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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaDesempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas: Casona Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 - 2009 / Miriam Serezade Hancco Gómez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2010)
Título : Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas: Casona Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 - 2009 Tipo de documento: texto impreso Autores: Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 146 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Clasificación: Resumen: El objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas: Casona Plaza y Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 – 2009, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Desarrollar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. En el marco teórico de la investigación se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método aplicado en la investigación fue deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 20 personas y para el caso de los clientes 200 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal del Hotel Casona Plaza y Plaza Mayor, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61326 Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas: Casona Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 - 2009 [texto impreso] / Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2010 . - 146 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Clasificación: Resumen: El objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas: Casona Plaza y Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 – 2009, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Desarrollar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. En el marco teórico de la investigación se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método aplicado en la investigación fue deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 20 personas y para el caso de los clientes 200 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal del Hotel Casona Plaza y Plaza Mayor, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=61326
Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas: Casona Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 - 2009
El objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas: Casona Plaza y Plaza Mayor de la ciudad de Puno año 2008 – 2009, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Desarrollar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. En el marco teórico de la investigación se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método aplicado en la investigación fue deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 20 personas y para el caso de los clientes 200 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal del Hotel Casona Plaza y Plaza Mayor, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente.
Hancco Gómez, Miriam Serezade - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2010
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Título : Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas de la Región de Puno año 2010 - 2011. Tipo de documento: texto impreso Autores: Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 144 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado Académico de Magister Scientiae en Contabilidad y Administración. Mención: Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Resumen: Objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas de la Región Puno, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Diseñar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. Se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 60 personas y para el caso de los clientes 300 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal de los Hoteles de tres estrellas, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77592 Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas de la Región de Puno año 2010 - 2011. [texto impreso] / Miriam Serezade Hancco Gómez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración, 2012 . - 144 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Grado Académico de Magister Scientiae en Contabilidad y Administración. Mención: Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Resumen: Objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas de la Región Puno, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Diseñar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. Se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 60 personas y para el caso de los clientes 300 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal de los Hoteles de tres estrellas, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77592
Desempeño del personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente en hoteles Tres Estrellas de la Región de Puno año 2010 - 2011.
Objetivo: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles de tres estrellas de la Región Puno, y lograr los objetivos específicos siguientes: 1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Diseñar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. Se desarrollo la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identifico la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal y una muestra de 60 personas y para el caso de los clientes 300 huéspedes. Los datos obtenidos fueron analizados desde dos puntos de vista, tales como la perspectiva del personal y de los clientes, pudiendo observar que los resultados son en promedio positivos, lo que nos da a conocer que la mayoría del personal de los Hoteles de tres estrellas, está preparado y cuenta con las capacidades de desempeño en el cargo que ocupan, no obstante existe un porcentaje mínimo que aun no logra realmente potenciar estas capacidades. En base a lo expuesto se planteo alternativas de solución orientadas a mejorar las capacidades de desempeño en relación a las exigencias de los cargos para que genere una excelente calidad de atención al cliente.
Hancco Gómez, Miriam Serezade - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración - 2012
Para Optar el Grado Académico de Magister Scientiae en Contabilidad y Administración. Mención: Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial
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DisponibleEPG482-00482-01 EPG482 Tesis de Maestría Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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Título : Diccionario general de hotelería y turismo : inglés-español, francés-español Tipo de documento: texto impreso Autores: Sixto Báez Casillas, Autor Editorial: México, D.F. : CECSA Fecha de publicación: 1987 Número de páginas: 133 páginas Il.: tablas ISBN/ISSN/DL: 978-968-26-0598-7 Nota general: Incluye un apéndice con nombres de organizaciones turísticas en el mundo, cadenas hoteleras, guias d Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Actos jurídicos
[Agneaux] Insuficiencia renal crónicaLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=41922 Diccionario general de hotelería y turismo : inglés-español, francés-español [texto impreso] / Sixto Báez Casillas, Autor . - México, D.F. : CECSA, 1987 . - 133 páginas : tablas.
ISBN : 978-968-26-0598-7
Incluye un apéndice con nombres de organizaciones turísticas en el mundo, cadenas hoteleras, guias d
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Actos jurídicos
[Agneaux] Insuficiencia renal crónicaLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=41922
Diccionario general de hotelería y turismo
Báez Casillas, Sixto - México, D.F. : CECSA - 1987
Incluye un apéndice con nombres de organizaciones turísticas en el mundo, cadenas hoteleras, guias d
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Título : Factores que determinan la demanda de hoteles de tres estrellas en la ciudad de Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Ronald Paúl Avila Choque, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 116 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Titulo Profesional de: Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación nos ilustra la importancia que está teniendo la actividad turística, en el desarrollo de la Provincia de Puno, y la situación actual de mercado de Los Hoteles de tres Estrellas.
Del 100% de turistas que arriban a la ciudad de Puno el 41.3, visita las islas de Uros Taquile y Amantani, el 33.4 visita Uros Taquile, el 9.17 visita Uros siendo el principal motivo de su visita a Puno conocer el Lago Titicaca
La demanda de hoteles de tres estrellas el 70.06% se contacta con los hoteles vía agencia de viajes, y un 15.84 lo realiza a través de los libros especializados, y el modelo econométrico nos indica que las variables utilizadas nos expresa en un 71% el comportamiento de la demanda de Hoteles de Tres Estrellas.
La actividad turística es una actividad muy sensible a perturbaciones sociales, epidemias, etc. Registrada en el país a visitar
Finalmente cabe señalar que para el Análisis sólo se ha considerado a los Hoteles de Tres Estrellas regularmente registrados y autorizadas por la DRIT – Puno. Por último creo estar contribuyendo con el estudio al mejor conocimiento del Mercado Turístico de Puno, lo cual nos permite conocer mejor la realidad de la actividad turística de la provincia de Puno. Para a partir de ahí buscar nuevas opciones de desarrollo turístico.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=74336 Factores que determinan la demanda de hoteles de tres estrellas en la ciudad de Puno [texto impreso] / Ronald Paúl Avila Choque, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2007 . - 116 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Titulo Profesional de: Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Clasificación: Resumen: El presente trabajo de investigación nos ilustra la importancia que está teniendo la actividad turística, en el desarrollo de la Provincia de Puno, y la situación actual de mercado de Los Hoteles de tres Estrellas.
Del 100% de turistas que arriban a la ciudad de Puno el 41.3, visita las islas de Uros Taquile y Amantani, el 33.4 visita Uros Taquile, el 9.17 visita Uros siendo el principal motivo de su visita a Puno conocer el Lago Titicaca
La demanda de hoteles de tres estrellas el 70.06% se contacta con los hoteles vía agencia de viajes, y un 15.84 lo realiza a través de los libros especializados, y el modelo econométrico nos indica que las variables utilizadas nos expresa en un 71% el comportamiento de la demanda de Hoteles de Tres Estrellas.
La actividad turística es una actividad muy sensible a perturbaciones sociales, epidemias, etc. Registrada en el país a visitar
Finalmente cabe señalar que para el Análisis sólo se ha considerado a los Hoteles de Tres Estrellas regularmente registrados y autorizadas por la DRIT – Puno. Por último creo estar contribuyendo con el estudio al mejor conocimiento del Mercado Turístico de Puno, lo cual nos permite conocer mejor la realidad de la actividad turística de la provincia de Puno. Para a partir de ahí buscar nuevas opciones de desarrollo turístico.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=74336
Factores que determinan la demanda de hoteles de tres estrellas en la ciudad de Puno
El presente trabajo de investigación nos ilustra la importancia que está teniendo la actividad turística, en el desarrollo de la Provincia de Puno, y la situación actual de mercado de Los Hoteles de tres Estrellas.
Del 100% de turistas que arriban a la ciudad de Puno el 41.3, visita las islas de Uros Taquile y Amantani, el 33.4 visita Uros Taquile, el 9.17 visita Uros siendo el principal motivo de su visita a Puno conocer el Lago Titicaca
La demanda de hoteles de tres estrellas el 70.06% se contacta con los hoteles vía agencia de viajes, y un 15.84 lo realiza a través de los libros especializados, y el modelo econométrico nos indica que las variables utilizadas nos expresa en un 71% el comportamiento de la demanda de Hoteles de Tres Estrellas.
La actividad turística es una actividad muy sensible a perturbaciones sociales, epidemias, etc. Registrada en el país a visitar
Finalmente cabe señalar que para el Análisis sólo se ha considerado a los Hoteles de Tres Estrellas regularmente registrados y autorizadas por la DRIT – Puno. Por último creo estar contribuyendo con el estudio al mejor conocimiento del Mercado Turístico de Puno, lo cual nos permite conocer mejor la realidad de la actividad turística de la provincia de Puno. Para a partir de ahí buscar nuevas opciones de desarrollo turístico.Avila Choque, Ronald Paúl - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2007
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T9803 657.837 A92P Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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Título : Factores que influyen en la ventaja competitiva en el sector hotelero de la Región Puno: modelo explicativo Tipo de documento: texto impreso Autores: Manuel Anchapuri Quispe, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Contabilidad y Administración Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 135 pàginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Grado Académico de Doctoris Scientiae en Contabilidad y Administración Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83809 Factores que influyen en la ventaja competitiva en el sector hotelero de la Región Puno: modelo explicativo [texto impreso] / Manuel Anchapuri Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Contabilidad y Administración, 2014 . - 135 pàginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Insuficiencia renal crónica Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83809
Factores que influyen en la ventaja competitiva en el sector hotelero de la Región Puno: modelo explicativo
Anchapuri Quispe, Manuel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Contabilidad y Administración - 2014
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado EPG1010-1804-01 EPG1010 Tesis Doctorado Bib. Postgrado Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleEPG774-00774-01 EPG774 Tesis Doctorado Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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