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Título : Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: José María Acosta, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Barcelona : Profit Editorial Fecha de publicación: 2022 Número de páginas: 166 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-18464-93-5 Nota general: Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al clienteClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256 Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - Primera edición . - Barcelona : Profit Editorial, 2022 . - 166 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-84-18464-93-5
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al clienteClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256
Gestión de quejas y reclamaciones
Acosta, José María - Barcelona : Profit Editorial - 2022
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 39612-90957-01 658.812 A21 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Cómo medir la satisfacción del cliente / Hayes, Bob E. / México, D.F. : Oxford University Press (2010)
Título : Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico Tipo de documento: texto impreso Autores: Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor Mención de edición: Segunda edición Editorial: México, D.F. : Oxford University Press Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: xvii, 271 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-15-1215-9 Nota general: Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Encuestas
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] Satisfacción al cliente
[Agneaux] Servicio al cliente - MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076 Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico [texto impreso] / Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor . - Segunda edición . - México, D.F. : Oxford University Press, 2010 . - xvii, 271 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-970-15-1215-9
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Encuestas
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] Satisfacción al cliente
[Agneaux] Servicio al cliente - MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076
Cómo medir la satisfacción del cliente
Hayes, Bob E. - México, D.F. : Oxford University Press - 2010
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction
Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 26890-72324-01 658.834 H28 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Nivel de aplicación e importancia de los test físicos por los docentes de educación física de las diferentes Instituciones Educativas de la ciudad de Puno - 2004 Tipo de documento: texto impreso Autores: Lucia Ancco Ancco, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Educación. Escuela Profesional de Educación Física Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 96 pàginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Educación Física
Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Satisfacción al cliente Resumen: Determina el nivel de aplicación e importancia de los Tests Físicos por los docentes de educación Física de las Instituciones Educativas de la ciudad de Puno. Hipótesis general que constituye una respuesta tentativa al problema formulado, señalando que: El nivel de aplicación e importancia de los test físicos por los docentes de Educación Física en las diferentes instituciones educativas es regular. El tipo y diseño de investigación del presente trabajo se caracteriza por ser una investigación de tipo Descriptivo, porque, se describió la realidad, es el nivel de aplicación e importancia de los tests fiscos y el rendimiento físico que tiene los diferentes tests que aplican los docentes de Educación Física a los educandos en las Instituciones Educativas de la ciudad de Puno. El diseño que se utilizó en el desarrollo del presente trabajo de investigación es el Descriptivo Diagnóstico, quien determina la verificación de la investigación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72261 Nivel de aplicación e importancia de los test físicos por los docentes de educación física de las diferentes Instituciones Educativas de la ciudad de Puno - 2004 [texto impreso] / Lucia Ancco Ancco, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Educación. Escuela Profesional de Educación Física, 2005 . - 96 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Educación Física
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Satisfacción al cliente Resumen: Determina el nivel de aplicación e importancia de los Tests Físicos por los docentes de educación Física de las Instituciones Educativas de la ciudad de Puno. Hipótesis general que constituye una respuesta tentativa al problema formulado, señalando que: El nivel de aplicación e importancia de los test físicos por los docentes de Educación Física en las diferentes instituciones educativas es regular. El tipo y diseño de investigación del presente trabajo se caracteriza por ser una investigación de tipo Descriptivo, porque, se describió la realidad, es el nivel de aplicación e importancia de los tests fiscos y el rendimiento físico que tiene los diferentes tests que aplican los docentes de Educación Física a los educandos en las Instituciones Educativas de la ciudad de Puno. El diseño que se utilizó en el desarrollo del presente trabajo de investigación es el Descriptivo Diagnóstico, quien determina la verificación de la investigación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=72261
Nivel de aplicación e importancia de los test físicos por los docentes de educación física de las diferentes Instituciones Educativas de la ciudad de Puno - 2004
Determina el nivel de aplicación e importancia de los Tests Físicos por los docentes de educación Física de las Instituciones Educativas de la ciudad de Puno. Hipótesis general que constituye una respuesta tentativa al problema formulado, señalando que: El nivel de aplicación e importancia de los test físicos por los docentes de Educación Física en las diferentes instituciones educativas es regular. El tipo y diseño de investigación del presente trabajo se caracteriza por ser una investigación de tipo Descriptivo, porque, se describió la realidad, es el nivel de aplicación e importancia de los tests fiscos y el rendimiento físico que tiene los diferentes tests que aplican los docentes de Educación Física a los educandos en las Instituciones Educativas de la ciudad de Puno. El diseño que se utilizó en el desarrollo del presente trabajo de investigación es el Descriptivo Diagnóstico, quien determina la verificación de la investigación.
Ancco Ancco, Lucia - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Educación. Escuela Profesional de Educación Física - 2005
Para Optar Titulo Profesional de Licenciado en Educación Física
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T7937-14773-01 T7937 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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