Articulo de investigación: calidad de servicio en la Dirección Regional de Transportes Comunicaciones, Vivienda y Construcción - Puno Periodo 2008

LA DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES COMUNICACIONES VIVIENDA Y CONSTRUCCION – PUNO, es una institución dedicada a conducir y orientar con eficacia y la ejecución de obras de infraestructura vial dentro de su jurisdicción; de conducir la prestación de los servicios de expedición de Licencias de Conducir , del Transporte terrestre y promover las actividades de vivienda y la protección del medio ambiente, como la finalidad de contribuir al desarrollo integral de la Región Puno. (Marco normativo, ver anexo N°2)
De este modo la calidad de servicio es una de las palancas competitivas en cuanto a la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios y así poder posicionar una imagen positiva, dentro de su público objetivo.
Con la presente monografía queremos explicar de que manera la calidad de servicio de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, influye con dicha imagen institucional, revelar como es realmente la deficiencia del personal que labora en dicha institución hacia el cliente, explicar el porqué no existe capacitaciones hacia el personal en temas de calidad y servicio al cliente; con dichos objetivo se pretende abrir un campo de soluciones de servicio para posteriores investigaciones o estudios.
Dicho a esto, el presente trabajo de investigación busca identificar la importancia en cuanto al tema de calidad de servicio al cliente dentro una institución pública, utilizando diversos métodos y técnicas de investigación hablaremos, en el presente trabajo de investigación, la influencia de la mala calidad de servicio hacia la imagen institucional de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – puno.
También debemos entender que las instituciones públicas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en la institución. El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas de debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la institución y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.

Machaca Castro, Javier Arturo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2009
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social

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