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Autor Hayes, Bob E.

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Cómo medir la satisfacción del cliente / Hayes, Bob E. / México, D.F. : Oxford University Press (2010)

Público

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Título : Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Tipo de documento: texto impreso
Autores: Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor
Mención de edición: Segunda edición
Editorial: México, D.F. : Oxford University Press
Fecha de publicación: 2010
Número de páginas: xvii, 271 páginas
Il.: diagramas, tablas
Dimensiones: 24 cm
ISBN/ISSN/DL: 978-970-15-1215-9
Nota general: Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Encuestas
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] Satisfacción al cliente
[Agneaux] Servicio al cliente - Mercadotecnia

Clasificación: 658.834 Investigación del consumidor
Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076

Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico [texto impreso] / Hayes, Bob E., Autor ; María del Pilar Carril Villareal, Traductor . - Segunda edición . - México, D.F. : Oxford University Press, 2010 . - xvii, 271 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm.
ISBN : 978-970-15-1215-9
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Encuestas
[Agneaux] Mercadotecnia
[Agneaux] Satisfacción al cliente
[Agneaux] Servicio al cliente - Mercadotecnia

Clasificación: 658.834 Investigación del consumidor
Nota de contenido: Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31076

Cómo medir la satisfacción del cliente

Hayes, Bob E. - México, D.F. : Oxford University Press - 2010
Incluye referencias bibliográficas. Título original en inglés: Measuring customer satisfaction

Contenido: determinación de las necesidades del cliente -- Contabilidad y Validez -- Construcción del Cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.

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