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| Título : |
Calidad en la atención el usuario de la unidad de gestión educativa local de la provincia de San Román - Juliaca |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Rina Yudi Yanapa Mamani, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social |
| Fecha de publicación: |
2005 |
| Número de páginas: |
153 páginas |
| Il.: |
diagramas, tablas |
| Dimensiones: |
30 cm. |
| Material de acompañamiento: |
01 CD - ROM |
| Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen: |
La presente Investigación de Tesis titulada “Calidad en la Atención al Usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román”, se realizó en la ciudad de Juliaca, siendo las unidades de análisis los directivos, trabajadores y usuarios de la UGEL San Román – Juliaca.
Para la ejecución del presente trabajo de investigación se emplearon los métodos: descriptivo y deductivo; como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, luego se procedió a la organización de los datos, su clasificación y tabulación, mediante cuadros y gráficos estadísticos, que muestran la opinión de directivos, personal y usuarios; y diagnosticar la situación del servicio de atención al usuario y luego determinar los factores que inciden en la atención al usuario en la UGEL San Román - Juliaca.
La situación actual del servicio de atención al usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la Provincia de San Román es ineficiente debido a una incorrecta aplicación de las relaciones humanas y agilidad en la atención al público. Asimismo, los factores que mayor inciden en la atención al usuario a la hora de prestar un servicio están relacionados con la falta de motivación por parte de los jefes hacia el personal que mayor contacto tienen con el público, el inadecuado clima laboral y la falta de capacitación en habilidades personales y técnicas.
Seguidamente, alcanzando los resultados se realizó el análisis e interpretación, Distinguiéndose entre las más importantes, las siguientes:
La calidad en la atención al usuario en la UGEL San Román – Juliaca es ineficiente debido principalmente a que los directivos y el personal no ponen empeño en mejorar las relaciones humanas del público interno y externo y por lo tanto causan insatisfacción en las necesidades y expectativas de los usuarios de esta institución.
Los problemas que repercuten en la baja calidad en la atención y el servicio que prestan los trabajadores son: la falta de motivación e incentivos a los trabajadores que mayor contacto tienen con los usuarios, el inadecuado clima laboral, las malas relaciones humanas tanto con los usuarios como con sus colegas de trabajo, la poca práctica de valores y virtudes y sobre todo la falta de una constante capacitación a los trabajadores para que estos brinden un eficiente servicio y atención a los usuarios.
Por consiguiente, esta deficiencia es como consecuencia de la poca importancia que le dan a las relaciones humanas que repercute en la calidad de atención a los usuarios. |
| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE:PUNO-JULIACA. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59765 |
Calidad en la atención el usuario de la unidad de gestión educativa local de la provincia de San Román - Juliaca [texto impreso] / Rina Yudi Yanapa Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2005 . - 153 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 01 CD - ROM. Para Optar el Titulo Profesional : Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español ( spa)
| Resumen: |
La presente Investigación de Tesis titulada “Calidad en la Atención al Usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román”, se realizó en la ciudad de Juliaca, siendo las unidades de análisis los directivos, trabajadores y usuarios de la UGEL San Román – Juliaca.
Para la ejecución del presente trabajo de investigación se emplearon los métodos: descriptivo y deductivo; como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, luego se procedió a la organización de los datos, su clasificación y tabulación, mediante cuadros y gráficos estadísticos, que muestran la opinión de directivos, personal y usuarios; y diagnosticar la situación del servicio de atención al usuario y luego determinar los factores que inciden en la atención al usuario en la UGEL San Román - Juliaca.
La situación actual del servicio de atención al usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la Provincia de San Román es ineficiente debido a una incorrecta aplicación de las relaciones humanas y agilidad en la atención al público. Asimismo, los factores que mayor inciden en la atención al usuario a la hora de prestar un servicio están relacionados con la falta de motivación por parte de los jefes hacia el personal que mayor contacto tienen con el público, el inadecuado clima laboral y la falta de capacitación en habilidades personales y técnicas.
Seguidamente, alcanzando los resultados se realizó el análisis e interpretación, Distinguiéndose entre las más importantes, las siguientes:
La calidad en la atención al usuario en la UGEL San Román – Juliaca es ineficiente debido principalmente a que los directivos y el personal no ponen empeño en mejorar las relaciones humanas del público interno y externo y por lo tanto causan insatisfacción en las necesidades y expectativas de los usuarios de esta institución.
Los problemas que repercuten en la baja calidad en la atención y el servicio que prestan los trabajadores son: la falta de motivación e incentivos a los trabajadores que mayor contacto tienen con los usuarios, el inadecuado clima laboral, las malas relaciones humanas tanto con los usuarios como con sus colegas de trabajo, la poca práctica de valores y virtudes y sobre todo la falta de una constante capacitación a los trabajadores para que estos brinden un eficiente servicio y atención a los usuarios.
Por consiguiente, esta deficiencia es como consecuencia de la poca importancia que le dan a las relaciones humanas que repercute en la calidad de atención a los usuarios. |
| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio: PE:PUNO-JULIACA. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59765 |
Calidad en la atención el usuario de la unidad de gestión educativa local de la provincia de San Román - Juliaca
La presente Investigación de Tesis titulada “Calidad en la Atención al Usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román”, se realizó en la ciudad de Juliaca, siendo las unidades de análisis los directivos, trabajadores y usuarios de la UGEL San Román – Juliaca.
Para la ejecución del presente trabajo de investigación se emplearon los métodos: descriptivo y deductivo; como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, luego se procedió a la organización de los datos, su clasificación y tabulación, mediante cuadros y gráficos estadísticos, que muestran la opinión de directivos, personal y usuarios; y diagnosticar la situación del servicio de atención al usuario y luego determinar los factores que inciden en la atención al usuario en la UGEL San Román - Juliaca.
La situación actual del servicio de atención al usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local de la Provincia de San Román es ineficiente debido a una incorrecta aplicación de las relaciones humanas y agilidad en la atención al público. Asimismo, los factores que mayor inciden en la atención al usuario a la hora de prestar un servicio están relacionados con la falta de motivación por parte de los jefes hacia el personal que mayor contacto tienen con el público, el inadecuado clima laboral y la falta de capacitación en habilidades personales y técnicas.
Seguidamente, alcanzando los resultados se realizó el análisis e interpretación, Distinguiéndose entre las más importantes, las siguientes:
La calidad en la atención al usuario en la UGEL San Román – Juliaca es ineficiente debido principalmente a que los directivos y el personal no ponen empeño en mejorar las relaciones humanas del público interno y externo y por lo tanto causan insatisfacción en las necesidades y expectativas de los usuarios de esta institución.
Los problemas que repercuten en la baja calidad en la atención y el servicio que prestan los trabajadores son: la falta de motivación e incentivos a los trabajadores que mayor contacto tienen con los usuarios, el inadecuado clima laboral, las malas relaciones humanas tanto con los usuarios como con sus colegas de trabajo, la poca práctica de valores y virtudes y sobre todo la falta de una constante capacitación a los trabajadores para que estos brinden un eficiente servicio y atención a los usuarios.
Por consiguiente, esta deficiencia es como consecuencia de la poca importancia que le dan a las relaciones humanas que repercute en la calidad de atención a los usuarios.
Yanapa Mamani, Rina Yudi -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2005
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social
Zona Territorial de Estudio: PE:PUNO-JULIACA.
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