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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaCalidad de servicios y satisfacción del turista extranjero en los establecimientos Hoteleros y extra Hoteleros en la Ciudad de Puno 2005-2006. / Tomas Tisnado Chura / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración (2008)
Título : Calidad de servicios y satisfacción del turista extranjero en los establecimientos Hoteleros y extra Hoteleros en la Ciudad de Puno 2005-2006. Tipo de documento: texto impreso Autores: Tomas Tisnado Chura, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 169 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado Académico Magister Scientiae en Contabilidad y Administración, Mención: Gestión Empresarial Idioma : Español (spa) Resumen: Puno cuenta con 129 establecimientos hoteleros y extra hoteleros ( categorizados y no categorizados), tanto para turista nacionales y extranjeros un aporte principal al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, considerando que es la tercera ciudad en importancia en lo que se refiere a turismo receptivo, después de las ciudades de Lima y Cuzco. Determinar y analizar la calidad de servicios ofrecidos por los establecimientos hoteleros y extra hoteleros de la ciudad de Puno y la relación existente con la satisfacción del turista extranjero, durante el periodo 2005-2006, y como objetivos específicos: a) Conocer y analizar la importancia de los atributos principales de la calidad de servicio, ofrecidos por los establecimientos hoteleros y extra hoteleros a los turistas extranjeros durante su estadía en la ciudad de Puno, b) Evaluar la calidad de servicios percibida por el consumidor extranjero en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros a partir del Modelo Servqual y examinar su importancia en cada dimensión, c) Analizar la calidad de servicios y otros factores que inciden en la satisfacción del turista extranjero, y finalmente d) Proponer un Plan de Gestión de calidad de servicios, para los establecimientos hoteleros de la ciudad de Puno. El diseño metodológico, deductivo-inductivo, tipo explicativo, encuestas, mediante entrevistas estructuradas y cuestionario ; las mismas que se han formulado en el idioma inglés, turistas extranjeros. Aplicación del Programa SPSS, de gran utilidad para nuestro estudio y el Programa E-Views, para el caso de la regresión econométrica. Resultados: 1. Del total de 128 atributos generales, se han identificado 20 atributos principales, que representa el 70% en importancia en la prestación de servicios de hospedaje realizadas por las empresas de la ciudad de Puno, El primero de ellos se compone de atributos descriptores de la limpieza: limpieza de cuarto de baño (86%), nivel general de limpieza (85%), limpieza de las habitaciones (85%) es éste el conjunto de características de más importancia ,el segundo grupo de atributos describe aspectos tangibles: comodidad de las camas (86%), ducha en la habitación (85%) cuarto de baño en la habitación ( 81%),y desayuno incluido en la habitación(80%) y el tercer grupo está referido a aspectos de personal : El personal es cortés, educado y tiene buenas maneras (74%), atmósfera hospitalaria (71%), bienvenida hospitalaria y amable (70%) entre los mas importantes. 2. Considerando los datos actuales, los turistas extranjeros de acuerdo al modelo de Evaluación de Calidad de Servicios (SERVQUAL) en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros, han resultado en importancia las dimensiones tangibles (60%) es decir la infraestructura, instalaciones y servicios disponibles; y las dimensiones intangibles representan el (40%). 3. La aplicación empírica del modelo econométrico de elección discreta (LOGIT), explica la probabilidad de satisfacción del turista extranjero en relación a calidad de servicios ofrecido en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros de la ciudad de Puno, una mejora en la calidad de servicios hace que la probabilidad de mejora en la satisfacción del turista sea en 11%, así como el incremento de precios puede disminuir la satisfacción en 16%. no siendo relevantes en el modelo otros factores considerados como: ubicación, disponibilidad de transporte y seguridad externa . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77960 Calidad de servicios y satisfacción del turista extranjero en los establecimientos Hoteleros y extra Hoteleros en la Ciudad de Puno 2005-2006. [texto impreso] / Tomas Tisnado Chura, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración, 2008 . - 169 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado Académico Magister Scientiae en Contabilidad y Administración, Mención: Gestión Empresarial
Idioma : Español (spa)
Resumen: Puno cuenta con 129 establecimientos hoteleros y extra hoteleros ( categorizados y no categorizados), tanto para turista nacionales y extranjeros un aporte principal al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, considerando que es la tercera ciudad en importancia en lo que se refiere a turismo receptivo, después de las ciudades de Lima y Cuzco. Determinar y analizar la calidad de servicios ofrecidos por los establecimientos hoteleros y extra hoteleros de la ciudad de Puno y la relación existente con la satisfacción del turista extranjero, durante el periodo 2005-2006, y como objetivos específicos: a) Conocer y analizar la importancia de los atributos principales de la calidad de servicio, ofrecidos por los establecimientos hoteleros y extra hoteleros a los turistas extranjeros durante su estadía en la ciudad de Puno, b) Evaluar la calidad de servicios percibida por el consumidor extranjero en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros a partir del Modelo Servqual y examinar su importancia en cada dimensión, c) Analizar la calidad de servicios y otros factores que inciden en la satisfacción del turista extranjero, y finalmente d) Proponer un Plan de Gestión de calidad de servicios, para los establecimientos hoteleros de la ciudad de Puno. El diseño metodológico, deductivo-inductivo, tipo explicativo, encuestas, mediante entrevistas estructuradas y cuestionario ; las mismas que se han formulado en el idioma inglés, turistas extranjeros. Aplicación del Programa SPSS, de gran utilidad para nuestro estudio y el Programa E-Views, para el caso de la regresión econométrica. Resultados: 1. Del total de 128 atributos generales, se han identificado 20 atributos principales, que representa el 70% en importancia en la prestación de servicios de hospedaje realizadas por las empresas de la ciudad de Puno, El primero de ellos se compone de atributos descriptores de la limpieza: limpieza de cuarto de baño (86%), nivel general de limpieza (85%), limpieza de las habitaciones (85%) es éste el conjunto de características de más importancia ,el segundo grupo de atributos describe aspectos tangibles: comodidad de las camas (86%), ducha en la habitación (85%) cuarto de baño en la habitación ( 81%),y desayuno incluido en la habitación(80%) y el tercer grupo está referido a aspectos de personal : El personal es cortés, educado y tiene buenas maneras (74%), atmósfera hospitalaria (71%), bienvenida hospitalaria y amable (70%) entre los mas importantes. 2. Considerando los datos actuales, los turistas extranjeros de acuerdo al modelo de Evaluación de Calidad de Servicios (SERVQUAL) en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros, han resultado en importancia las dimensiones tangibles (60%) es decir la infraestructura, instalaciones y servicios disponibles; y las dimensiones intangibles representan el (40%). 3. La aplicación empírica del modelo econométrico de elección discreta (LOGIT), explica la probabilidad de satisfacción del turista extranjero en relación a calidad de servicios ofrecido en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros de la ciudad de Puno, una mejora en la calidad de servicios hace que la probabilidad de mejora en la satisfacción del turista sea en 11%, así como el incremento de precios puede disminuir la satisfacción en 16%. no siendo relevantes en el modelo otros factores considerados como: ubicación, disponibilidad de transporte y seguridad externa . Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77960
Calidad de servicios y satisfacción del turista extranjero en los establecimientos Hoteleros y extra Hoteleros en la Ciudad de Puno 2005-2006.
Puno cuenta con 129 establecimientos hoteleros y extra hoteleros ( categorizados y no categorizados), tanto para turista nacionales y extranjeros un aporte principal al desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Puno, considerando que es la tercera ciudad en importancia en lo que se refiere a turismo receptivo, después de las ciudades de Lima y Cuzco. Determinar y analizar la calidad de servicios ofrecidos por los establecimientos hoteleros y extra hoteleros de la ciudad de Puno y la relación existente con la satisfacción del turista extranjero, durante el periodo 2005-2006, y como objetivos específicos: a) Conocer y analizar la importancia de los atributos principales de la calidad de servicio, ofrecidos por los establecimientos hoteleros y extra hoteleros a los turistas extranjeros durante su estadía en la ciudad de Puno, b) Evaluar la calidad de servicios percibida por el consumidor extranjero en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros a partir del Modelo Servqual y examinar su importancia en cada dimensión, c) Analizar la calidad de servicios y otros factores que inciden en la satisfacción del turista extranjero, y finalmente d) Proponer un Plan de Gestión de calidad de servicios, para los establecimientos hoteleros de la ciudad de Puno. El diseño metodológico, deductivo-inductivo, tipo explicativo, encuestas, mediante entrevistas estructuradas y cuestionario ; las mismas que se han formulado en el idioma inglés, turistas extranjeros. Aplicación del Programa SPSS, de gran utilidad para nuestro estudio y el Programa E-Views, para el caso de la regresión econométrica. Resultados: 1. Del total de 128 atributos generales, se han identificado 20 atributos principales, que representa el 70% en importancia en la prestación de servicios de hospedaje realizadas por las empresas de la ciudad de Puno, El primero de ellos se compone de atributos descriptores de la limpieza: limpieza de cuarto de baño (86%), nivel general de limpieza (85%), limpieza de las habitaciones (85%) es éste el conjunto de características de más importancia ,el segundo grupo de atributos describe aspectos tangibles: comodidad de las camas (86%), ducha en la habitación (85%) cuarto de baño en la habitación ( 81%),y desayuno incluido en la habitación(80%) y el tercer grupo está referido a aspectos de personal : El personal es cortés, educado y tiene buenas maneras (74%), atmósfera hospitalaria (71%), bienvenida hospitalaria y amable (70%) entre los mas importantes. 2. Considerando los datos actuales, los turistas extranjeros de acuerdo al modelo de Evaluación de Calidad de Servicios (SERVQUAL) en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros, han resultado en importancia las dimensiones tangibles (60%) es decir la infraestructura, instalaciones y servicios disponibles; y las dimensiones intangibles representan el (40%). 3. La aplicación empírica del modelo econométrico de elección discreta (LOGIT), explica la probabilidad de satisfacción del turista extranjero en relación a calidad de servicios ofrecido en los establecimientos hoteleros y extra hoteleros de la ciudad de Puno, una mejora en la calidad de servicios hace que la probabilidad de mejora en la satisfacción del turista sea en 11%, así como el incremento de precios puede disminuir la satisfacción en 16%. no siendo relevantes en el modelo otros factores considerados como: ubicación, disponibilidad de transporte y seguridad externa .
Tisnado Chura, Tomas - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración - 2008
Para Optar el Grado Académico Magister Scientiae en Contabilidad y Administración, Mención: Gestión Empresarial
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Título : Financiamiento de la pequeña empresa y rol del banco industrial en el desarrollo económico regional Tipo de documento: texto impreso Autores: Tomas Tisnado Chura, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 1990 Número de páginas: 128 pàginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado Titulo Profesional : Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Palabras clave: PEQUEÑAS EMPRESAS FINANCIAMIENTO BANCOS INDUSTRIALES DESARROLLO ECONOMICO Clasificación: 530.41 Física del estado sólido Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58191 Financiamiento de la pequeña empresa y rol del banco industrial en el desarrollo económico regional [texto impreso] / Tomas Tisnado Chura, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 1990 . - 128 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado Titulo Profesional : Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: PEQUEÑAS EMPRESAS FINANCIAMIENTO BANCOS INDUSTRIALES DESARROLLO ECONOMICO Clasificación: 530.41 Física del estado sólido Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=58191
Financiamiento de la pequeña empresa y rol del banco industrial en el desarrollo económico regional
Tisnado Chura, Tomas - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 1990
Para Optar el Grado Titulo Profesional : Ingeniero Economista
Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO.
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Título : Gestión de la calidad en la industria hotelera de Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Tomas Tisnado Chura, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Economía y Gestión Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 139 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado Académico de Doctoris Scientiae en Economía y Gestión Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80537 Gestión de la calidad en la industria hotelera de Puno [texto impreso] / Tomas Tisnado Chura, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Economía y Gestión, 2013 . - 139 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado Académico de Doctoris Scientiae en Economía y Gestión
Idioma : Español (spa)
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Gestión de la calidad en la industria hotelera de Puno
Tisnado Chura, Tomas - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Economía y Gestión - 2013
Para Optar el Grado Académico de Doctoris Scientiae en Economía y Gestión
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Título : Turismo rural competitivo en Amantaní Tipo de documento: texto impreso Autores: Tomas Tisnado Chura, Autor ; Giovana Calsin Quispe, Autor ; Giovana Calsin Quispe, Autor ; Giovana Calsin Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Unidad de Segunda Especialidad Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 80, [60] páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Post-Título de Segunda Especialización en Desarrollo Económico Territorial Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo pretende mostrar las bondades que tiene la isla Amantaní para impulsar el desarrollo del turismo rural comunitario (TRC), dado que este es una actividad económica complementaria, que genera ingresos económicos adicionales y promueve el empleo, debido a que las comunidades se encuentran en extrema pobreza, por lo que, el reto en los próximo años debería ser la disminución del nivel de pobreza y mejorar la calidad de vida de cada uno de sus habitantes. Para ello debe seguir el camino de la competitividad, por lo que se ha tratado de identificar las potencialidades naturales, culturales y humanas que cuenta Amantaní frente otros lugares que ofrecen servicios similares y que vienen siendo promocionados como emprendimiento real, asimismo, trata de buscar e identificar las ventajas comparativas y competitivas que puedan posicionar e incrementar la afluencia de turistas con un servicio de calidad. La metodología empleada ha consistido en la recolección de información, sistematización y análisis de información secundaria, así como las entrevistas realizadas que han permitido llegar a conclusiones que ayudan a explicar las limitaciones de su competitividad. Los resultados muestran que las fortalezas con las que cuenta la isla es que sus nueve comunidades practican y desarrollan el TRC, con algunas ventajas frente a otros competidores; mientras que, en el contexto externo entre sus oportunidades de seguir desarrollando esta actividad son las tendencias del mercado por un turismo menos tradicional, y que destaca la naturaleza, la cultura viva, la ecología, sin embargo, nace también las amenazas de nuevos competidores o potenciales competidores. Por tanto, según las teorías desarrolladas en temas de competitividad, la que destaca es la de M. Porter, la que se aplica en el presente estudio y permite concluir que la isla Amantaní no tiene una visión ni misión en cuanto al TRC para el logro de la competitividad, sin embargo, se ha propuesto estrategias inmediatas que permitan desarrollar sus potencialidades y tener una prospectiva de Amantaní como en un destino turístico competitivo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106091 Turismo rural competitivo en Amantaní [texto impreso] / Tomas Tisnado Chura, Autor ; Giovana Calsin Quispe, Autor ; Giovana Calsin Quispe, Autor ; Giovana Calsin Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Unidad de Segunda Especialidad, 2017 . - 80, [60] páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Post-Título de Segunda Especialización en Desarrollo Económico Territorial
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo pretende mostrar las bondades que tiene la isla Amantaní para impulsar el desarrollo del turismo rural comunitario (TRC), dado que este es una actividad económica complementaria, que genera ingresos económicos adicionales y promueve el empleo, debido a que las comunidades se encuentran en extrema pobreza, por lo que, el reto en los próximo años debería ser la disminución del nivel de pobreza y mejorar la calidad de vida de cada uno de sus habitantes. Para ello debe seguir el camino de la competitividad, por lo que se ha tratado de identificar las potencialidades naturales, culturales y humanas que cuenta Amantaní frente otros lugares que ofrecen servicios similares y que vienen siendo promocionados como emprendimiento real, asimismo, trata de buscar e identificar las ventajas comparativas y competitivas que puedan posicionar e incrementar la afluencia de turistas con un servicio de calidad. La metodología empleada ha consistido en la recolección de información, sistematización y análisis de información secundaria, así como las entrevistas realizadas que han permitido llegar a conclusiones que ayudan a explicar las limitaciones de su competitividad. Los resultados muestran que las fortalezas con las que cuenta la isla es que sus nueve comunidades practican y desarrollan el TRC, con algunas ventajas frente a otros competidores; mientras que, en el contexto externo entre sus oportunidades de seguir desarrollando esta actividad son las tendencias del mercado por un turismo menos tradicional, y que destaca la naturaleza, la cultura viva, la ecología, sin embargo, nace también las amenazas de nuevos competidores o potenciales competidores. Por tanto, según las teorías desarrolladas en temas de competitividad, la que destaca es la de M. Porter, la que se aplica en el presente estudio y permite concluir que la isla Amantaní no tiene una visión ni misión en cuanto al TRC para el logro de la competitividad, sin embargo, se ha propuesto estrategias inmediatas que permitan desarrollar sus potencialidades y tener una prospectiva de Amantaní como en un destino turístico competitivo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106091
Turismo rural competitivo en Amantaní
El presente trabajo pretende mostrar las bondades que tiene la isla Amantaní para impulsar el desarrollo del turismo rural comunitario (TRC), dado que este es una actividad económica complementaria, que genera ingresos económicos adicionales y promueve el empleo, debido a que las comunidades se encuentran en extrema pobreza, por lo que, el reto en los próximo años debería ser la disminución del nivel de pobreza y mejorar la calidad de vida de cada uno de sus habitantes. Para ello debe seguir el camino de la competitividad, por lo que se ha tratado de identificar las potencialidades naturales, culturales y humanas que cuenta Amantaní frente otros lugares que ofrecen servicios similares y que vienen siendo promocionados como emprendimiento real, asimismo, trata de buscar e identificar las ventajas comparativas y competitivas que puedan posicionar e incrementar la afluencia de turistas con un servicio de calidad. La metodología empleada ha consistido en la recolección de información, sistematización y análisis de información secundaria, así como las entrevistas realizadas que han permitido llegar a conclusiones que ayudan a explicar las limitaciones de su competitividad. Los resultados muestran que las fortalezas con las que cuenta la isla es que sus nueve comunidades practican y desarrollan el TRC, con algunas ventajas frente a otros competidores; mientras que, en el contexto externo entre sus oportunidades de seguir desarrollando esta actividad son las tendencias del mercado por un turismo menos tradicional, y que destaca la naturaleza, la cultura viva, la ecología, sin embargo, nace también las amenazas de nuevos competidores o potenciales competidores. Por tanto, según las teorías desarrolladas en temas de competitividad, la que destaca es la de M. Porter, la que se aplica en el presente estudio y permite concluir que la isla Amantaní no tiene una visión ni misión en cuanto al TRC para el logro de la competitividad, sin embargo, se ha propuesto estrategias inmediatas que permitan desarrollar sus potencialidades y tener una prospectiva de Amantaní como en un destino turístico competitivo.
Tisnado Chura, TomasCalsin Quispe, Giovana ; Calsin Quispe, Giovana ; Calsin Quispe, Giovana - - [S.l.] : Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Unidad de Segunda Especialidad - 2017
Para Optar el Post-Título de Segunda Especialización en Desarrollo Económico Territorial
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