Título : |
Recursos Humanos y su Influencia en la Gestión Administrativa de los Hoteles de Dos Estrellas de la Ciudad de Puno Periodos 2006 - 2007 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Vilma Apaza Ccopa, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2009 |
Número de páginas: |
128 p. |
Il.: |
tbls., gráfs., diagrs., maps. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Titulo Profesional : Contador Público |
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulado “RECURSOS HUMANOS Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION ADMINISTRATIVA, DE LOS HOTELES DE DOS ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE PUNO” siendo la unidad de análisis los Hoteles de dos estrellas de la ciudad de Puno, generadores de servicios de alojamiento, para ello requiere de recursos humanos.
El objetivo trazado es el de analizar la influencia de recursos humanos en la gestión administrativa en la prestación de servicios en los hoteles de dos estrellas en la ciudad de Puno.
Para la realización del presente trabajo se emplearon los métodos: inductivo, deductivo y el analítico descriptivo; como técnica de recopilación de información se utilizo la encuesta y el tipo de investigación es descriptivo; luego se procedió a la clasificación de datos, codificación, la tabulación, mediante la presentación de cuadros estadísticas que reflejan el estado de opinión de los administradores y propietarios, también se realizo encuestas a los usuarios de los establecimientos de hospedaje, encontrados en el momento de la encuesta.
Luego de haber alcanzado los resultados se procedió a su análisis y discusión, arribándose entre las más importantes a las siguientes conclusiones:
Se ha determinado que no existe una adecuada capacitación del personal, tanto administradores como demás trabajadores por lo que no se lleva una debida administración y una adecuada atención al cliente. En el transcurso de la investigación se pudo detectar que no existe una evaluación y control interno en estos establecimientos de hospedaje, como también la falta de asociaciones con otras servicios afines a este negocio como restaurantes, bares, artesanías, agencias de viajes, etc. Por lo que se considera es de vital importancia para brindar un servicio de calidad y seguridad al cliente en su estadía del lugar donde se hospedan.
Dentro de las principales recomendaciones tenemos:
Capacitar a los propietarios como al personal que labora en los establecimientos de hospedaje para mejorar la atención y servicio al cliente, ala vez asociarse con empresas que generan servicios afines para de esa manera contar con servicios adicionales o recomendar a clientes que lo requieran durante su estadía en el lugar donde se hospedan.
Aplicar un control y evaluación constante al personal que labora en la empresa, realizar nuevas estrategias para un mejor funcionamiento de la empresa. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59971 |
Recursos Humanos y su Influencia en la Gestión Administrativa de los Hoteles de Dos Estrellas de la Ciudad de Puno Periodos 2006 - 2007 [texto impreso] / Vilma Apaza Ccopa, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2009 . - 128 p. : tbls., gráfs., diagrs., maps. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Titulo Profesional : Contador Público
Resumen: |
El presente trabajo de investigación titulado “RECURSOS HUMANOS Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION ADMINISTRATIVA, DE LOS HOTELES DE DOS ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE PUNO” siendo la unidad de análisis los Hoteles de dos estrellas de la ciudad de Puno, generadores de servicios de alojamiento, para ello requiere de recursos humanos.
El objetivo trazado es el de analizar la influencia de recursos humanos en la gestión administrativa en la prestación de servicios en los hoteles de dos estrellas en la ciudad de Puno.
Para la realización del presente trabajo se emplearon los métodos: inductivo, deductivo y el analítico descriptivo; como técnica de recopilación de información se utilizo la encuesta y el tipo de investigación es descriptivo; luego se procedió a la clasificación de datos, codificación, la tabulación, mediante la presentación de cuadros estadísticas que reflejan el estado de opinión de los administradores y propietarios, también se realizo encuestas a los usuarios de los establecimientos de hospedaje, encontrados en el momento de la encuesta.
Luego de haber alcanzado los resultados se procedió a su análisis y discusión, arribándose entre las más importantes a las siguientes conclusiones:
Se ha determinado que no existe una adecuada capacitación del personal, tanto administradores como demás trabajadores por lo que no se lleva una debida administración y una adecuada atención al cliente. En el transcurso de la investigación se pudo detectar que no existe una evaluación y control interno en estos establecimientos de hospedaje, como también la falta de asociaciones con otras servicios afines a este negocio como restaurantes, bares, artesanías, agencias de viajes, etc. Por lo que se considera es de vital importancia para brindar un servicio de calidad y seguridad al cliente en su estadía del lugar donde se hospedan.
Dentro de las principales recomendaciones tenemos:
Capacitar a los propietarios como al personal que labora en los establecimientos de hospedaje para mejorar la atención y servicio al cliente, ala vez asociarse con empresas que generan servicios afines para de esa manera contar con servicios adicionales o recomendar a clientes que lo requieran durante su estadía en el lugar donde se hospedan.
Aplicar un control y evaluación constante al personal que labora en la empresa, realizar nuevas estrategias para un mejor funcionamiento de la empresa. |
Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59971 |
Recursos Humanos y su Influencia en la Gestión Administrativa de los Hoteles de Dos Estrellas de la Ciudad de Puno Periodos 2006 - 2007
El presente trabajo de investigación titulado “RECURSOS HUMANOS Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION ADMINISTRATIVA, DE LOS HOTELES DE DOS ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE PUNO” siendo la unidad de análisis los Hoteles de dos estrellas de la ciudad de Puno, generadores de servicios de alojamiento, para ello requiere de recursos humanos.
El objetivo trazado es el de analizar la influencia de recursos humanos en la gestión administrativa en la prestación de servicios en los hoteles de dos estrellas en la ciudad de Puno.
Para la realización del presente trabajo se emplearon los métodos: inductivo, deductivo y el analítico descriptivo; como técnica de recopilación de información se utilizo la encuesta y el tipo de investigación es descriptivo; luego se procedió a la clasificación de datos, codificación, la tabulación, mediante la presentación de cuadros estadísticas que reflejan el estado de opinión de los administradores y propietarios, también se realizo encuestas a los usuarios de los establecimientos de hospedaje, encontrados en el momento de la encuesta.
Luego de haber alcanzado los resultados se procedió a su análisis y discusión, arribándose entre las más importantes a las siguientes conclusiones:
Se ha determinado que no existe una adecuada capacitación del personal, tanto administradores como demás trabajadores por lo que no se lleva una debida administración y una adecuada atención al cliente. En el transcurso de la investigación se pudo detectar que no existe una evaluación y control interno en estos establecimientos de hospedaje, como también la falta de asociaciones con otras servicios afines a este negocio como restaurantes, bares, artesanías, agencias de viajes, etc. Por lo que se considera es de vital importancia para brindar un servicio de calidad y seguridad al cliente en su estadía del lugar donde se hospedan.
Dentro de las principales recomendaciones tenemos:
Capacitar a los propietarios como al personal que labora en los establecimientos de hospedaje para mejorar la atención y servicio al cliente, ala vez asociarse con empresas que generan servicios afines para de esa manera contar con servicios adicionales o recomendar a clientes que lo requieran durante su estadía en el lugar donde se hospedan.
Aplicar un control y evaluación constante al personal que labora en la empresa, realizar nuevas estrategias para un mejor funcionamiento de la empresa.
Apaza Ccopa, Vilma -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2009
Para Optar Titulo Profesional : Contador Público
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO
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