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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaCómo medir la satisfacción del cliente / Hayes, Bob E. / México, D.F. : Oxford University Press (2010)
Título : Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico Tipo de documento: texto impreso Autores: Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor Mención de edición: Segunda edición Editorial: México, D.F. : Oxford University Press Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: xvii, 271 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-15-1215-9 Nota general: Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Encuestas
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] Satisfacción al cliente
[Agneaux] Servicio al cliente - MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076 Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico [texto impreso] / Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor . - Segunda edición . - México, D.F. : Oxford University Press, 2010 . - xvii, 271 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-970-15-1215-9
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Encuestas
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] Satisfacción al cliente
[Agneaux] Servicio al cliente - MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076
Cómo medir la satisfacción del cliente
Hayes, Bob E. - México, D.F. : Oxford University Press - 2010
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction
Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
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Título : Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Alonso Rivas, Javier, Autor ; Ildelfonso Grande Esteban, Autor Mención de edición: Sexta edición Editorial: Madrid [España] : ESIC Editorial Fecha de publicación: 2010 Colección: Libros Profesionales de Empresa Número de páginas: 508 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-717-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Administración - Educación comercial y administración
[Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31077 Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing [texto impreso] / Alonso Rivas, Javier, Autor ; Ildelfonso Grande Esteban, Autor . - Sexta edición . - Madrid [España] : ESIC Editorial, 2010 . - 508 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm + 1 CD-ROM. - (Libros Profesionales de Empresa) .
ISBN : 978-84-7356-717-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Administración - Educación comercial y administración
[Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31077
Comportamiento del consumidor
Alonso Rivas, JavierGrande Esteban, Ildelfonso - - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2010
Incluye referencias bibliográficas
El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 26891-72472-01 658.834 A45C Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26891-74117-02 658.834 A45C Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Investigación de mercados : un enfoque aplicado Tipo de documento: texto impreso Autores: Naresh K. Malhotra, Autor ; Francisco Javier Dávila Martínez, Traductor Mención de edición: Cuarta edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: xxix, 713 [69] páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-0491-4 Nota general: Incluye apéndices: tablas estadísticas; notas; índice alfabético; créditos. Título original en Inglés:Marketing research: and applied orientation Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Análisis de descriminantes
[Agneaux] Análisis de varianza
[Agneaux] Investigación de mercados
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación de mercados -- Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema -- Diseño de investigación -- Diseño de investigación exploratoria: Datos secundarios -- Diseño de investigación exploratoria: investigación cualitativa -- Diseño de investigación exploratoria: encuesta y observación -- Diseño de investigación causal: experimentación -- Medición y elaboración de escalas: introducción y escalas comparativas -- Medición y elaboración de escalas: técnicas de escalas no comparativas -- Diseño de cuestionarios y formas -- Muestreo: diseño y procedimientos -- Muestreo: determinación del tamaño inicial y final de la muestra -- Trabajo de campo -- Preparación de los datos -- Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y verificación de la hipótesis -- Análisis de la varianza y la covarianza -- Correlación y regresión -- Análisis de discriminantes -- Análisis factorial -- Análisis por conglomerados -- Escalas multidimensionales y análisis conjuntos -- Preparación y presentación del informe -- Investigación de mercados internacionales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23627 Investigación de mercados : un enfoque aplicado [texto impreso] / Naresh K. Malhotra, Autor ; Francisco Javier Dávila Martínez, Traductor . - Cuarta edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2004 . - xxix, 713 [69] páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-970-26-0491-4
Incluye apéndices: tablas estadísticas; notas; índice alfabético; créditos. Título original en Inglés:Marketing research: and applied orientation
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Análisis de descriminantes
[Agneaux] Análisis de varianza
[Agneaux] Investigación de mercados
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación de mercados -- Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema -- Diseño de investigación -- Diseño de investigación exploratoria: Datos secundarios -- Diseño de investigación exploratoria: investigación cualitativa -- Diseño de investigación exploratoria: encuesta y observación -- Diseño de investigación causal: experimentación -- Medición y elaboración de escalas: introducción y escalas comparativas -- Medición y elaboración de escalas: técnicas de escalas no comparativas -- Diseño de cuestionarios y formas -- Muestreo: diseño y procedimientos -- Muestreo: determinación del tamaño inicial y final de la muestra -- Trabajo de campo -- Preparación de los datos -- Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y verificación de la hipótesis -- Análisis de la varianza y la covarianza -- Correlación y regresión -- Análisis de discriminantes -- Análisis factorial -- Análisis por conglomerados -- Escalas multidimensionales y análisis conjuntos -- Preparación y presentación del informe -- Investigación de mercados internacionales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23627
Investigación de mercados
Malhotra, Naresh K. - México, D.F. : Pearson Educación - 2004
Incluye apéndices: tablas estadísticas; notas; índice alfabético; créditos. Título original en Inglés:Marketing research: and applied orientation
Introducción a la investigación de mercados -- Definición del problema de la investigación de mercados y elaboración del enfoque del problema -- Diseño de investigación -- Diseño de investigación exploratoria: Datos secundarios -- Diseño de investigación exploratoria: investigación cualitativa -- Diseño de investigación exploratoria: encuesta y observación -- Diseño de investigación causal: experimentación -- Medición y elaboración de escalas: introducción y escalas comparativas -- Medición y elaboración de escalas: técnicas de escalas no comparativas -- Diseño de cuestionarios y formas -- Muestreo: diseño y procedimientos -- Muestreo: determinación del tamaño inicial y final de la muestra -- Trabajo de campo -- Preparación de los datos -- Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y verificación de la hipótesis -- Análisis de la varianza y la covarianza -- Correlación y regresión -- Análisis de discriminantes -- Análisis factorial -- Análisis por conglomerados -- Escalas multidimensionales y análisis conjuntos -- Preparación y presentación del informe -- Investigación de mercados internacionales.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 06-4258-01 658.83 M19 2004 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 20230-60670-02 658.83 M19 2004 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 20230-60673-03 658.83 M19 2004 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 20230-62816-04 658.83 M19 2004 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 20230-60563-01 658.83 M19 2004 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Marketing en organizaciones de servicios de salud Tipo de documento: texto impreso Autores: Pedro Barrientos Felipa, Autor ; Carlos Cavani Grau, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Lima : Universidad Ricardo Palma Fecha de publicación: 2004 Colección: Textos Universitarios Número de páginas: 178 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-9972-885-66-2 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Atención médica
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] SaludClasificación: 658.804 Mercadeo para clases específicas de compradores Nota de contenido: Las organizaciones de salud y marketing -- Administración de un servicio de salud -- Planeación del marketing -- Diseño y decisiones de servicios de productos de salud -- Promoción de los servicios de salud -- Valuación del marketing. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25738 Marketing en organizaciones de servicios de salud [texto impreso] / Pedro Barrientos Felipa, Autor ; Carlos Cavani Grau, Autor . - Primera edición . - Lima : Universidad Ricardo Palma, 2004 . - 178 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm. - (Textos Universitarios) .
ISBN : 978-9972-885-66-2
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Atención médica
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] SaludClasificación: 658.804 Mercadeo para clases específicas de compradores Nota de contenido: Las organizaciones de salud y marketing -- Administración de un servicio de salud -- Planeación del marketing -- Diseño y decisiones de servicios de productos de salud -- Promoción de los servicios de salud -- Valuación del marketing. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25738
Marketing en organizaciones de servicios de salud
Barrientos Felipa, PedroCavani Grau, Carlos - - Lima : Universidad Ricardo Palma - 2004
Incluye referencias bibliográficas
Las organizaciones de salud y marketing -- Administración de un servicio de salud -- Planeación del marketing -- Diseño y decisiones de servicios de productos de salud -- Promoción de los servicios de salud -- Valuación del marketing.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 22140-63938-01 658.804 B25 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 22140-63939-02 658.804 B25 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Rumbos y estrategias en el comercio móvil Tipo de documento: texto impreso Autores: Reyes Guerrero, Soraya, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: México, D.F. : Grupo Editorial Patria Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xvii, 173 páginas Il.: ilustraciones, diagramas Dimensiones: 22 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-438-066-8 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] COMERCIO ELECTRONICO
[Agneaux] Comercio movil - Economía digital
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos -- Rumbos y estrategias en el m-commerce -- Difusión y uso de las tecnologías móviles en tres campos de aplicación: político, sociocultural y entretenimiento -- Casos de aplicación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30426 Rumbos y estrategias en el comercio móvil [texto impreso] / Reyes Guerrero, Soraya, Autor . - Primera edición . - México, D.F. : Grupo Editorial Patria, 2009 . - xvii, 173 páginas : ilustraciones, diagramas ; 22 cm.
ISBN : 978-607-438-066-8
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] COMERCIO ELECTRONICO
[Agneaux] Comercio movil - Economía digital
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos -- Rumbos y estrategias en el m-commerce -- Difusión y uso de las tecnologías móviles en tres campos de aplicación: político, sociocultural y entretenimiento -- Casos de aplicación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30426
Rumbos y estrategias en el comercio móvil
Reyes Guerrero, Soraya - México, D.F. : Grupo Editorial Patria - 2009
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo
Fundamentos -- Rumbos y estrategias en el m-commerce -- Difusión y uso de las tecnologías móviles en tres campos de aplicación: político, sociocultural y entretenimiento -- Casos de aplicación.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 23-1117-01 658.8421 R47 Libros Bib. Esp. Ing Sistemas Estanteria (Libros) Disponible 26375-71619-01 658.8421 R47 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
