servicio, como son la Capacitación del Personal, el ambiente físico, herramientas de trabajo, etc. Todo esto con la finalidad de mejorar la prestación de servicios en estas empresas de Transporte Turístico Terrestre. Además de esto se utilizo el método descriptivo y explicativo, con la única finalidad de determinar los niveles de mejoramiento de servicio que prestan las empresas de Transporte Turístico Terrestre, a partir de la capacitación de personal de tal manera describir la actitud de las empresas frente al mejoramiento de la Calidad de Servicio en el mercado. Para satisfacer la demanda turística presentada en estos últimos años los propietarios y administradores de las Empresas de Transporte Turístico Terrestre optaron por mejorar su servicio y reflotar sus unidades móviles, buscando el cumplimiento de la Resolución Suprema 011-78 TC-II/DS, que ha sufrido una modificación por el Decreto Supremo Nº 018-2005-MTC con la única finalidad de que la prestación de este tipo de servicio sea superior a los años anteriores y si se busque la mayor satisfacción del Turista. Con este propósito se ha tomado como población y muestra a las Empresas de Transporte Turístico legalmente constituidas y no a aquellas que son informales en el sector antes mencionado. Con relación a la contrastación de hipótesis con respecto a la capacitación de personal que emplean las Empresas de Transporte Turístico Terrestre presentadas en los cuadros, demuestran de manera evidente que los métodos de capacitación de personal implementados son convencionales o tradicionales que se caracteriza por su limitada efectividad sobre el personal factor determinante sobre la calidad de servicio que prestan estas empresas. Por todo lo antes mencionado se recomienda: Que los Programas de Capacitación que implementen las empresas de Transporte Turístico Terrestre deben incluir tanto la capacitación convencional como moderna en el empleo y principalmente para la motivación y Desarrollo del personal además que se debe priorizar métodos como estudio de casos, simulaciones de atención al cliente, videos de calidad de servicio y sobre todo Considerar la implementación de manuales de calidad de servicio para las empresas de transporte turístico, que mejoren sus niveles de confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y apariencia del servicio. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61320 |
La capacitación de personal para el mejoramiento de la calidad de servicio de las empresas de transporte turístico terrestre Puno - 2004
En el trabajo de investigación Titulado “LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE PUNO - 2004”, tiene como objetivos lo siguiente: Conocer la Efectividad de la Capacitación de Personal , sus Métodos y Técnicas implementadas por las Empresas de Transporte Turístico Terrestre y su influencia en el mejoramiento de la Calidad de Servicios que prestan - Puno 2004; además Determinar las Debilidades y Fortalezas del proceso de prestación de servicio de las Empresas de transporte Turístico Terrestre y el mejoramiento de la Calidad de Servicio que deben ofrecer a fin de establecer la relación con la capacitación de Personal que han implementado estas Empresas, al mismo tiempo se desea Proponer un Plan de Capacitación de Personal a fin de lograr el mejoramiento de la Calidad de Servicio de las Empresas de Transporte Turístico Terrestre. No se ha tenido limitaciones respecto a la obtención de información, por el contrario el hecho de haber laborado en este modelo empresarial me ha permitido obtener algunas conclusiones reales y recomendaciones positivas, mas las propuesta de alternativas. La metodología utilizada fue el inductivo y analítico, comprendiendo de esta manera la observación directa de la prestación de servicio y los niveles de capacitación de personal que presentan estas empresas del sector del Transporte Turístico Terrestre; así como también el análisis de cada uno de los factores que inciden en el mejoramiento de la calidad del servicio, como son la Capacitación del Personal, el ambiente físico, herramientas de trabajo, etc. Todo esto con la finalidad de mejorar la prestación de servicios en estas empresas de Transporte Turístico Terrestre. Además de esto se utilizo el método descriptivo y explicativo, con la única finalidad de determinar los niveles de mejoramiento de servicio que prestan las empresas de Transporte Turístico Terrestre, a partir de la capacitación de personal de tal manera describir la actitud de las empresas frente al mejoramiento de la Calidad de Servicio en el mercado. Para satisfacer la demanda turística presentada en estos últimos años los propietarios y administradores de las Empresas de Transporte Turístico Terrestre optaron por mejorar su servicio y reflotar sus unidades móviles, buscando el cumplimiento de la Resolución Suprema 011-78 TC-II/DS, que ha sufrido una modificación por el Decreto Supremo Nº 018-2005-MTC con la única finalidad de que la prestación de este tipo de servicio sea superior a los años anteriores y si se busque la mayor satisfacción del Turista. Con este propósito se ha tomado como población y muestra a las Empresas de Transporte Turístico legalmente constituidas y no a aquellas que son informales en el sector antes mencionado. Con relación a la contrastación de hipótesis con respecto a la capacitación de personal que emplean las Empresas de Transporte Turístico Terrestre presentadas en los cuadros, demuestran de manera evidente que los métodos de capacitación de personal implementados son convencionales o tradicionales que se caracteriza por su limitada efectividad sobre el personal factor determinante sobre la calidad de servicio que prestan estas empresas. Por todo lo antes mencionado se recomienda: Que los Programas de Capacitación que implementen las empresas de Transporte Turístico Terrestre deben incluir tanto la capacitación convencional como moderna en el empleo y principalmente para la motivación y Desarrollo del personal además que se debe priorizar métodos como estudio de casos, simulaciones de atención al cliente, videos de calidad de servicio y sobre todo Considerar la implementación de manuales de calidad de servicio para las empresas de transporte turístico, que mejoren sus niveles de confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y apariencia del servicio.
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Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2005
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