Calidad total y productividad

Gutiérrez Pulido, Humberto - México, D.F. : McGraw-Hill/Interamericana - 2010
Incluye referencias bibliográficas

Calidad, productividad y competitividad -- Los maestros de la calidad -- Gestión de la calidad e ISO-9000:2005 -- Introducción a ISO-9001:2008 -- Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5 S -- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- Implementación de una estratégia de mejora y el cuadro de mando integral -- Estadística descriptiva -- Índices de capacidad de procesos -- Diagrama de Pareto y estratificación -- Hoja de verificación (obtención de datos) -- Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos -- Diagrama de dispersión -- Cartas o diagramas de control -- Estado de un proceso -- Introducción a Seis Sigma -- Introducción al muestreo aleatorio -- Muestreo de aceptación.