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Autor Paz Couso, Renata |
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Título : Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias Tipo de documento: texto impreso Autores: Paz Couso, Renata, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2010 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 175 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-99490-1-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Relaciones con los clientes Clasificación: 658.81 Gerencia de ventas Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227 Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias [texto impreso] / Paz Couso, Renata, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2010 . - 175 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-99490-1-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Relaciones con los clientes Clasificación: 658.81 Gerencia de ventas Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227
Atención al cliente
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Paz Couso, Renata - Bogotá : Ediciones de la U - 2010
Incluye referencias bibliográficas
Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
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