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Título : Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias Tipo de documento: texto impreso Autores: Paz Couso, Renata, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2010 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 175 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-99490-1-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Relaciones con los clientes Clasificación: 658.81 Gerencia de ventas Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227 Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias [texto impreso] / Paz Couso, Renata, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2010 . - 175 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-99490-1-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Relaciones con los clientes Clasificación: 658.81 Gerencia de ventas Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227
Atención al cliente
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Paz Couso, Renata - Bogotá : Ediciones de la U - 2010
Incluye referencias bibliográficas
Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-0853-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 14-0694-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Libros) Disponible 12-0187-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible 28285-72443-02 658.812 P33 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 28285-74273-01 658.812 P33 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Consorcio de exportación : cómo (no) hacerlo Tipo de documento: texto impreso Autores: Nicola Minervini, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2011 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 139 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-8675-90-9 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, índice de tablas, índice de figuras, índice de listas Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.11 Iniciación de empresas de negocios Nota de contenido: La pequeña y mediana empresa (Pyme) y la internacionalización -- Los consorcio de exportación y su alternativa del sistema integrado de promoción de exportaciones SIPE -- La implantación del consorcio de exportación y la alternativa del sistema integrado de promoción de exportación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81704 Consorcio de exportación : cómo (no) hacerlo [texto impreso] / Nicola Minervini, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2011 . - 139 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-8675-90-9
Incluye referencias bibliográficas, índice de tablas, índice de figuras, índice de listas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.11 Iniciación de empresas de negocios Nota de contenido: La pequeña y mediana empresa (Pyme) y la internacionalización -- Los consorcio de exportación y su alternativa del sistema integrado de promoción de exportaciones SIPE -- La implantación del consorcio de exportación y la alternativa del sistema integrado de promoción de exportación. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81704
Consorcio de exportación
Minervini, Nicola - Bogotá : Ediciones de la U - 2011
Incluye referencias bibliográficas, índice de tablas, índice de figuras, índice de listas
La pequeña y mediana empresa (Pyme) y la internacionalización -- Los consorcio de exportación y su alternativa del sistema integrado de promoción de exportaciones SIPE -- La implantación del consorcio de exportación y la alternativa del sistema integrado de promoción de exportación.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 29309-79945-01 658.11 M61 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Investigación comercial : métodos y aplicaciones Tipo de documento: texto impreso Autores: Valderrey Sanz, Pablo, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2011 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 172 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-8675-56-5 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Análisis de varianza
[Agneaux] Plan de muestreo
[Agneaux] Técnicas de segmentaciónClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación comercial -- Aplicaciones del muestreo a la investigación comercial. Plan de muestreo -- Análisis de varianza y diseño de experimentos en investigación comercial -- Análisis factorial y de correspondencias en investigación comercial -- Análisis multidimensional y análisis conjunto en investigación comercial -- Técnicas de segmentación en investigación comercial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31620 Investigación comercial : métodos y aplicaciones [texto impreso] / Valderrey Sanz, Pablo, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2011 . - 172 páginas : ilustraciones, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-8675-56-5
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Análisis de varianza
[Agneaux] Plan de muestreo
[Agneaux] Técnicas de segmentaciónClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación comercial -- Aplicaciones del muestreo a la investigación comercial. Plan de muestreo -- Análisis de varianza y diseño de experimentos en investigación comercial -- Análisis factorial y de correspondencias en investigación comercial -- Análisis multidimensional y análisis conjunto en investigación comercial -- Técnicas de segmentación en investigación comercial. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31620
Investigación comercial
Valderrey Sanz, Pablo - Bogotá : Ediciones de la U - 2011
Introducción a la investigación comercial -- Aplicaciones del muestreo a la investigación comercial. Plan de muestreo -- Análisis de varianza y diseño de experimentos en investigación comercial -- Análisis factorial y de correspondencias en investigación comercial -- Análisis multidimensional y análisis conjunto en investigación comercial -- Técnicas de segmentación en investigación comercial.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 14-0664-01 658.83 V19 Libros Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Libros) Disponible 24-604-01 658.83 V19 Libros Bib. Esp. Ing Electronica Estanteria (Libros) Disponible 02-0787-01 658.83 V19 Libros Bib. Esp. Ing. Agroind. Estanteria (Libros) Disponible 12-0049-01 658.83 V19 Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible 27381-73165-01 658.83 V19 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 27381-79924-02 658.83 V19 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Investigación de mercados Tipo de documento: texto impreso Autores: Valderrey Snaz, Pablo, Actor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2011 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 243 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-8675-57-2 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Análisis de datos
[Agneaux] Métodos de muestreo
[Agneaux] Recopilación y preparación de datosClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación de mercados -- Diseño de la investigación: escalas y recogida de la información por muestras -- Métodos de muestreo en la investigación de mercados -- Recopilación y preparación de los datos: exploratorio depuración tabulación y test -- Análisis de datos: técnicas de la dependencia -- Análisis de datos: técnicas de la interdependencia. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31621 Investigación de mercados [texto impreso] / Valderrey Snaz, Pablo, Actor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2011 . - 243 páginas : ilustraciones, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-8675-57-2
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Análisis de datos
[Agneaux] Métodos de muestreo
[Agneaux] Recopilación y preparación de datosClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la investigación de mercados -- Diseño de la investigación: escalas y recogida de la información por muestras -- Métodos de muestreo en la investigación de mercados -- Recopilación y preparación de los datos: exploratorio depuración tabulación y test -- Análisis de datos: técnicas de la dependencia -- Análisis de datos: técnicas de la interdependencia. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31621
Investigación de mercados
Valderrey Snaz, Pablo - Bogotá : Ediciones de la U - 2011
Introducción a la investigación de mercados -- Diseño de la investigación: escalas y recogida de la información por muestras -- Métodos de muestreo en la investigación de mercados -- Recopilación y preparación de los datos: exploratorio depuración tabulación y test -- Análisis de datos: técnicas de la dependencia -- Análisis de datos: técnicas de la interdependencia.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-1011-01 658.83 V19E Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 14-1439-01 658.83 V19E Libros Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Libros) Disponible 24-605-01 658.83 V19E Libros Bib. Esp. Ing Electronica Estanteria (Libros) Disponible 22-2429-01 658.83 V19E Libros Bib. Esp. Ing Estadistica e Informática Estanteria (Libros) Disponible 12-0841-01 658.83 VA19E Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible 27382-73164-01 658.83 V19E Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
Título : Segmentación de mercados Tipo de documento: texto impreso Autores: Valderrey Sanz, Pablo, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2011 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 200 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-8675-55-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Análisis de cluster
[Agneaux] Análisis descriminante
[Agneaux] Arboles de decisión
[Agneaux] Modelos de elección discretaClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la segmentación de mercados -- Segmentación Post Hoc -- Análisis cluster -- Segmentación Post Hoc -- Árboles de decisión -- Segmentación Ad Hoc -- Análisis discriminante -- Segmentación ad Hoc. Modelos de elección discreta -- Segmentación mediante redes neuronales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31622 Segmentación de mercados [texto impreso] / Valderrey Sanz, Pablo, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2011 . - 200 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-8675-55-8
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Análisis de cluster
[Agneaux] Análisis descriminante
[Agneaux] Arboles de decisión
[Agneaux] Modelos de elección discretaClasificación: 658.83 Investigación de mercados Nota de contenido: Introducción a la segmentación de mercados -- Segmentación Post Hoc -- Análisis cluster -- Segmentación Post Hoc -- Árboles de decisión -- Segmentación Ad Hoc -- Análisis discriminante -- Segmentación ad Hoc. Modelos de elección discreta -- Segmentación mediante redes neuronales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31622
Segmentación de mercados
Valderrey Sanz, Pablo - Bogotá : Ediciones de la U - 2011
Introducción a la segmentación de mercados -- Segmentación Post Hoc -- Análisis cluster -- Segmentación Post Hoc -- Árboles de decisión -- Segmentación Ad Hoc -- Análisis discriminante -- Segmentación ad Hoc. Modelos de elección discreta -- Segmentación mediante redes neuronales.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 14-0665-01 658.83 V19S Libros Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Libros) Disponible 24-720-01 658.83 V19S Libros Bib. Esp. Ing Electronica Estanteria (Libros) Disponible 22-3249-01 658.83 V19S Libros Bib. Esp. Ing Estadistica e Informática Estanteria (Libros) Disponible 22-3258-02 658.83 V19S Libros Bib. Esp. Ing Estadistica e Informática Estanteria (Libros) Disponible 22-3283-03 658.83 V19S Libros Bib. Esp. Ing Estadistica e Informática Estanteria (Libros) Disponible 02-0514-01 658 V195 Libros Bib. Esp. Ing. Agroind. Estanteria (Libros) Disponible 02-0615-02 658.83 V195 Libros Bib. Esp. Ing. Agroind. Estanteria (Libros) Disponible 12-0470-01 658.83 VA19S Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible 27383-73163-01 658.83 V19S Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Permalink
