Título : |
Banca personal, servicio y su influencia en la prestación de productos y servicios que ofrece el Banco de Crédito del Perú, Sucursal Juliaca, periodo 2007 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Lourdes Dioselina Lauda Sánchez, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2008 |
Número de páginas: |
134 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulado "Banca Personal, Servicio y su influencia en la prestación de productos y servicios que ofrece el Banco de Crédito del Perú, sucursal Juliaca, periodo 2007” tiene por objetivo fundamental evaluar la prestación eficiente de los productos y servicios que ofrece el BCP, así como determinar aquellos que no han tenido una participación significativa en el cumplimiento de las metas. El Banco de Crédito del Perú, sucursal Juliaca, ofrece una amplia gama de productos y servicios que son poco aprovechados, debido a su falta de información o mala recepción de esta. La metodología utilizada ha sido el método inductivo y el método descriptivo y las técnicas estadísticas para el procesamiento de datos, son la recolección documentaria, observación directa al interior del Banco de Crédito oficina Juliaca y las encuestas a los clientes del cual se obtuvo los resultados concluyendo lo siguiente:
1. La Banca personal y la Banca de servicio son aliados estratégicos para el éxito del negocio del banco, a través de la venta de diferentes productos y servicios que persigan la satisfacción de las necesidades especificas de cada segmento, y creando oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de los canales de atención e información. 2. El conocimiento de los productos y servicios que ofrece el BCP, así como la obtención y participación de las mismas ha sido favorable y rentables para el Banco, ya que en el periodo 2007 se ha llegado a cumplir en su mayoría las metas establecidas, logrando constituirse importantes ingresos para el Banco, es así que la labor de los canales de atención se ha visto reflejada en dichos resultados, así como también se ha logrado una participación muy significativa en cuanto a las transacciones llegando a realizarse en su totalidad 848,900 transacciones a finales del 2007, que en comparación del año anterior este ha tenido un incremento del 25%.
3. Si bien es cierto que el cumplimiento de las metas ha dado resultados favorables para el Banco, existen productos que no han logrado ni el 50% de cumplimiento, así como también el descontento por parte de los clientes, que si bien estos han obtenido un producto concretando una venta, hecho que contribuye al logro de metas y objetivos del Banco, no han sido debidamente informados en la utilización de las mismas generando la mala utilización del producto y en muchas ocasiones creando costos y gastos innecesarios lo que ocasiona malestar en los clientes. Sucesos que de ser superado hubieran contribuido al aumento del cumplimiento de las metas y al acceso de nuevos productos y servicios, así como a la captación de nuevos clientes. 4. El Banco de Crédito del Perú a través de canales de atención ha prestado los productos y servicios en forma satisfactoria, de aquellos conocidos por los usuarios y no así de los que no conoce varios productos y servicios que el banco otorga, por falta de información adecuada y una orientación especial que algunos productos requiere, es así que nuestra propuesta contribuirá a superar estas dificultades y permitirá también elevar el nivel de cumplimiento de aquellos productos no promocionados o no conocidos.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60009 |
Banca personal, servicio y su influencia en la prestación de productos y servicios que ofrece el Banco de Crédito del Perú, Sucursal Juliaca, periodo 2007 [texto impreso] / Lourdes Dioselina Lauda Sánchez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2008 . - 134 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulado "Banca Personal, Servicio y su influencia en la prestación de productos y servicios que ofrece el Banco de Crédito del Perú, sucursal Juliaca, periodo 2007” tiene por objetivo fundamental evaluar la prestación eficiente de los productos y servicios que ofrece el BCP, así como determinar aquellos que no han tenido una participación significativa en el cumplimiento de las metas. El Banco de Crédito del Perú, sucursal Juliaca, ofrece una amplia gama de productos y servicios que son poco aprovechados, debido a su falta de información o mala recepción de esta. La metodología utilizada ha sido el método inductivo y el método descriptivo y las técnicas estadísticas para el procesamiento de datos, son la recolección documentaria, observación directa al interior del Banco de Crédito oficina Juliaca y las encuestas a los clientes del cual se obtuvo los resultados concluyendo lo siguiente:
1. La Banca personal y la Banca de servicio son aliados estratégicos para el éxito del negocio del banco, a través de la venta de diferentes productos y servicios que persigan la satisfacción de las necesidades especificas de cada segmento, y creando oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de los canales de atención e información. 2. El conocimiento de los productos y servicios que ofrece el BCP, así como la obtención y participación de las mismas ha sido favorable y rentables para el Banco, ya que en el periodo 2007 se ha llegado a cumplir en su mayoría las metas establecidas, logrando constituirse importantes ingresos para el Banco, es así que la labor de los canales de atención se ha visto reflejada en dichos resultados, así como también se ha logrado una participación muy significativa en cuanto a las transacciones llegando a realizarse en su totalidad 848,900 transacciones a finales del 2007, que en comparación del año anterior este ha tenido un incremento del 25%.
3. Si bien es cierto que el cumplimiento de las metas ha dado resultados favorables para el Banco, existen productos que no han logrado ni el 50% de cumplimiento, así como también el descontento por parte de los clientes, que si bien estos han obtenido un producto concretando una venta, hecho que contribuye al logro de metas y objetivos del Banco, no han sido debidamente informados en la utilización de las mismas generando la mala utilización del producto y en muchas ocasiones creando costos y gastos innecesarios lo que ocasiona malestar en los clientes. Sucesos que de ser superado hubieran contribuido al aumento del cumplimiento de las metas y al acceso de nuevos productos y servicios, así como a la captación de nuevos clientes. 4. El Banco de Crédito del Perú a través de canales de atención ha prestado los productos y servicios en forma satisfactoria, de aquellos conocidos por los usuarios y no así de los que no conoce varios productos y servicios que el banco otorga, por falta de información adecuada y una orientación especial que algunos productos requiere, es así que nuestra propuesta contribuirá a superar estas dificultades y permitirá también elevar el nivel de cumplimiento de aquellos productos no promocionados o no conocidos.
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Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60009 |
Banca personal, servicio y su influencia en la prestación de productos y servicios que ofrece el Banco de Crédito del Perú, Sucursal Juliaca, periodo 2007
El presente trabajo de investigación titulado "Banca Personal, Servicio y su influencia en la prestación de productos y servicios que ofrece el Banco de Crédito del Perú, sucursal Juliaca, periodo 2007” tiene por objetivo fundamental evaluar la prestación eficiente de los productos y servicios que ofrece el BCP, así como determinar aquellos que no han tenido una participación significativa en el cumplimiento de las metas. El Banco de Crédito del Perú, sucursal Juliaca, ofrece una amplia gama de productos y servicios que son poco aprovechados, debido a su falta de información o mala recepción de esta. La metodología utilizada ha sido el método inductivo y el método descriptivo y las técnicas estadísticas para el procesamiento de datos, son la recolección documentaria, observación directa al interior del Banco de Crédito oficina Juliaca y las encuestas a los clientes del cual se obtuvo los resultados concluyendo lo siguiente:
1. La Banca personal y la Banca de servicio son aliados estratégicos para el éxito del negocio del banco, a través de la venta de diferentes productos y servicios que persigan la satisfacción de las necesidades especificas de cada segmento, y creando oportunidades de relaciones a corto y largo plazo, en cada contacto que se da con el cliente a través de los canales de atención e información. 2. El conocimiento de los productos y servicios que ofrece el BCP, así como la obtención y participación de las mismas ha sido favorable y rentables para el Banco, ya que en el periodo 2007 se ha llegado a cumplir en su mayoría las metas establecidas, logrando constituirse importantes ingresos para el Banco, es así que la labor de los canales de atención se ha visto reflejada en dichos resultados, así como también se ha logrado una participación muy significativa en cuanto a las transacciones llegando a realizarse en su totalidad 848,900 transacciones a finales del 2007, que en comparación del año anterior este ha tenido un incremento del 25%.
3. Si bien es cierto que el cumplimiento de las metas ha dado resultados favorables para el Banco, existen productos que no han logrado ni el 50% de cumplimiento, así como también el descontento por parte de los clientes, que si bien estos han obtenido un producto concretando una venta, hecho que contribuye al logro de metas y objetivos del Banco, no han sido debidamente informados en la utilización de las mismas generando la mala utilización del producto y en muchas ocasiones creando costos y gastos innecesarios lo que ocasiona malestar en los clientes. Sucesos que de ser superado hubieran contribuido al aumento del cumplimiento de las metas y al acceso de nuevos productos y servicios, así como a la captación de nuevos clientes. 4. El Banco de Crédito del Perú a través de canales de atención ha prestado los productos y servicios en forma satisfactoria, de aquellos conocidos por los usuarios y no así de los que no conoce varios productos y servicios que el banco otorga, por falta de información adecuada y una orientación especial que algunos productos requiere, es así que nuestra propuesta contribuirá a superar estas dificultades y permitirá también elevar el nivel de cumplimiento de aquellos productos no promocionados o no conocidos.
Lauda Sánchez, Lourdes Dioselina -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2008
Para Optar Título Profesional de Contador Público
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