Título : |
Relación entre el Servicio al Cliente y la Afluencia de Clientes en la Piscina VANGALY 2007 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Hilda Idme Flores, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
143 p. |
Il.: |
tbls., gráfs. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
Resumen: |
La presente investigación Relación entre el servicio al cliente y la afluencia de clientes en la Piscina VANGALY, tiene por objetivos: Analizar la afluencia de clientes, decisiones de incremento de tarifa y mejoras del servicio en la Piscina VANGALY en el año 2007 y Proponer lineamientos a mejorar el servicio al cliente en la Piscina VANGALY.
El marco teórico se sustentó en los criterios de diversos autores como STANTON William J., KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary, entre otros. La metodología de la investigación sitúo a la investigación como un diseño no experimental y de acuerdo al momento en el que se recolectan los datos. Se califica que la presente investigación se sitúo como una investigación transeccional o transversal de tipo descriptivo. Para así indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (el cuestionario, escala de actitudes) y herramientas (registros y documentos). Los datos obtenidos por la aplicación de los instrumentos y utilización de las herramientas fueron clasificados y tabulados utilizando hojas electrónicas de datos y con la finalidad de lograr un análisis adecuado se elaboraron cuadros y gráficos utilizando la estadística descriptiva dándole las puntuaciones obtenidas para cada variable mediante la distribución de frecuencias. Con base en lo expuesto se propuso lineamientos orientados a mejorar el servicio en base a las mejoras que se hicieron en el año 2007. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Entre los aspectos más resaltantes a los que se llegó se tiene:
El número total de personas que afluyeron durante el año 2007 a la piscina VANGALY fueron 29597, Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asistieron más, que representa el 14.5%, la afluencia mensual por género se observa que la mayor cantidad de afluencia acerca de ambos géneros esta representado por los varones, representado por 83.8% en relación a las mujeres que representan un 16.2% del total, además la mayor cantidad de afluencia acerca de ambas clasificaciones de edades esta representado por los niños o escolares, representado por 90.6% en relación a los adultos que representan un 9.4% del total. Es el día domingo, cuando existe mayor afluencia de clientes lo que esta representado por un 39.2%, caso contrario que sucede con el día lunes lo que esta representado por un 8.9% del total de la semana. Además que el incremento progresivo en el cumplimiento del reglamento de piscinas, las mejoras en el servicio, la satisfacción en el servicio al cliente contrarestada por las decisiones de incremento progresivo en el precio de la tarifa hicieron posible un incremento del 66.7% en afluencia de clientes a diferencia del año 2006.
Se puede mejorar el servicio al cliente, tomando en cuenta los lineamientos a mejorar el servicio al cliente para lograr el éxito de una empresa mediante la buena atención, servicio de calidad y una adecuada administración de las relaciones con el cliente en la Piscina VANGALY y que de esta manera se pueda llegar al ideal de lograr brindar un encantamiento en el servicio al cliente lo que conllevará a la lealtad de los clientes, teniendo presente las mejoras realizadas en el servicio al cliente.
Por lo que se recomienda: Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asisten en mayor cantidad durante el año se recomienda brindar la mejor atención al cliente y de esta manera aprovechar la afluencia de clientes, manteniéndose en el cumplimiento del reglamento de piscinas y de esta manera conservar a nuestros clientes y tenerlos satisfechos. Por ser los varones, el género que afluyen más, a comparación a lo que se refiere a la cantidad de mujeres, se recomienda impulsar a la afluencia de mujeres dándoles a conocer los beneficios que trae consigo la práctica del deporte de la natación resaltando el beneficio de tener una figura esbelta al practicar frecuentemente y bajo la supervisión de un entrenador físico. Y por ser las personas adultas las que menos afluyen a la Piscina VANGALY se recomienda dar a conocer sobre los beneficios que se derivan de la realización de ejercicio físico en el medio acuático, como práctica habitual, provocando una mejora en la calidad de vida y a la vez que siendo los domingos días de mayor afluencia de bañistas que trae consigo una afluencia excesiva de bañistas que en ocasiones que sobrepasa la capacidad de la piscina es por eso que se recomienda, establecer horarios de entrada y salida de bañistas durante ese día y dejar de lado el horario libre corrido establecido para otros días.
Así también se recomienda capacitar al personal encargado del servicio al cliente. Mediante la capacitación en el trabajo, en la consideración de los lineamientos propuestos para mejorar el servicio al cliente como tratar a los clientes de la manera más amigable y teniendo mucha paciencia frente a los diferente tipos de de clientes y continuar mejorando los servicios, además de mantenerse en el cumplimiento del Reglamento Sanitario de Piscinas. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60024 |
Relación entre el Servicio al Cliente y la Afluencia de Clientes en la Piscina VANGALY 2007 [texto impreso] / Hilda Idme Flores, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2009 . - 143 p. : tbls., gráfs. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Resumen: |
La presente investigación Relación entre el servicio al cliente y la afluencia de clientes en la Piscina VANGALY, tiene por objetivos: Analizar la afluencia de clientes, decisiones de incremento de tarifa y mejoras del servicio en la Piscina VANGALY en el año 2007 y Proponer lineamientos a mejorar el servicio al cliente en la Piscina VANGALY.
El marco teórico se sustentó en los criterios de diversos autores como STANTON William J., KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary, entre otros. La metodología de la investigación sitúo a la investigación como un diseño no experimental y de acuerdo al momento en el que se recolectan los datos. Se califica que la presente investigación se sitúo como una investigación transeccional o transversal de tipo descriptivo. Para así indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (el cuestionario, escala de actitudes) y herramientas (registros y documentos). Los datos obtenidos por la aplicación de los instrumentos y utilización de las herramientas fueron clasificados y tabulados utilizando hojas electrónicas de datos y con la finalidad de lograr un análisis adecuado se elaboraron cuadros y gráficos utilizando la estadística descriptiva dándole las puntuaciones obtenidas para cada variable mediante la distribución de frecuencias. Con base en lo expuesto se propuso lineamientos orientados a mejorar el servicio en base a las mejoras que se hicieron en el año 2007. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Entre los aspectos más resaltantes a los que se llegó se tiene:
El número total de personas que afluyeron durante el año 2007 a la piscina VANGALY fueron 29597, Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asistieron más, que representa el 14.5%, la afluencia mensual por género se observa que la mayor cantidad de afluencia acerca de ambos géneros esta representado por los varones, representado por 83.8% en relación a las mujeres que representan un 16.2% del total, además la mayor cantidad de afluencia acerca de ambas clasificaciones de edades esta representado por los niños o escolares, representado por 90.6% en relación a los adultos que representan un 9.4% del total. Es el día domingo, cuando existe mayor afluencia de clientes lo que esta representado por un 39.2%, caso contrario que sucede con el día lunes lo que esta representado por un 8.9% del total de la semana. Además que el incremento progresivo en el cumplimiento del reglamento de piscinas, las mejoras en el servicio, la satisfacción en el servicio al cliente contrarestada por las decisiones de incremento progresivo en el precio de la tarifa hicieron posible un incremento del 66.7% en afluencia de clientes a diferencia del año 2006.
Se puede mejorar el servicio al cliente, tomando en cuenta los lineamientos a mejorar el servicio al cliente para lograr el éxito de una empresa mediante la buena atención, servicio de calidad y una adecuada administración de las relaciones con el cliente en la Piscina VANGALY y que de esta manera se pueda llegar al ideal de lograr brindar un encantamiento en el servicio al cliente lo que conllevará a la lealtad de los clientes, teniendo presente las mejoras realizadas en el servicio al cliente.
Por lo que se recomienda: Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asisten en mayor cantidad durante el año se recomienda brindar la mejor atención al cliente y de esta manera aprovechar la afluencia de clientes, manteniéndose en el cumplimiento del reglamento de piscinas y de esta manera conservar a nuestros clientes y tenerlos satisfechos. Por ser los varones, el género que afluyen más, a comparación a lo que se refiere a la cantidad de mujeres, se recomienda impulsar a la afluencia de mujeres dándoles a conocer los beneficios que trae consigo la práctica del deporte de la natación resaltando el beneficio de tener una figura esbelta al practicar frecuentemente y bajo la supervisión de un entrenador físico. Y por ser las personas adultas las que menos afluyen a la Piscina VANGALY se recomienda dar a conocer sobre los beneficios que se derivan de la realización de ejercicio físico en el medio acuático, como práctica habitual, provocando una mejora en la calidad de vida y a la vez que siendo los domingos días de mayor afluencia de bañistas que trae consigo una afluencia excesiva de bañistas que en ocasiones que sobrepasa la capacidad de la piscina es por eso que se recomienda, establecer horarios de entrada y salida de bañistas durante ese día y dejar de lado el horario libre corrido establecido para otros días.
Así también se recomienda capacitar al personal encargado del servicio al cliente. Mediante la capacitación en el trabajo, en la consideración de los lineamientos propuestos para mejorar el servicio al cliente como tratar a los clientes de la manera más amigable y teniendo mucha paciencia frente a los diferente tipos de de clientes y continuar mejorando los servicios, además de mantenerse en el cumplimiento del Reglamento Sanitario de Piscinas. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60024 |
Relación entre el Servicio al Cliente y la Afluencia de Clientes en la Piscina VANGALY 2007
La presente investigación Relación entre el servicio al cliente y la afluencia de clientes en la Piscina VANGALY, tiene por objetivos: Analizar la afluencia de clientes, decisiones de incremento de tarifa y mejoras del servicio en la Piscina VANGALY en el año 2007 y Proponer lineamientos a mejorar el servicio al cliente en la Piscina VANGALY.
El marco teórico se sustentó en los criterios de diversos autores como STANTON William J., KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary, entre otros. La metodología de la investigación sitúo a la investigación como un diseño no experimental y de acuerdo al momento en el que se recolectan los datos. Se califica que la presente investigación se sitúo como una investigación transeccional o transversal de tipo descriptivo. Para así indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población. Para la recolección de datos, se utilizó instrumentos (el cuestionario, escala de actitudes) y herramientas (registros y documentos). Los datos obtenidos por la aplicación de los instrumentos y utilización de las herramientas fueron clasificados y tabulados utilizando hojas electrónicas de datos y con la finalidad de lograr un análisis adecuado se elaboraron cuadros y gráficos utilizando la estadística descriptiva dándole las puntuaciones obtenidas para cada variable mediante la distribución de frecuencias. Con base en lo expuesto se propuso lineamientos orientados a mejorar el servicio en base a las mejoras que se hicieron en el año 2007. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Entre los aspectos más resaltantes a los que se llegó se tiene:
El número total de personas que afluyeron durante el año 2007 a la piscina VANGALY fueron 29597, Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asistieron más, que representa el 14.5%, la afluencia mensual por género se observa que la mayor cantidad de afluencia acerca de ambos géneros esta representado por los varones, representado por 83.8% en relación a las mujeres que representan un 16.2% del total, además la mayor cantidad de afluencia acerca de ambas clasificaciones de edades esta representado por los niños o escolares, representado por 90.6% en relación a los adultos que representan un 9.4% del total. Es el día domingo, cuando existe mayor afluencia de clientes lo que esta representado por un 39.2%, caso contrario que sucede con el día lunes lo que esta representado por un 8.9% del total de la semana. Además que el incremento progresivo en el cumplimiento del reglamento de piscinas, las mejoras en el servicio, la satisfacción en el servicio al cliente contrarestada por las decisiones de incremento progresivo en el precio de la tarifa hicieron posible un incremento del 66.7% en afluencia de clientes a diferencia del año 2006.
Se puede mejorar el servicio al cliente, tomando en cuenta los lineamientos a mejorar el servicio al cliente para lograr el éxito de una empresa mediante la buena atención, servicio de calidad y una adecuada administración de las relaciones con el cliente en la Piscina VANGALY y que de esta manera se pueda llegar al ideal de lograr brindar un encantamiento en el servicio al cliente lo que conllevará a la lealtad de los clientes, teniendo presente las mejoras realizadas en el servicio al cliente.
Por lo que se recomienda: Siendo el mes de Noviembre, el mes en que asisten en mayor cantidad durante el año se recomienda brindar la mejor atención al cliente y de esta manera aprovechar la afluencia de clientes, manteniéndose en el cumplimiento del reglamento de piscinas y de esta manera conservar a nuestros clientes y tenerlos satisfechos. Por ser los varones, el género que afluyen más, a comparación a lo que se refiere a la cantidad de mujeres, se recomienda impulsar a la afluencia de mujeres dándoles a conocer los beneficios que trae consigo la práctica del deporte de la natación resaltando el beneficio de tener una figura esbelta al practicar frecuentemente y bajo la supervisión de un entrenador físico. Y por ser las personas adultas las que menos afluyen a la Piscina VANGALY se recomienda dar a conocer sobre los beneficios que se derivan de la realización de ejercicio físico en el medio acuático, como práctica habitual, provocando una mejora en la calidad de vida y a la vez que siendo los domingos días de mayor afluencia de bañistas que trae consigo una afluencia excesiva de bañistas que en ocasiones que sobrepasa la capacidad de la piscina es por eso que se recomienda, establecer horarios de entrada y salida de bañistas durante ese día y dejar de lado el horario libre corrido establecido para otros días.
Así también se recomienda capacitar al personal encargado del servicio al cliente. Mediante la capacitación en el trabajo, en la consideración de los lineamientos propuestos para mejorar el servicio al cliente como tratar a los clientes de la manera más amigable y teniendo mucha paciencia frente a los diferente tipos de de clientes y continuar mejorando los servicios, además de mantenerse en el cumplimiento del Reglamento Sanitario de Piscinas.
Idme Flores, Hilda -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2009
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO-JULIACA
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