Gestión por procesos

Perez Fernández de Velasco, José Antonio - Madrid (España) : ESIC Editorial - 2009
Incluye referencias bibliográficas; Glosarios de términos

De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso.límites, elementos y factores de un proceso -- El "mapa de procesos -- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? herramientas de normalización -- Que es una gestión y como se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Seguimiento y medición -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- La norma ISO 9001 -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La organización por procesos -- Gestión de la innovación: un proceso de negocio.