Reclamos y Quejas Efectuadas en Puno a Través de Indecopi e IPerú: Periodo 2006 - 2010

El presente trabajo de investigación partió de la problemática de conocer cuál es el comportamiento real de los reclamos y quejas presentadas con respecto a los diferentes productos y servicios que se brindan a los consumidores en el departamento de Puno que son registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno y en la Oficina de iPerú Puno, ambas encargadas de la Protección de los Derechos del Consumidor; para tal caso se tomo los registros de los años 2006 a 2010.
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del número de reclamos y quejas efectuados en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú respectivamente; partiendo de la hipótesis que el número de quejas y reclamos presentados por los consumidores tiene una tendencia de crecimiento a través de los años, del mismo modo se planteo hipotéticamente que el número de acuerdos conciliatorios logrados tiende a incrementarse a través de los años durante el periodo de investigación.
Para el análisis de datos y consolidación de las conclusiones, se realizaron reuniones con los funcionarios de ambas Oficinas de Protección al Consumidor, y encuestas a la población del Departamento de Puno, con el fin de determinar el porcentaje de la población que conoce sus derechos como consumidor y la existencia de organismos que la defienden, de tal manera realizan sus quejas o reclamos en la oficinas correspondientes.
Al analizar los datos se llego a la conclusión general que tanto los reclamos como las quejas registradas en la Oficina Regional de INDECOPI Puno e iPerú Puno, presentan una tendencia creciente durante los años estudiados. Del mismo modo se pudo concluir que en el caso de los acuerdos conciliatorios logrados en la Oficina regional de INDECOPI Puno, tienen una tendencia creciente a través de los años, por lo tanto, a medida que pasan los años, tanto el número de reclamos como el número de acuerdos conciliatorios se incrementan. De otro modo se observa que el sector transporte es uno de los que registra el mayor número de reclamos presentados por los consumidores.
Para finalizar, todos los reclamos y quejas presentados en la Oficina Regional INDECOPI Puno e iPerú Puno representan solo a un pequeño porcentaje de la población del departamento de Puno que conocen sus derechos como Consumidor y los Organismos que las defienden.

Guillen Mamani, Paola Ana - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2012
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Administración

Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO.