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Título : Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: José María Acosta, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Barcelona : Profit Editorial Fecha de publicación: 2022 Número de páginas: 166 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-18464-93-5 Nota general: Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al clienteClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256 Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente [texto impreso] / José María Acosta, Autor . - Primera edición . - Barcelona : Profit Editorial, 2022 . - 166 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-84-18464-93-5
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Marketing
[Agneaux] Orientación de ventas y técnicas
[Agneaux] Relación con el cliente
[Agneaux] Satisfacción al clienteClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256
Gestión de quejas y reclamaciones
Acosta, José María - Barcelona : Profit Editorial - 2022
Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 39612-90957-01 658.812 A21 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Alonso Rivas, Javier, Autor ; Ildelfonso Grande Esteban, Autor Mención de edición: Sexta edición Editorial: Madrid [España] : ESIC Editorial Fecha de publicación: 2010 Colección: Libros Profesionales de Empresa Número de páginas: 508 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-717-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Administración - Educación comercial y administración
[Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31077 Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing [texto impreso] / Alonso Rivas, Javier, Autor ; Ildelfonso Grande Esteban, Autor . - Sexta edición . - Madrid [España] : ESIC Editorial, 2010 . - 508 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm + 1 CD-ROM. - (Libros Profesionales de Empresa) .
ISBN : 978-84-7356-717-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Administración - Educación comercial y administración
[Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] MercadotecniaClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31077
Comportamiento del consumidor
Alonso Rivas, JavierGrande Esteban, Ildelfonso - - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2010
Incluye referencias bibliográficas
El estudio del comportamiento del consumidor: marketing y comportamiento del consumidor, la integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades, Los modelos de comportamiento del consumidor -- Entorno e Influencias externas: el entorno de la demanda, cultura y comportamiento del consumidor, Los estratos sociales, análisis de los grupos y de la familia -- Análisis de estructuras internas: procesamiento de la información: análisis de la percepción, aprendizaje y memoria, personalidad y estilos de vida, actitudes y cambio de actitudes -- El proceso de decisión: reconocimiento del problema y búsqueda de información, procesos de compra y actuaciones postcompra -- El consumidor y la compra electrónica -- Estrategia de fidelización -- Investigación e Ética: la investigación del consumidor, consumerismo, sociedad, marketing y ética.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 26891-72472-01 658.834 A45C Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26891-74117-02 658.834 A45C Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Comportamiento del consumidor doméstico de la trucha en la ciudad de Puno / García Chire, Esteban Héctor / Puno : Universidad Nacional del Altiplano (2007)
Título : Comportamiento del consumidor doméstico de la trucha en la ciudad de Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: García Chire, Esteban Héctor, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 81 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 20 cm ISBN/ISSN/DL: 978-603-45-1272-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Mercadeo - InvestigacionesClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Modelo de análisis en el marketing -- Producción de trucha en el lago Titicaca -- Posicionamiento de la trucha en el mercado local de la ciudad de Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30595 Comportamiento del consumidor doméstico de la trucha en la ciudad de Puno [texto impreso] / García Chire, Esteban Héctor, Autor . - Primera edición . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano, 2007 . - 81 páginas : diagramas, tablas ; 20 cm.
ISBN : 978-603-45-1272-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Mercadeo - InvestigacionesClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Modelo de análisis en el marketing -- Producción de trucha en el lago Titicaca -- Posicionamiento de la trucha en el mercado local de la ciudad de Puno. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=30595
Comportamiento del consumidor doméstico de la trucha en la ciudad de Puno
García Chire, Esteban Héctor - Puno : Universidad Nacional del Altiplano - 2007
Incluye referencias bibliográficas
Modelo de análisis en el marketing -- Producción de trucha en el lago Titicaca -- Posicionamiento de la trucha en el mercado local de la ciudad de Puno.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 26472-72121-01 658.834 G23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26472-72122-02 658.834 G23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26472-72187-03 658.834 G23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26472-72188-04 658.834 G23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26472-72189-05 658.834 G23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26472-72190-06 658.834 G23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 26472-72191-07 658.834 G23 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Comportamiento del consumidor : recuperaciones en la estrategia de marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Hawkins Del I., Autor ; Roger J. Best, Traductor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : McGraw-Hill Interamericana Fecha de publicación: 1997 Número de páginas: xvi, 683 páginas Il.: ilustraciones, diagramas Dimensiones: 26 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-600-750-4 Nota general: Título original en inglés: Manufacturing planning and control systems Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Consumidores
[Agneaux] Estrategias - Marketing
[Agneaux] Mercadeo
[Agneaux] Mercadeo - Investigaciones
[Agneaux] Planificación del mercadeoClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing -- Diferencias culturales y variaciones en el comportamiento del consumidor -- Comunicación de grupos -- Percepción -- Motivación personalidad y emoción -- Estilo de vida -- Influencias situacionales -- Procesos posventa -- Comportamiento del comprador organizacional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27323 Comportamiento del consumidor : recuperaciones en la estrategia de marketing [texto impreso] / Hawkins Del I., Autor ; Roger J. Best, Traductor . - Primera edición . - Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1997 . - xvi, 683 páginas : ilustraciones, diagramas ; 26 cm.
ISBN : 978-958-600-750-4
Título original en inglés: Manufacturing planning and control systems
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Consumidores
[Agneaux] Estrategias - Marketing
[Agneaux] Mercadeo
[Agneaux] Mercadeo - Investigaciones
[Agneaux] Planificación del mercadeoClasificación: 658.834 Investigación del consumidor Nota de contenido: Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing -- Diferencias culturales y variaciones en el comportamiento del consumidor -- Comunicación de grupos -- Percepción -- Motivación personalidad y emoción -- Estilo de vida -- Influencias situacionales -- Procesos posventa -- Comportamiento del comprador organizacional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27323
Comportamiento del consumidor
Hawkins Del I. - Bogotá : McGraw-Hill Interamericana - 1997
Título original en inglés: Manufacturing planning and control systems
Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing -- Diferencias culturales y variaciones en el comportamiento del consumidor -- Comunicación de grupos -- Percepción -- Motivación personalidad y emoción -- Estilo de vida -- Influencias situacionales -- Procesos posventa -- Comportamiento del comprador organizacional.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 23571-50876-01 658.834 H27 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Conducta del consumidor : estrategias y tácticas aplicadas al marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Jaime Eduardo Rivera Camino, Autor ; Rolando Arellano Cueva, Autor Mención de edición: Segunda edición Editorial: Madrid [España] : ESIC Editorial Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 402 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-7356-593-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Estrategias - Marketing
[Agneaux] Estrategias de motivación
[Agneaux] Grupos socialesClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Estudio del comportamiento del consumidor -- Influencia de los factores internos en el consumidor -- Influencia de los factores externos en el consumidor -- Conocimiento del consumidor -- Tendencias del comportamiento del consumidor -- Marco legal de la actuación del consumidor. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29221 Conducta del consumidor : estrategias y tácticas aplicadas al marketing [texto impreso] / Jaime Eduardo Rivera Camino, Autor ; Rolando Arellano Cueva, Autor . - Segunda edición . - Madrid [España] : ESIC Editorial, 2009 . - 402 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-84-7356-593-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Comportamiento del consumidor
[Agneaux] Estrategias - Marketing
[Agneaux] Estrategias de motivación
[Agneaux] Grupos socialesClasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Estudio del comportamiento del consumidor -- Influencia de los factores internos en el consumidor -- Influencia de los factores externos en el consumidor -- Conocimiento del consumidor -- Tendencias del comportamiento del consumidor -- Marco legal de la actuación del consumidor. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=29221
Conducta del consumidor
Rivera Camino, Jaime EduardoArellano Cueva, Rolando - - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2009
Incluye referencias bibliográficas
Estudio del comportamiento del consumidor -- Influencia de los factores internos en el consumidor -- Influencia de los factores externos en el consumidor -- Conocimiento del consumidor -- Tendencias del comportamiento del consumidor -- Marco legal de la actuación del consumidor.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 25286-69274-01 658.834 R68 2009 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 25286-69989-02 658.834 R68 2009 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink
