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Autor Christopher H. Lovelock |
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Título : Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Javier Reynoso Ron, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: xvii, 741 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-0388-7 Nota general: Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: 658.11 Iniciación de empresas de negocios Nota de contenido: El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor de un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25714 Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Javier Reynoso Ron, Autor . - Primera edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2004 . - xvii, 741 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-970-26-0388-7
Título original en inglés: Services marketing
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: 658.11 Iniciación de empresas de negocios Nota de contenido: El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor de un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25714
Administración de servicios
Lovelock, Christopher H. - México, D.F. : Pearson Educación - 2004
Título original en inglés: Services marketing
El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor de un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 22119-63904-01 658.11 L93 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Sexta edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xxii, 647 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-1515-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670 Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Sexta edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2009 . - xxii, 647 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-970-26-1515-6
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670
Marketing de servicios
Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen - - México, D.F. : Pearson Educación - 2009
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing
Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
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Título : Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Séptima edición Editorial: Edo. México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: xxii, 626 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-2932-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268 Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Séptima edición . - Edo. México : Pearson Educación, 2015 . - xxii, 626 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-607-32-2932-6
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268
Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia
Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen - - Edo. México : Pearson Educación - 2015
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing
Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio.
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Título : Mercadotecnia de servicios Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor Mención de edición: Tercera edición Editorial: México, D. F. : Prentice Hall Hispanoamericana Fecha de publicación: 1997 Número de páginas: xiv, 661 páginas Il.: diagramas, mapas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-968-880-858-0 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, índice alfabético. Título original en inglés: Services Marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] CASOS CLINICOS Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Comprensión de los servicios -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de los servicios -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Retos para gerencia senior. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=5362 Mercadotecnia de servicios [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor . - Tercera edición . - México, D. F. : Prentice Hall Hispanoamericana, 1997 . - xiv, 661 páginas : diagramas, mapas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-968-880-858-0
Incluye referencias bibliográficas, índice alfabético. Título original en inglés: Services Marketing
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] CASOS CLINICOS Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Comprensión de los servicios -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de los servicios -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Retos para gerencia senior. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=5362
Mercadotecnia de servicios
Lovelock, Christopher H. - México, D. F. : Prentice Hall Hispanoamericana - 1997
Incluye referencias bibliográficas, índice alfabético. Título original en inglés: Services Marketing
Comprensión de los servicios -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de los servicios -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Retos para gerencia senior.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 005-4301-01 658.8 L93 Libros Bib. Esp. Ing Económica Estanteria (Libros) Disponible 29239-79881-01 658.8 L93 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 29239-79882-02 658.8 L93 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 29239-79883-03 658.8 L93 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
