Sistema de Bibliotecas

Cómo medir la satisfacción del cliente / Hayes, Bob E. / México, D.F. : Oxford University Press (2010)

Público ISBD Vista personalizada Título : Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico Tipo de documento: texto impreso Autores: Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor Mención de edición: Segunda edición Editorial: México, D.F. : Oxford University Press Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: xvii, 271 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-15-1215-9 Nota general: Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Encuestas [Agneaux] Mercadotecnia [Agneaux] Satisfacción al cliente [Agneaux] Servicio al cliente - Mercadotecnia Clasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076 Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico [texto impreso] / Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor  . -  Segunda edición . - México, D.F. : Oxford University Press, 2010 . - xvii, 271 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. ISBN : 978-970-15-1215-9 Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Encuestas [Agneaux] Mercadotecnia [Agneaux] Satisfacción al cliente [Agneaux] Servicio al cliente - Mercadotecnia Clasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076 Cómo medir la satisfacción del cliente Hayes, Bob E. - México, D.F. : Oxford University Press - 2010 Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares (1)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
26890-72324-01	658.834 H28	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

Comportamiento del consumidor / Alonso Rivas, Javier / Madrid [España] : ESIC Editorial (2010)

Público ISBD Vista personalizada Título : Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Alonso Rivas, Javier, Autor ; Ildelfonso Grande Esteban, Autor Mención de edición: Sexta edición Editorial: Madrid [España] : ESIC Editorial Fecha de publicación: 2010 Colección: Libros Profesionales de Empresa Número de páginas: 508 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-717-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Administración - Educación comercial y administración [Agneaux] Comportamiento del consumidor [Agneaux] Mercadotecnia Clasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31077 Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing [texto impreso] / Alonso Rivas, Javier, Autor ; Ildelfonso Grande Esteban, Autor  . -  Sexta edición . - Madrid [España] : ESIC Editorial, 2010 . - 508 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm + 1 CD-ROM. - (Libros Profesionales de Empresa) . ISBN : 978-84-7356-717-6 Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Administración - Educación comercial y administración [Agneaux] Comportamiento del consumidor [Agneaux] Mercadotecnia Clasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31077 Comportamiento del consumidor Alonso Rivas, JavierGrande Esteban, Ildelfonso - - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2010 Incluye referencias bibliográficas El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares (2)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
26891-72472-01	658.834 A45C	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible
26891-74117-02	658.834 A45C	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

Investigación de mercados / Naresh K. Malhotra / México, D.F. : Pearson Educación (2004)

Público ISBD Vista personalizada Título : Investigación de mercados : un enfoque aplicado Tipo de documento: texto impreso Autores: Naresh K. Malhotra, Autor ; Francisco Javier Dávila Martínez, Traductor Mención de edición: Cuarta edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: xxix, 713 [69] páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-0491-4 Nota general: Incluye apéndices: tablas estadísticas; notas; índice alfabético; créditos. Título original en Inglés:Marketing research: and applied orientation Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Análisis de descriminantes [Agneaux] Análisis de varianza [Agneaux] Investigación de mercados [Agneaux] Mercadotecnia Clasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación de mercados -- Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema -- Diseño de investigación -- Diseño de investigación exploratoria: Datos secundarios -- Diseño de investigación exploratoria: investigación cualitativa -- Diseño de investigación exploratoria: encuesta y observación -- Diseño de investigación causal: experimentación -- Medición y elaboración de escalas: introducción y escalas comparativas -- Medición y elaboración de escalas: técnicas de escalas no comparativas -- Diseño de cuestionarios y formas -- Muestreo: diseño y procedimientos -- Muestreo: determinación del tamaño inicial y final de la muestra -- Trabajo de campo -- Preparación de los datos -- Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y verificación de la hipótesis -- Análisis de la varianza y la covarianza -- Correlación y regresión -- Análisis de discriminantes -- Análisis factorial -- Análisis por conglomerados -- Escalas multidimensionales y análisis conjuntos -- Preparación y presentación del informe -- Investigación de mercados internacionales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23627 Investigación de mercados : un enfoque aplicado [texto impreso] / Naresh K. Malhotra, Autor ; Francisco Javier Dávila Martínez, Traductor  . -  Cuarta edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2004 . - xxix, 713 [69] páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm. ISBN : 978-970-26-0491-4 Incluye apéndices: tablas estadísticas; notas; índice alfabético; créditos. Título original en Inglés:Marketing research: and applied orientation Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Análisis de descriminantes [Agneaux] Análisis de varianza [Agneaux] Investigación de mercados [Agneaux] Mercadotecnia Clasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación de mercados -- Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema -- Diseño de investigación -- Diseño de investigación exploratoria: Datos secundarios -- Diseño de investigación exploratoria: investigación cualitativa -- Diseño de investigación exploratoria: encuesta y observación -- Diseño de investigación causal: experimentación -- Medición y elaboración de escalas: introducción y escalas comparativas -- Medición y elaboración de escalas: técnicas de escalas no comparativas -- Diseño de cuestionarios y formas -- Muestreo: diseño y procedimientos -- Muestreo: determinación del tamaño inicial y final de la muestra -- Trabajo de campo -- Preparación de los datos -- Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y verificación de la hipótesis -- Análisis de la varianza y la covarianza -- Correlación y regresión -- Análisis de discriminantes -- Análisis factorial -- Análisis por conglomerados -- Escalas multidimensionales y análisis conjuntos -- Preparación y presentación del informe -- Investigación de mercados internacionales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23627 Investigación de mercados Malhotra, Naresh K. - México, D.F. : Pearson Educación - 2004 Incluye apéndices: tablas estadísticas; notas; índice alfabético; créditos. Título original en Inglés:Marketing research: and applied orientation Introducción a la investigación de mercados -- Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema -- Diseño de investigación -- Diseño de investigación exploratoria: Datos secundarios -- Diseño de investigación exploratoria: investigación cualitativa -- Diseño de investigación exploratoria: encuesta y observación -- Diseño de investigación causal: experimentación -- Medición y elaboración de escalas: introducción y escalas comparativas -- Medición y elaboración de escalas: técnicas de escalas no comparativas -- Diseño de cuestionarios y formas -- Muestreo: diseño y procedimientos -- Muestreo: determinación del tamaño inicial y final de la muestra -- Trabajo de campo -- Preparación de los datos -- Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y verificación de la hipótesis -- Análisis de la varianza y la covarianza -- Correlación y regresión -- Análisis de discriminantes -- Análisis factorial -- Análisis por conglomerados -- Escalas multidimensionales y análisis conjuntos -- Preparación y presentación del informe -- Investigación de mercados internacionales.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares (5)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
06-4258-01	658.83 M19 2004	Libros	Bib. Esp. Contabilidad	Estanteria (Libros)	Disponible
20230-60670-02	658.83 M19 2004	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible
20230-60673-03	658.83 M19 2004	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible
20230-62816-04	658.83 M19 2004	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible
20230-60563-01	658.83 M19 2004	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

Marketing en organizaciones de servicios de salud / Pedro Barrientos Felipa / Lima : Universidad Ricardo Palma (2004)

Público ISBD Vista personalizada Título : Marketing en organizaciones de servicios de salud Tipo de documento: texto impreso Autores: Pedro Barrientos Felipa, Autor ; Carlos Cavani Grau, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Lima : Universidad Ricardo Palma Fecha de publicación: 2004 Colección: Textos Universitarios Número de páginas: 178 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-9972-885-66-2 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Atención médica [Agneaux] Mercadotecnia [Agneaux] Salud Clasificación: 658.804 Mercadeo para clases específicas de compradores Nota de contenido: Las organizaciones de salud y marketing -- Administración de un servicio de salud -- Planeación del marketing -- Diseño y decisiones de servicios de productos de salud -- Promoción de los servicios de salud -- Valuación del marketing. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25738 Marketing en organizaciones de servicios de salud [texto impreso] / Pedro Barrientos Felipa, Autor ; Carlos Cavani Grau, Autor  . -  Primera edición . - Lima : Universidad Ricardo Palma, 2004 . - 178 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm. - (Textos Universitarios) . ISBN : 978-9972-885-66-2 Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Atención médica [Agneaux] Mercadotecnia [Agneaux] Salud Clasificación: 658.804 Mercadeo para clases específicas de compradores Nota de contenido: Las organizaciones de salud y marketing -- Administración de un servicio de salud -- Planeación del marketing -- Diseño y decisiones de servicios de productos de salud -- Promoción de los servicios de salud -- Valuación del marketing. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25738 Marketing en organizaciones de servicios de salud Barrientos Felipa, PedroCavani Grau, Carlos - - Lima : Universidad Ricardo Palma - 2004 Incluye referencias bibliográficas Las organizaciones de salud y marketing -- Administración de un servicio de salud -- Planeación del marketing -- Diseño y decisiones de servicios de productos de salud -- Promoción de los servicios de salud -- Valuación del marketing.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares (2)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
22140-63938-01	658.804 B25	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible
22140-63939-02	658.804 B25	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

Rumbos y estrategias en el comercio móvil / Reyes Guerrero, Soraya / México, D.F. : Grupo Editorial Patria (2009)

Público ISBD Vista personalizada Título : Rumbos y estrategias en el comercio móvil Tipo de documento: texto impreso Autores: Reyes Guerrero, Soraya, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: México, D.F. : Grupo Editorial Patria Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xvii, 173 páginas Il.: ilustraciones, diagramas Dimensiones: 22 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-438-066-8 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] COMERCIO ELECTRONICO [Agneaux] Comercio movil - Economía digital [Agneaux] Mercadotecnia Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos -- Rumbos y estrategias en el m-commerce -- Difusión y uso de las tecnologías móviles en tres campos de aplicación: político, sociocultural y entretenimiento -- Casos de aplicación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30426 Rumbos y estrategias en el comercio móvil [texto impreso] / Reyes Guerrero, Soraya, Autor  . -  Primera edición . - México, D.F. : Grupo Editorial Patria, 2009 . - xvii, 173 páginas : ilustraciones, diagramas ; 22 cm. ISBN : 978-607-438-066-8 Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] COMERCIO ELECTRONICO [Agneaux] Comercio movil - Economía digital [Agneaux] Mercadotecnia Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos -- Rumbos y estrategias en el m-commerce -- Difusión y uso de las tecnologías móviles en tres campos de aplicación: político, sociocultural y entretenimiento -- Casos de aplicación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30426 Rumbos y estrategias en el comercio móvil Reyes Guerrero, Soraya - México, D.F. : Grupo Editorial Patria - 2009 Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo Fundamentos -- Rumbos y estrategias en el m-commerce -- Difusión y uso de las tecnologías móviles en tres campos de aplicación: político, sociocultural y entretenimiento -- Casos de aplicación.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares (2)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
23-1117-01	658.8421 R47	Libros	Bib. Esp. Ing Sistemas	Estanteria (Libros)	Disponible
26375-71619-01	658.8421 R47	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

---

1 (1 - 5 / 5)