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Administración de servicios / Christopher H. Lovelock / México, D.F. : Pearson Educación (2004)

Público ISBD Vista personalizada Título : Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Javier Reynoso Ron, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: xvii, 741 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-0388-7 Nota general: Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: 658.11 Iniciación de empresas de negocios Nota de contenido: El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor de un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25714 Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Javier Reynoso Ron, Autor  . -  Primera edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2004 . - xvii, 741 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm. ISBN : 978-970-26-0388-7 Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: 658.11 Iniciación de empresas de negocios Nota de contenido: El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor de un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25714 Administración de servicios Lovelock, Christopher H. - México, D.F. : Pearson Educación - 2004 Título original en inglés: Services marketing El negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor de un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio.

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Marketing de servicios / Christopher H. Lovelock / México, D.F. : Pearson Educación (2009)

Público ISBD Vista personalizada Título : Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Sexta edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xxii, 647 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-1515-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670 Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor  . -  Sexta edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2009 . - xxii, 647 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm. ISBN : 978-970-26-1515-6 Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670 Marketing de servicios Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen - - México, D.F. : Pearson Educación - 2009 Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.

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Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia / Christopher H. Lovelock / Edo. México : Pearson Educación (2015)

Público ISBD Vista personalizada Título : Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Séptima edición Editorial: Edo. México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: xxii, 626 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-2932-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268 Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor  . -  Séptima edición . - Edo. México : Pearson Educación, 2015 . - xxii, 626 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm. ISBN : 978-607-32-2932-6 Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268 Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen - - Edo. México : Pearson Educación - 2015 Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio.

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Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock / México, D. F. : Prentice Hall Hispanoamericana (1997)

Público ISBD Vista personalizada Título : Mercadotecnia de servicios Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor Mención de edición: Tercera edición Editorial: México, D. F. : Prentice Hall Hispanoamericana Fecha de publicación: 1997 Número de páginas: xiv, 661 páginas Il.: diagramas, mapas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-968-880-858-0 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, índice alfabético. Título original en inglés: Services Marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Casos clínicos Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Comprensión de los servicios -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de los servicios -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Retos para gerencia senior. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=5362 Mercadotecnia de servicios [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor ; Guadalupe Meza Staines, Traductor  . -  Tercera edición . - México, D. F. : Prentice Hall Hispanoamericana, 1997 . - xiv, 661 páginas : diagramas, mapas, tablas ; 24 cm. ISBN : 978-968-880-858-0 Incluye referencias bibliográficas, índice alfabético. Título original en inglés: Services Marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Casos clínicos Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Comprensión de los servicios -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de los servicios -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Retos para gerencia senior. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=5362 Mercadotecnia de servicios Lovelock, Christopher H. - México, D. F. : Prentice Hall Hispanoamericana - 1997 Incluye referencias bibliográficas, índice alfabético. Título original en inglés: Services Marketing Comprensión de los servicios -- Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de los servicios -- Instrumentos para los mercadólogos de servicios -- Retos para gerencia senior.

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