Calidad de los servicios públicos e imagen institucional de la municipalidad provincial de Puno

Con el presente trabajo de investigación intitulado: “Calidad de los Servicios Públicos e Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Puno”, se ha demostrado la relación directa que existe entre la calidad de los servicios y la imagen institucional.
De los resultados obtenidos se desprende que la imagen Institucional de la Municipalidad es regular con tendencia a ser negativa. Tal es así que en el Cuadro Nº 11 cuando a los encuetados se les pregunta acerca de la apreciación que tienen de la calidad de los servicios, éstos responden en 70% que son regulares. Asimismo, en las demás preguntas, las cuales también evalúan la prestación de servicios, las respuestas también son el sentido anterior: Regular, a veces o neutrales, y con los mayores porcentajes. Incluso en el cuadro Nº 9 respecto a las obras que realiza la Municipalidad y si éstas cubren las expectativas del público, hay indecisión en 24%, probablemente no en 33%, y definitivamente no 18%, en términos generales, la apreciación es negativa.
En la Municipalidad, la atención al público y el trato del personal es regular (56%) y ni amable ni descortés respectivamente. Por otro lado el tiempo en los trámites es lento, y el horario de atención se cumple sólo a veces en 36%. El recojo de basura, la limpieza pública y el mantenimiento de calles y veredas tampoco satisfacen las expectativas de los encuestados. Respecto a la información, ésta es adecuada a veces en 46%, y la Municipalidad tampoco informa, por cuanto el público se entera al visitar la Municipalidad o por medio de amigos y familiares, en ambos casos en 34%. En cuanto a las quejas y reclamos hay indecisión en 42%. Finalmente, respecto al cumplimiento de las promesas hechas al pueblo por el actual Alcalde, se manifiesta que de manera regular viene cumpliendo (46%), y el 40% afirma que no.

Yucra Callata, Javier - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2008
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social