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| Título : |
Análisis de gestión de créditos y el nivel de satisfacción de los socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador de Ayapata – periodo 2012 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Flor María Menzala Quispe, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
| Fecha de publicación: |
2014 |
| Número de páginas: |
134 páginas |
| Il.: |
diagramas, tablas |
| Dimensiones: |
30 cm. |
| Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
| Nota general: |
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
[Agneaux] Servicio social - Metodología
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| Clasificación: |
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| Resumen: |
Proceso de gestión de créditos desde la captación de una solicitud de crédito hasta el desembolso del crédito, como en las condiciones y requisitos, tiempo de evaluación y aprobación del crédito, entre otros términos aplicados por la entidad, que no son adecuados. Análisis del nivel de satisfacción de los socios enfocados en el producto de crédito y el servicio en general, de acuerdo a los aspectos que intervienen en el proceso de gestión de crédito, de ello se ha comprobado la existencia de socios insatisfechos con el servicio. El Nivel de Satisfacción de los socios respecto a la Tasa de Interés que es una de las condiciones de crédito, muestra que el 48% de la población se siente Insatisfecho y el 38% Muy Insatisfecho con la Tasa de Interés, respecto a los requisitos el 40% de la población se siente Insatisfecho y otros 40% se siente Muy Insatisfecho con los requisitos de crédito, sumados el 80% de los socios están totalmente disconformes con los requisitos de crédito, comprobando así, que efectivamente las condiciones y requisitos han contribuido a la Insatisfacción de los socios, porque no es adecuado. Interviene el tiempo de evaluación, aprobación del crédito y la atención por parte del personal, muestra: el 99% de la población que interactúa en la actividad crediticia dice que SI debe mejorar la atención al socio con respecto a la Evaluación y Aprobación de crédito, esta determinación porcentual nos indica que prácticamente el total de los socios encuestados dan signos de insatisfacción total y respecto a las recomendaciones a terceros el 45% de la población piensa como un poco probable, el 17% de la población piensa como ligeramente probable y el 14% de la población piensa como nada probable respecto a la recomendación a otras personas sobre del servicio; población de estado de ánimo confuso y en duda respecto a la recomendación a terceros, sin embargo una cantidad considerable a pesar de sentirse insatisfechos con el servicio dicen que la recomendación a terceros es “Muy Probable”. ¿Y cómo va respecto al servicio en general? el 57% de la población se siente Insatisfecho respecto al servicio en general y el 9% de la población que interactúa en la actividad crediticia se siente Muy Insatisfecho respecto al servicio en general; definitivamente el servicio es malo. Mejorar en las áreas que se detectaron deficiencias. Todo ello en conjunto e interactuando sinérgicamente debe brindar a la Institución la disminución y pronta eliminación de socios insatisfechos con el servicio, logrando así un alto grado de eficacia que le permita afrontar y adaptarse a los cambios del mundo actual inmerso en la globalización muy competitiva. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79530 |
Análisis de gestión de créditos y el nivel de satisfacción de los socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador de Ayapata – periodo 2012 [texto impreso] / Flor María Menzala Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2014 . - 134 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
| Clasificación: |
[Agneaux] Servicio social - Metodología
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| Clasificación: |
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| Resumen: |
Proceso de gestión de créditos desde la captación de una solicitud de crédito hasta el desembolso del crédito, como en las condiciones y requisitos, tiempo de evaluación y aprobación del crédito, entre otros términos aplicados por la entidad, que no son adecuados. Análisis del nivel de satisfacción de los socios enfocados en el producto de crédito y el servicio en general, de acuerdo a los aspectos que intervienen en el proceso de gestión de crédito, de ello se ha comprobado la existencia de socios insatisfechos con el servicio. El Nivel de Satisfacción de los socios respecto a la Tasa de Interés que es una de las condiciones de crédito, muestra que el 48% de la población se siente Insatisfecho y el 38% Muy Insatisfecho con la Tasa de Interés, respecto a los requisitos el 40% de la población se siente Insatisfecho y otros 40% se siente Muy Insatisfecho con los requisitos de crédito, sumados el 80% de los socios están totalmente disconformes con los requisitos de crédito, comprobando así, que efectivamente las condiciones y requisitos han contribuido a la Insatisfacción de los socios, porque no es adecuado. Interviene el tiempo de evaluación, aprobación del crédito y la atención por parte del personal, muestra: el 99% de la población que interactúa en la actividad crediticia dice que SI debe mejorar la atención al socio con respecto a la Evaluación y Aprobación de crédito, esta determinación porcentual nos indica que prácticamente el total de los socios encuestados dan signos de insatisfacción total y respecto a las recomendaciones a terceros el 45% de la población piensa como un poco probable, el 17% de la población piensa como ligeramente probable y el 14% de la población piensa como nada probable respecto a la recomendación a otras personas sobre del servicio; población de estado de ánimo confuso y en duda respecto a la recomendación a terceros, sin embargo una cantidad considerable a pesar de sentirse insatisfechos con el servicio dicen que la recomendación a terceros es “Muy Probable”. ¿Y cómo va respecto al servicio en general? el 57% de la población se siente Insatisfecho respecto al servicio en general y el 9% de la población que interactúa en la actividad crediticia se siente Muy Insatisfecho respecto al servicio en general; definitivamente el servicio es malo. Mejorar en las áreas que se detectaron deficiencias. Todo ello en conjunto e interactuando sinérgicamente debe brindar a la Institución la disminución y pronta eliminación de socios insatisfechos con el servicio, logrando así un alto grado de eficacia que le permita afrontar y adaptarse a los cambios del mundo actual inmerso en la globalización muy competitiva. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=79530 |
Análisis de gestión de créditos y el nivel de satisfacción de los socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador de Ayapata – periodo 2012
Proceso de gestión de créditos desde la captación de una solicitud de crédito hasta el desembolso del crédito, como en las condiciones y requisitos, tiempo de evaluación y aprobación del crédito, entre otros términos aplicados por la entidad, que no son adecuados. Análisis del nivel de satisfacción de los socios enfocados en el producto de crédito y el servicio en general, de acuerdo a los aspectos que intervienen en el proceso de gestión de crédito, de ello se ha comprobado la existencia de socios insatisfechos con el servicio. El Nivel de Satisfacción de los socios respecto a la Tasa de Interés que es una de las condiciones de crédito, muestra que el 48% de la población se siente Insatisfecho y el 38% Muy Insatisfecho con la Tasa de Interés, respecto a los requisitos el 40% de la población se siente Insatisfecho y otros 40% se siente Muy Insatisfecho con los requisitos de crédito, sumados el 80% de los socios están totalmente disconformes con los requisitos de crédito, comprobando así, que efectivamente las condiciones y requisitos han contribuido a la Insatisfacción de los socios, porque no es adecuado. Interviene el tiempo de evaluación, aprobación del crédito y la atención por parte del personal, muestra: el 99% de la población que interactúa en la actividad crediticia dice que SI debe mejorar la atención al socio con respecto a la Evaluación y Aprobación de crédito, esta determinación porcentual nos indica que prácticamente el total de los socios encuestados dan signos de insatisfacción total y respecto a las recomendaciones a terceros el 45% de la población piensa como un poco probable, el 17% de la población piensa como ligeramente probable y el 14% de la población piensa como nada probable respecto a la recomendación a otras personas sobre del servicio; población de estado de ánimo confuso y en duda respecto a la recomendación a terceros, sin embargo una cantidad considerable a pesar de sentirse insatisfechos con el servicio dicen que la recomendación a terceros es “Muy Probable”. ¿Y cómo va respecto al servicio en general? el 57% de la población se siente Insatisfecho respecto al servicio en general y el 9% de la población que interactúa en la actividad crediticia se siente Muy Insatisfecho respecto al servicio en general; definitivamente el servicio es malo. Mejorar en las áreas que se detectaron deficiencias. Todo ello en conjunto e interactuando sinérgicamente debe brindar a la Institución la disminución y pronta eliminación de socios insatisfechos con el servicio, logrando así un alto grado de eficacia que le permita afrontar y adaptarse a los cambios del mundo actual inmerso en la globalización muy competitiva.
Menzala Quispe, Flor María -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2014
Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Administración
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