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| Título : |
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor |
| Mención de edición: |
Segunda edición |
| Editorial: |
México, D.F. : Oxford University Press |
| Fecha de publicación: |
2010 |
| Número de páginas: |
xvii, 271 páginas |
| Il.: |
diagramas, tablas |
| Dimensiones: |
24 cm |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-970-15-1215-9 |
| Nota general: |
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction |
| Idioma : |
Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) |
| Clasificación: |
[Agneaux] Encuestas
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] Satisfacción al cliente
[Agneaux] Servicio al cliente - Mercadotecnia
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| Clasificación: |
658.834 Investigación del consumidor |
| Nota de contenido: |
Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076 |
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico [texto impreso] / Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor . - Segunda edición . - México, D.F. : Oxford University Press, 2010 . - xvii, 271 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. ISBN : 978-970-15-1215-9 Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction Idioma : Español ( spa) Idioma original : Inglés ( eng)
Cómo medir la satisfacción del cliente
Hayes, Bob E. -
México, D.F. : Oxford University Press - 2010
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction
Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
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