Diagnóstico del servicio de transporte urbano de pasajeros de la Empresa los Magníficos - Ayaviri 2008

CONCLUSIONES.
PRIMERO. El servicio brindado por la empresa de transportes los magníficos en la ciudad de Ayaviri, funciona con deficiencias en cuanto a calidad de servicio, notándose disminución en la demanda por parte del usuario potencial y efectiva, dichas deficiencias de atención en el servicio se manifiestan en el maltrato por parte de los trabajadores de la empresa, las unidades móviles circulan en la ruta sin control de tiempo, la empresa se preocupa de los ingresos a captar que de la atención al cliente, siendo asumido por los usuarios la insatisfacción en el servicio, tipificando la atención del servicio de regular para deficiente.
SEGUNDO. Como respuesta al descontento del servicio brindado por la empresa los magníficos, y estando en una economía de libre mercado, la competencia en el servicio de transporte de pasajeros fue latente, con la aparición de la oferta de servicio de transporte de pasajeros de moto taxis, siendo más rápido en su recorrido, y con ruta libre, donde el precio de pasajes es similar con pequeñas diferencias en las horas de la noche y madrugada
TERCERO. La empresa los magníficos, requiere cambios sustanciales, poniendo énfasis en capacitación del personal en relaciones humanas, cumplimiento de la ruta según intervalos de tiempo establecido, conocimiento del funcionamiento del mercado de competencia y el servicio de calidad por parte de los socios. Aspectos que deben ser ejecutados por medio de un proyecto de inversión recalcando la sostenibilidad de la empresa en el horizonte de su operación.

Mamani Machaca, Emilio - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Programa de Segunda Especialización - 2011
Para Optar el Grado de Titulo Profesional de: Especialista: Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión