Gestión por procesos

Perez Fernández de Velasco, José Antonio - Madrid : ESIC - 2010

De donde venimos dónde estamos y hacía a donde vamos -- Que es un proceso limites elementos de un proceso -- Procesos y procedimientos ¿cuantos hay en mi empresa? herramientas de normalización -- Que es gestión y como se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Medición y seguimiento -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- Los referenciales de calidad y excelencia -- identificación y gestión de los procesos clave -- La organización por procesos.