Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sistemas de gestión

I

Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio - Bogotá, D.C. : ICONTEC - 2009
Incluye referencias bibliográficas

Identificación y clasificación de los procesos -- Seguimiento a los procesos -- Medición de los procesos -- Indicadores de gestión -- Correctivos; acciones correctivas, preventivas y de mejora -- Presentación de informes -- Seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando balanced scorecard (BSC) -- Seguimiento y medición de acuerdo con el peso relativo de objetivos y procesos -- Herramientas metodológicas para la planeación del seguimiento, medición análisis y mejora, empleando la NTC ISO 9001 2008.