La Calidad de Servicio y su Incidencia en la Recaudación Trubutaria de la Municipalidad Provincial de Puno Año 2009

El presente trabajo de investigación, lleva por titulo “LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO- AÑO 2009”, realizado con la finalidad de diagnosticar la calidad de servicio y la relación que este tiene en los niveles de recaudación tributaria de la municipalidad provincial de Puno.
Para obtener el logro de los objetivos propuestos, se utilizaron los métodos, descriptivos, deductivo, utilizándose de la misma manera las técnicas e instrumentos básicos como la Observación directa, análisis documental, haciéndonos entender la documentación existente, tanto en la institución que es materia de investigación; asimismo se utilizo las encuesta que fueron aplicadas mediante cuestionario como las encuestas a los usuarios de la municipalidad, así como a los funcionarios trabajadores, cuyos resultados fueron de mucha ayuda para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
En la Ejecución de la investigación, se logro en primer lugar identificar los factores que determinan la calidad de servicio, luego de ello se ha establecido los procedimientos que permiten obtener recaudación tributaria para luego de un análisis proponer lineamientos que permitan mejorar la calidad de servicio de la municipalidad provincial de Puno.
En el trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
1.- En cuanto a determinar la influencia que tiene el clima organizacional, la infraestructura y el potencial humano, se ha podido determinar con la investigación que existe una relación directa con la calidad de servicio que brinda la municipalidad provincial de Puno.
2.- Frente a los procedimientos administrativos que permiten obtener recaudación tributaria se ha podido determinar que existen y que son de conocimientos de los trabajadores y usuarios pero estos deben mejorarse para poder brindar un servicio de calidad.
3.- Se ha podido determinar lineamientos que permitan mejorar aspectos importantes como el clima organizacional, la infraestructura y sobre todo el desarrollo del potencial humano que cuenta la municipalidad provincial de Puno.

Mamani Llanos, Roxana Maribel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Administración

Zona Territorial de Estudio PE: PUNO