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| Título : |
La Calidad de Servicio en las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para Contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A. - 2011 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Gianny Fashion Lujano Acero, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
| Fecha de publicación: |
2013 |
| Número de páginas: |
105 p. |
| Il.: |
diags.; gráfs.; ils.; tbls. |
| Dimensiones: |
30 cm. |
| Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
| Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
616.314 Enfermedades de la amígdalas |
| Resumen: |
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: La Calidad de servicioen las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A.
Electro Puno S.A.A. es una empresa Concesionaria de Distribución de Energía eléctrica en el departamento de Puno, tiene como objetivo proveer el servicio de energía eléctrica a los consumidores actuales y potenciales de su, garantizando su distribución y comercialización con efectividad. La empresa se rige bajo la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844, la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos, entre otros. Asimismo trabaja bajo la supervisión de OSINERGMIN, quien fiscaliza el cumplimiento de las normas vigentes respaldando el bienestar de los clientes.Sin embargo Electro Puno S.A.A. al no contar con un Certificación del Sistema de Gestión de Calidad, brinda un servicio de calificativo “malo” en cuanto a la Atención al Cliente que se percibe al momento de solicitar una Instalación Nueva de Suministro Eléctrico, este área no garantiza una calidad de servicio, lo que origina en los clientes insatisfacción, por estas razones se necesita aplicar medidas correctivas para contribuir a la Certificación de Calidad. A continuación desarrollaremos toda la problemática y las conclusiones a las que se ha llegado.
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| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77522 |
La Calidad de Servicio en las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para Contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A. - 2011 [texto impreso] / Gianny Fashion Lujano Acero, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 105 p. : diags.; gráfs.; ils.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
| Clasificación: |
616.314 Enfermedades de la amígdalas |
| Resumen: |
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: La Calidad de servicioen las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A.
Electro Puno S.A.A. es una empresa Concesionaria de Distribución de Energía eléctrica en el departamento de Puno, tiene como objetivo proveer el servicio de energía eléctrica a los consumidores actuales y potenciales de su, garantizando su distribución y comercialización con efectividad. La empresa se rige bajo la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844, la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos, entre otros. Asimismo trabaja bajo la supervisión de OSINERGMIN, quien fiscaliza el cumplimiento de las normas vigentes respaldando el bienestar de los clientes.Sin embargo Electro Puno S.A.A. al no contar con un Certificación del Sistema de Gestión de Calidad, brinda un servicio de calificativo “malo” en cuanto a la Atención al Cliente que se percibe al momento de solicitar una Instalación Nueva de Suministro Eléctrico, este área no garantiza una calidad de servicio, lo que origina en los clientes insatisfacción, por estas razones se necesita aplicar medidas correctivas para contribuir a la Certificación de Calidad. A continuación desarrollaremos toda la problemática y las conclusiones a las que se ha llegado.
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| Nota de contenido: |
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77522 |
La Calidad de Servicio en las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para Contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A. - 2011
El presente trabajo de aplicación práctica cuyo título es: La Calidad de servicioen las Instalaciones Nuevas de Suministro Eléctrico para contribuir a la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en Electro Puno S.A.A.
Electro Puno S.A.A. es una empresa Concesionaria de Distribución de Energía eléctrica en el departamento de Puno, tiene como objetivo proveer el servicio de energía eléctrica a los consumidores actuales y potenciales de su, garantizando su distribución y comercialización con efectividad. La empresa se rige bajo la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844, la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos, entre otros. Asimismo trabaja bajo la supervisión de OSINERGMIN, quien fiscaliza el cumplimiento de las normas vigentes respaldando el bienestar de los clientes.Sin embargo Electro Puno S.A.A. al no contar con un Certificación del Sistema de Gestión de Calidad, brinda un servicio de calificativo “malo” en cuanto a la Atención al Cliente que se percibe al momento de solicitar una Instalación Nueva de Suministro Eléctrico, este área no garantiza una calidad de servicio, lo que origina en los clientes insatisfacción, por estas razones se necesita aplicar medidas correctivas para contribuir a la Certificación de Calidad. A continuación desarrollaremos toda la problemática y las conclusiones a las que se ha llegado.
Lujano Acero, Gianny Fashion -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Administración
Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO
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